AI重塑市场规则 信任成为品牌竞争核心资产

第28届信誉品牌大调查完成  台湾信誉品牌协会将于五月颁奖

生成式 AI 让一篇文章、一段影片，甚至一则推荐评论，都能在几分钟内被大量产出。内容变多了，但识别真实与可信的难度却同步提高。当信息愈来愈容易被制造，消费者对「是否值得相信」的判断成本反而上升。在这样的环境下，「信任」重新成为品牌竞争的核心资产。

制度承接  信任机制不中断

1999 年起推动之信誉品牌大调查，原由《读者文摘》主办，采「开放式填答」设计，不提供品牌选项、不设引导提示，由消费者在无提示情况下主动写下最信任品牌，长期一致的方法论与第三方独立执行原则，使该制度累积近三十年公信力与可比较数据基础。2026 年起由前《读者文摘》台湾团队成立之台湾信誉品牌协会主办，并持续由国际第三方调查公司 Catalyst Research 独立执行，延续二十八年一致调查方法。

创会理事长曹富生（前《读者文摘》台湾信誉品牌计划负责人）表示，此次协会成立并非重新起步，而是在既有研究架构与第三方原则基础上承接制度，确保长期累积的信任资产得以延续，不因国际版权调整而中断。

测量品牌真实「心占率」

本届调查横跨九大产业、62项产品与服务类别，采全国代表性样本 1500 份，抽样误差 ±2.5%。研究核心维持「开放式填空机制」，真正测量品牌是否占据消费者心中第一顺位。

2026年调查除延续品质、信赖、价值感、了解消费者需求、创新、社会责任等构面外，今年新增「永续」指标，回应市场对 ESG 与治理能力的关注。

创会荣誉理事长刘维琪表示，AI 改变信息传播方式，也对社会信任基础提出新挑战。唯有稳定且可被验证的制度，才能维持市场秩序与消费者信任。

创会荣誉顾问许士军指出，企业长期竞争力的关键，往往来自品牌名声与社会信任等无形资产。若缺乏具公信力的评量机制，这些价值难以纳入董事会与管理层决策视野。

AI与高龄社会下的信任重组

Catalyst Research 研究总监 Cameron Gentle 表示，在生成式 AI 让内容生产更容易的同时，信息可信度的识别难度却提高。此外，高龄人口比例增加，但在数码应用上仍存在落差。企业若仅聚焦数码沟通，却忽略跨时代服务设计，将可能流失关键客群。

家电、金融与服务业  信任成为溢价关键

研究团队指出，在高单价家电、消费电子，以及金融理财与服务业中，产品与服务差异缩小、决策周期拉长，「是否安心」往往成为最终决策因素。信任已从行销形象，转变为风险管理与溢价能力的重要指标。

Catalyst Research 长期研究显示，超过九成五消费者更倾向选择具有第三方信任验证的品牌。在代理陈列与在线购买环境中，可被快速识别的信任识别，有助于缩短决策时间。当竞品具备可被识别的信任识别时，市场话语权往往随之倾斜。

信任标章：将数据转化为市场识别

曹富生表示，入榜品牌将获授权使用「信誉品牌标章」，作为年度对外识别工具。该标章基于消费者开放式提名与第三方研究结果形成，并非广告背书。

掌握信任数据优势  企业可量化市场位置

台湾信誉品牌协会研究总监彭翠亭表示，本届报告整合 Catalyst Research 数据与台湾市场观点，并提供定制化产业分析机制。透过类别品牌排名、信赖矩阵地图模型、竞品差距量化与信任原因分析，品牌可评估自身市场定位与溢价支撑力，并识别可能影响市场位阶的结构性风险。

五月发布完整产业洞察

本届完整调查成果与产业趋势洞察，将由 Catalyst Research 研究总监 Cameron Gentle 于五月来台发表，进一步解析 AI 时代下台湾品牌信任的变化与产业意涵。

新闻联络人：
台湾信誉品牌协会
创会理事长 曹富生
andrewtsao168@gmail.com