Omnichat 全面转型 AI 原生顾客体验平台 以 Omni AI 引领 Agentic AI 智能工作浪潮

全渠道顾客体验平台 Omnichat 今日宣布，随着全新升级版 Omni AI 面世，公司已全面转型为 AI 原生自主代理（AI-Native Agentic）顾客体验平台。是次技术架构的重大演进，旨在为企业客户提供一套自主运作的 AI 员工团队。凭藉在东南亚连续两年录得 130% 的按年增长，并成功协助全球客户创造超过 1 亿美元的收入，Omnichat 透过领先的自主代理 AI（Agentic AI），协助企业突破传统人手编制限制，实现业务规模化增长。

AI 员工时代：超越聊天机械人 打造自主式 AI 团队

是次转型标志着 Omnichat 正式告别传统基于缺省规则（Rule-based）的聊天机械人模式。透过将营销、客户支持与销售整合至单一的智能生态系统，Omnichat 突破了传统 SaaS 工具的局限，为「后 SaaS 时代」的增长奠定全新范式。

Omni AI 的原生核心引入了「AI 员工」概念，这些自主代理具备与人类员工同等水准的入职培训与执行力。它们拥有认知能力，能深度思考复杂的商业逻辑，并以品牌专属的语调进行沟通，全权管理从起始到结束的完整工作流程。它们不再仅是被动回应查询，而是能主动生成解决方案、执行各项任务，成为品牌人力资本的无缝延伸，全天候 24/7 自主驱动业绩增长。

自主代理工作流：「从策略到执行」秒速完成

Omnichat 致力打破企业策略规划与技术执行之间的隔阂。透过全新推出的 Omni AI Message Flow，平台以自主代理 AI 驱动的自动生成机制，取代过往繁琐的手动设定，赋予营销团队对业务营运的战略编排与指挥的能力。

Omni AI Message Flow：代理式设计的力量

营销人员从此无需再依赖手动的「拖拉式（drag-and-drop）」设计工具。Omni AI Message Flow 引入了自主代理工作流（Agentic Workflow），能精准配合品牌目标并自动处理复杂的营运任务。作为企业的智能大脑，平台能在数秒内将营销构思转化为正式上线的活动。

• 品牌形象实时导入：企业只需输入网址，Omni AI 即可瞬间吸收品牌的独特身份、个性语调及知识库，确保所有自动生成的营销素材均精准符合品牌规范。
• 自主工作流生成：只需以自然语言说明活动目标，Omni AI Message Flow 即可生成完整的信息架构、逻辑及创意素材，突破传统范本的限制，自主构建以目标为本的复杂顾客旅程。
• 进阶生成式媒体库：内建 AI Studio 让团队能直接在流程编辑器中修改或生成专业图像，无需跳转平台，大幅提升创作效率。

为确保 AI 员工能精准代表品牌，Omnichat 引入了两项关键安全机制：

• 人机协同（HITL）监管：企业团队担任「AI 主管」角色，负责指导 AI 员工并审核关键决策，确保每次互动具备 AI 高效率之余，兼具品牌温度与安全性。
• 沙盒测试环境（Sandbox Testing）：在 AI 正式上线前，品牌可利用实时测试环境进行压力测试，检测对话路径与逻辑，让团队能实时作出调整与精准微调，确保 AI 在首次接触客户前已处于最佳状态。

Omnichat 创始人及行政总裁陈正达（Alan Chan）表示：「我们不只是将 AI 视为一个新功能，而是要将『AI 原生自主代理平台』奠定为全球行业的新标准。透过部署 Omni AI Message Flow 等自主工作流，我们为客户提供可扩展、具规模化的 AI 员工团队，让企业人才晋升至创意与战略决策的层面，而执行细节则由 Omni AI 全权负责。」

以 AI 实力巩固全球全渠道领航地位

目前，Omnichat 是亚太区内唯一同时获得 Meta 官方合作夥伴、LINE Biz-Solutions 金级技术夥伴及 AWS 合作夥伴官方认证的科技公司。 凭藉这项「技术金三角」认证，Omnichat 确保企业客户在 WhatsApp、LINE、Messenger、Instagram、WeChat、TikTok 及 KakaoTalk 等全球主流社交渠道上，均能享有企业级安全性。

Omnichat 不仅深耕香港及台湾市场，服务全球逾 5,000 间企业，客户更遍布新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、日本、印尼、英国及阿联酋。其于 AI 驱动对话式商务领域的市场地位，由以下关键指标充分实证：

• 东南亚市场爆发式增长： Omnichat 已连续两年于东南亚市场录得 130% 的按年增长，印证区域市场对 AI 原生解决方案的强劲需求。
• 企业级规模扩展力：系统在过去 12 个月内成功处理并发送超过 30 亿条信息，彰显其全球 AI 网络基础架构的高稳定性与扩展力。
• 可量化的经济价值： 除了提升客户参与度，Omnichat 更是驱动商业增长的核心引擎。平台已协助客户创造超过 1 亿美元收入，跨渠道转化率更比传统电商平台高出 5 倍。

AI 时代的企业级监管与安全防护

随着企业将 AI 员工整合至核心营运，Omnichat 将安全防护视为首要任务：

• 数据主权：Omnichat 针对全球品牌多元的营运环境，严格遵守国际数据私隐标准。作为 Meta 及 LINE 等主流通讯生态系统的官方合作夥伴，所有客户数据均受企业级加密技术保护。
• 企业级安全护栏（Enterprise Guardrails）：管理人员拥有绝对监察权，可精准设定 AI 员工的存取与执行权限，确保在追求生产力的同时，绝不牺牲信息安全。

Omnichat 转型为 AI 原生平台，标志着企业与全球消费者互动方式的转捩点。当市场需求增长速度快于人力扩张时，Omnichat 的 AI 员工团队赋予品牌保持竞争力所需的灵活性。Omnichat 正致力建构一个全新的商业未来：AI 数码代理具备独立构思、执行及优化完整工作流的能力，同时始终受控于严谨的企业级安全防护。

透过贯通「对话互动」与「自主化执行」之间的断层，Omnichat 不仅是在推动通讯体验优化，更是在为下一代全球「自主代理商务（Agentic Commerce）」搭建核心基础架构。

关于 Omnichat Limited
Omnichat 是领先的 AI 原生自主代理顾客体验平台，为全球逾 5,000 个品牌提供自主 AI 员工团队。平台透过全方位 AI 社交 CRM 生态系统，旨在规模化提升客户参与度并建立长期忠诚度。作为 Meta 及 LINE 的官方合作夥伴，Omnichat 深度整合营销自动化、销售转化及客户支持，结合对话式互动与自主代理执行力，于 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 及 LINE 等渠道，为企业创造无缝的端对端顾客旅程。

网站: https://www.omnichat.ai/
WhatsApp: https://wa.me/85291925071/?text=EnquiryForOmniAI
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