Omnichat 发表年度新品 OmniClaw 全新 Agentic AI 策略师亮相

全代理顾客体验平台 Omnichat 于 6月9日举办年度产品发布会，以「Agentic AI 新世纪－驱动零售未来 全代理营收增长」为主题，正式发表 AI 策略师 OmniClaw 与 Omni AI Message Flow 等全新 Agentic AI 解决方案。面对流量红利消退与获客成本持续攀升的市场挑战，Omnichat 携手 LINE 与 Meta 共同探讨企业如何透过 AI、自有数据与私域经营打造可持续成长的新零售模式。

随着对话式商务体验的升级，Omnichat 在 2026 年技术与发送规模取得突破性实绩，累积发送超过 80 亿则信息，持续协助企业透过对话商务创造营收成长，并成功获取「LINE 金级技术夥伴」官方认证 与 Meta「商业信息策略及 WhatsApp 商业技术 」双重认证。

Omnichat 台湾总经理翁忻闳表示：「真正的 AI 价值不只是单向推播，而是将对话转化为品牌最强的 CRM 与实时导购引擎。Omnichat 作为 LINE 与 Meta 生态圈的双认证合作夥伴，致力于协助品牌透过数据驱动对话、用对话创造营收，在流量红利消退的时代，为企业构筑完美的零售复利与数据增长闭环。」

产品发布会特别邀请 LINE 与 Meta 代表发表产业洞察。LINE 企业解决方案事业群产品与策略企划副总经理蔡昆錡指出：「LINE 的 AI 核心路径始终坚持『赋能』而非『控制』。未来 AI 将从小编与客服被动查询的生成式工具，进化为比用户更早预见需求、提供个人化专属推荐的主动预测者。LINE 将持续与 Omnichat 携手深度合作，协助企业将复杂对话转化为精准的贴心服务，为品牌创造更强大的私域经营与复利价值。」

Meta 大中华区客户方案总监侯尹婕指出：「随着 Meta Business Messaging 生态持续升级，全新推出的 Marketing Messages on Messenger 已成为品牌突破 24 小时信息限制、强化私域经营的重要工具。透过受众管理与全渠道数据整合，最大化从 Messenger 获取潜在客户的能力，协助企业提升分众沟通效率与顾客长期价值。」

除了 LINE 与 Meta 共同分享产业趋势外，Omnichat 也揭晓 Agentic AI 产品蓝图，宣布推出 OmniClaw、Omni AI Message Flow、CS Agent 与 Sales Agent 等全新 AI 解决方案，协助品牌将 AI 能力真正导入营运流程与营收成长场景。

本次产品发布会最受瞩目的亮点，Omnichat 正式宣布推出内建于平台的全新 AI 原生大脑与策略师「OmniClaw」。与通用型 AI 工具不同，OmniClaw 以会员经营、精准行销与智能销售的场景为核心设计，部署首日便能理解企业的活动数据与团队架构。人员不需切换页面就能实时完成成效分析、活动规划并取得专家级操作指引。例如品牌可直接询问「哪一档活动带来最高营收」、「哪些会员最值得再次行销」、「分析近期客服团队对话量趋势」等问题，OmniClaw 将自动整合跨模块数据并提供具体建议，让企业无需依赖人工汇整报表即可快速决策。 

Omnichat 创始人暨CEO陈正达指出：「 OmniClaw 完美克服通用 AI 工具不懂企业业务的痛点，从多个维度整合数据并转化为可执行的商业洞察。作为专精于零售场景的 AI 原生大脑，OmniClaw 不只是信息查询工具，更能根据过往真实数据，例如对话量趋势、商品推荐连结、群发信息表现及成效等，协助规划往后的行销营运活动，并产出完整的活动草稿协助企业更快速、更精准地做出关键决策，让 AI 真正成为驱动营运成长的新引擎。」

为了解决过往行销活动从灵感、文案设计到跨部门代理商反覆沟通、耗时繁琐的痛点，Omnichat 更推出全新的「Omni AI Message Flow」，让 AI 扮演 Marketing Agent 角色大幅缩减建置工作流程。行销人员仅需输入活动目标与品牌风格，AI 即可自动完成信息流程设计、文案生成与素材规划，大幅降低至少 50% 活动建置时间，让品牌从灵感到上线更快速落地。

2026 年零售科技正式跨入「Agentic Era」，AI 演进为具备「自主推理」与「跨系统执行力」的 AI Agent。Omnichat 旗下 CS Agent 能对接企业 CRM/ERP 系统，从会员查询、订单进度、物流状态到售后服务皆可由 Agent 自主完成，大幅降低客服人力负担并提升服务效率；Sales Agent 则扮演购物导购大脑，能根据商品目录、库存状况与消费者需求主动推荐商品，在聊天室内完成导购流程，打造 24 小时不间断的 AI 销售体验。

Omnichat 技术长陈应聪表示：「Omnichat 推出的 CS Agent 与 Sales Agent，彻底打通从『理解对话』到『跨系统采取移动』的最后一里路，不仅能主动调用系统 API 实现 90% 的自动结案，更能像金牌销售员般在聊天室内主动推荐结单。结合全新的 BYOA 开放架构，我们将协助企业将自有 AI 模型安全、深度地融入品牌日常营运，让 AI 真正成为企业的实质生产力。」

产品发布会并邀请 IMAG CEO吕亨律、 WENK MEDIA 业务总监陈幸渝及生活市集行销长李庭毅展开跨界对谈。与会讲者一致指出，AI、私域经营与数据整合已成为品牌竞争的新核心，而 Agentic AI 的普及将进一步加速零售产业的数码转型与营收成长。

针对流量成本飙升痛点，维肯媒体分享运用 AI 结合数据整合，成功放大流量转换的实战案例；生活市集则从 CRM 视角，剖析中型品牌如何打破价格战，转向精细化 LINE 分众经营；专注于顾客经营与 AI 驱动关系管理的 IMAG 指出，国际精品已将 AI 巧妙融入全代理，在维持高尊荣服务的同时建立高频互动，显示品牌竞争已从流量争夺逐步转向顾客关系经营，而 AI 正开始协助品牌在每一次互动中找到更好的下一步移动。Agentic AI 也正逐渐成为零售产业下一阶段成长的重要引擎。

关于｜全代理科技有限公司 Omnichat｜
Omnichat 是领先的 AI 原生自主代理顾客体验平台，为全球逾 5,000 个品牌提供自主 AI 员工团队。平台透过全方位 AI 社群 CRM 生态系统，旨在规模化提升客户参与度并建立长期忠诚度。作为 Meta 及 LINE 的官方合作夥伴，Omnichat 深度整合行销自动化、销售转化及客户支持，结合对话式互动与自主代理执行力，于 LINE、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 及 WeChat 等渠道，为企业创造无缝的端对端顾客旅程。

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