Meta、美心集团、MEDILASE 联同 Omnichat 揭示 WhatsApp 于社交 CRM 及对话式 AI 的应用与新机遇
- 美通社
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- 运用 Meta 技术，将 WhatsApp 转化为核心商业工具，贯穿整个客户生命周期，将潜在兴趣转化为有效查询及直接购买，实现 ROI 最大化。
- Omnichat 支持无缝整合第三方 AI，赋予企业极大灵活度，在 WhatsApp 上建立定制化的 AI 团队，从而建构完整的社交 CRM 并加速数码转型。
- 美心集团在 WhatsApp 部署无缝的对话式商务流程，凭藉其便利及高成本效益的特性，直接推动业务显着增长及提升顾客体验。
- MEDILASE 透过一系列 WhatsApp 自动化预约流程，成功打通在线线下 (O2O) 体验，利用互动游戏吸引新客源，同时直接提升收入。
领先的全渠道 AI 顾客体验平台 Omnichat，近日举办了名为「Social CRM and AI」的大型实体研讨会。活动汇聚了来自全球社交媒体巨擘 Meta、家传户晓的香港美心集团，以及顶尖医疗美容服务品牌 MEDILASE 的行业专家，深入分享如何善用 WhatsApp 作为社交 CRM 及对话式商务平台，为顾客提供更个人化、更紧密的互动体验。
Meta x 美心集团 x MEDILASE x Omnichat: Future Commerce Summit
Omnichat 作为 Meta 的 WhatsApp 商业解决方案供应商，在会上宣布推出 Omni AI Agent Studio，建基于 Omnichat 的原生 AI 代理（包括 AI 客户服务、AI 营销及 AI 购物代理），为整个顾客旅程提供全面支持，让企业能无缝整合这些定制化的 AI 代理至任何对话流程，从而让企业对其 AI 生态系统拥有前所未有的主导权。Omnichat 创始人兼行政总裁陈正达解释：「这个是我们推动代理式 AI 普及化的重要里程碑。结合 Omnichat 先进的 WhatsApp 功能，例如顾客社交数据平台和 WhatsApp 会员系统，协助企业打造一个强大的社交 CRM。」透过 Omnichat，企业能整合 CRM 及各大社交渠道的顾客数据，利用对话数据进行全渠道分析，从而在整个顾客生命周期中，提供精准贴合顾客行为的深度互动体验。
社交信息在顾客旅程中的角色不断演变，从单纯的客户服务功能，转变为整个商业体验中不可或缺的一环。Kantar 的最新研究显示，高达 71% 的香港消费者每周至少会透过 WhatsApp 联络商户一次。Meta 大中华区业务总监林静诗指出，顾客对企业使用 WhatsApp 的期望已远超基本查询。她分享道：「顾客不单只期望 WhatsApp 是一个客户服务渠道，他们现在更期望在社交平台看到广告后，能立即透过通讯软件联络品牌。」她进一步阐述， Meta 的技术正正能够满足这些新期望，并建立更深层、更具效益的客户联系。她补充，企业现在可以透过 WhatsApp 生态系统中的一系列工具，例如 Click to WhatsApp 广告、网站至 WhatsApp 广告、WhatsApp 产品目录 和 WhatsApp Flows，管理和优化整个端对端的顾客旅程，最终实现全渠道的成功。
美心集团成功将 WhatsApp 打造成高效能数码商业渠道，与集团内广受欢迎的「Eatizen美心荟」会员应用程序相辅相成。透过采用 Omnichat 并结合 Omni AI，美心利用 WhatsApp 与现有 Eatizen 会员及新顾客互动，以智能聊天机械人简化日常营运，并透过 AI 驱动的客群细分策略性推动精准广播营销。美心集团数码业务总监汤曼 分享了中秋节销售活动的重大成果：「我们构建了完整的客户端 WhatsApp 购物流程，平均交易价值比传统网上渠道高出 2 至 3 倍。」她将此显着增长归功于两大优势：首先提供极致流畅的顾客体验，让品牌吸纳更广泛客源，顾客可直接在 WhatsApp 内订购和付款；其次具极高成本效益，避免在现有 App 生态系统开发复杂新功能的巨额投入。凭借此成功，美心正积极扩展 WhatsApp 商务策略，将其定位为未来业务增长与深化顾客互动的关键支柱。
顶尖医学美容服务品牌 MEDILASE 透过 Omnichat 的 WhatsApp API 方案，成功整合在线线下顾客体验。品牌将关键客户接触点，包括美容谘询及初步诊断和预约流程，自动化并直接于 WhatsApp 完成。Omnichat 的中央管理平台统一了市场、市场推广、客服及销售团队的工作流程，加强在整个顾客生命周期中的跨部门协作。MEDILASE 行政总裁吴启志（KC Ng）解释：「藉 WhatsApp API 解决方案，我们已部署 7x24 小时聊天机械人，实现紧密跨团队协作，显着提升服务标准及营运透明度。透过 WhatsApp 提供个人化一对一谘询，团队可更深入了解及预测顾客需求，从而配对最合适疗程，有效支持业务核心目标，提升转化率及出席率。」KC Ng 特别分享近期推广活动：「约 40% 客户透过 WhatsApp 游戏参与互动，并成功促成 5% 转化率。」延续以上成功，MEDILASE 计划进一步善用 Omnichat 方案，提升团队工作效率，让员工更专注高质谘询及度身订造美疗方案，真正为每位客户打造个人化美容旅程。
Meta、美心集团、MEDILASE 与 Omnichat 在是次活动上的合作，标志着亚洲顾客互动发展的未来关键时刻。由 Omnichat 方案驱动的成功案例，结合 Meta 对 WhatsApp 的战略远见，共同传达了一个清晰的信息：商业与对话的整合已不再是未来概念，而是现今任何寻求决定性竞争优势的品牌必然之选。
（左起）Omnichat 大中华区销售高级副总裁 崔巧殷；MEDILASE 行政总裁 吴启志；Meta 大中华区业务总监 林静诗；Omnichat 创始人兼行政总裁 陈正达；美心集团 数码业务总监 汤曼；Omnichat 市场推广及传讯区域副总裁 杨雅丽；Omnichat 客户成功区域副总裁 邓浩基 主持活动的开幕仪式。
关于 Omnichat Limited
Omnichat 成立于 2017 年，总部设于香港，为亚太区领先的 AI 对话式商务方案供应商。作为亚太区唯一同时获 Meta 和 LINE 认证的合作夥伴，Omnichat 无缝整合 WhatsApp、Facebook、Instagram、WeChat 及 KakaoTalk 等多个通讯平台，协助品牌集中管理信息、打造个人化体验，并推动数码转型。现时已有超过 5,000 个品牌，包括国际知名的零售商及企业，采用 Omnichat 优化顾客互动旅程。
网站: https://www.omnichat.ai/
WhatsApp: https://wa.me/85291925071/?text=EnquiryForWhatsApp
Linkedin: https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat
Facebook: https://www.facebook.com/OmnichatAI
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