昕力信息SysTalk生成式AI生态系成军推出语音质检与培训教练

昕力信息（7781）近日正式发表两项生成式AI产品SysTalk.Audit与SysTalk.Coach，聚焦企业客服以及教育训练两大场域，以生成式AI协助企业提升服务品质、强化人才培训效率，打造以AI为核心的7x24智能营运模式。

此次发表，也体现了昕力信息以生态系思维构筑企业AI版图的策略，结合先前上市的新一代AI光学字元识别SysTalk.ICR以及企业生成式AI平台SysTalk.VIKI，各产品不仅能独立运作，更能形成相互连结的整合生态，辅以新型专利，全面提供企业Agentic AI（代理式AI）解决方案。

SysTalk.Audit：以生成式AI进行全方位100% 通话质检「台语嘛会通」

人工质检使用抽检、旧式语音质检仰赖缺省规则，一旦互动内容脱离特定关键字就易出现误判、漏判情形，皆难以有效优化客服品质。SysTalk.Audit以生成式AI为核心，具备自然语言理解能力，精准解析语意与情绪，支持国、台、客、英等多语种对话，自动将语音转写成文字，并依上下文分析意图与情绪。

企业主管无需熟悉AI，即可运用生成式AI的优势自订评分逻辑与权重，系统亦会自动生成摘要与改善建议，确保每次互动符合标准，持续提升顾客体验。

SysTalk.Coach：7x24 个人化AI专业陪练  人性化打造顶尖服务团队

传统「老手带新手」培训耗时且成效难以量化。SysTalk.Coach模拟各类客户互动情境，提供实时回馈与实战练习，帮助新进人员快速掌握沟通技巧、说服策略与产品知识。

企业主管无需熟悉生成式AI的提示工程（Prompting Engineering）即可设定任务或检核点，透过AI数据追踪团队表现，并利用高质量语料优化模型，让培训流程自动升级，缩短学习曲线并降低成本，实现人才快速成长与知识无缝传承。

昕力信息创新暨AI产品发展处副总经理林秀明表示：「尽管AI工具采用率持续攀升，台湾多数企业仍未能获得实质商业回报，根据MIT研究报告指出，仅5% 企业成功创造了数百万美元的价值，以失败告终的专案更不在少数，主因在于企业误将AI个人应用与企业应用画上等号，期待一套AI工具能完成所有任务，这样的思维让AI应用难以落地。昕力运用生成式AI实现新一代的金融科技与监理科技，以生态系的概念，从客户的角度出发，开发真正符合企业需求的AI产品，将AI技术转化为实际的创新应用。」

昕力信息总经理叶怡兰表示：「AI转型不止是技术问题，更是策略问题。企业需要的不只是AI工具，更需要一个既懂技术、又熟悉产业生态的强力夥伴。昕力的强项不止于软件技术，我们专注企业实际痛点，从繁琐、重复的工作流程切入，透过专才团队提供的SysTalk.Service转化为可落地的创新应用，真正提升企业服务品质与营运效率，运用『对的AI』为企业带来高效益、高价值的应用。」