Linktech x Atlassian2024勾勒AI协同作业新场景

随着云端应用服务日益多元，其具备随取即用、依照使用量付费等特性，早已成为企业营运过程中不可或缺的后盾。而在各领域展现强大威力的AI技术，则吸引企业将与应用程序、分析、业务和服务整合，强化因应市场变化的能力，也带动对云端AI服务的强烈需求。根据研究报告指出，2024年云端AI市场规模约为675.6亿美元，预计2029年将达到2745.4亿美元，复合年增长率达到32.37%。

致力扮演企业最佳数码夥伴的Linktech、 Atlassian携手合作，特别在2024年6月28日举办「Linktech云端ESM技术革新论坛：探索Atlassian AI 与ITSM全方位企业应用」。本场难得一见的技术盛会，聚焦在最热门的云端AI议题，期盼协助企业运用JSM自动化云端技术达成ESM全方位企业服务管理， 实践部门间的协作效率、降低人力成本，全力提升在商业环境中的竞争力。

JSM功能持续进化 扮演ESM最佳平台

致力扮演企业最佳后盾的Atlassian，不断持续推出新产品服务与功能，协助企业因应对来自四面八方的挑战。面对创新科技持续涌现，Atlassian将Jira Service Management 延伸到ESM（Enterprise Service Management，企业服务管理）领域，不仅用于IT服务管理（ITSM），还可以应用于其他业务部门，如人力资源、财务、法律等，深受众多企业用户肯定。正因如此，2023年第4季Atlassian在Forrester Wave 公布企业服务管理调查报告中获得领导者的肯定。

友环企业 Leon指出，因应企业日益复杂的营运需求，Atlassian Cloud有三大改变，首先是Atlassian将Jira Service Management 延伸到企业服务管理领域，并且融入AI技术，透过自动化技术满足企业全方位营运需求。Atlassian Confluence平台是专为协同作业设计的强大工具，而第二大改变则是透过Confluence Database扮演Confluence平台中整合和连结工作的新方法，借此提升跨专案，数据整合的效率。Atlassian Cloud第三大改变则是增加Application Tunnel-达成 Enterprise Hybrid Cloud平台，为全球用户提供企业级安全性、控制力和灵活性，扮演企业营运成长的安全堡垒。

Atlassian New Trend in 2024擘画新时代数码工作场景

释放每个团队的力量，助企业在市场取得成功，一直是驱动 Atlassian投入新产品、服务研发的重要动能。如2023年Atlassian推出Atlassian Intelligence，是套符合法规要求的AI模型，可透过人机界面助员工摆脱繁琐、重复的任务，强化企业现有的能力。而在刚结束的Team '24大会上，Atlassian也宣布推出多项新产品与功能， 如AI Chart Insights & Templates，让团队可透过Atlassian Analytics仪表板对数据有好的洞察力，企业只需点击仪表板中的按钮，即可收到快速摘要、趋势评论，进而让数据享有更高价值的建议。

Atlassian 大中华地区负责人Kerwin Chung说，考量到员工的值班工作压力很大，特别是当被一连串警报吵醒时，往往会不知道从何着手。 现今透过Jira 新增服务管理-AIOP，可透过人工智能驱动的警报分组加速事件侦测，并透过智能事件后审查（PIR）预防未来的事件。至于即将推出的AI in whiteboards，可免去团队在脑力激荡或研讨会中还得做笔记的困扰，能利用 AI 提示在白板上产生便条，如从 Jira Product Discovery、Confluence 页面、Jira等中提取重要数据。

Atlassian Intelligence功能强大 扮演企业最佳数码助理

生成式AI具备强大的学习与回应能力，已在多方面展现出令人惊艳成果，成为企业想要导入的新技术。Atlassian Intelligence是Atlassian与OpenAI合作研发出的AI助力，让用户在使用Atlassian Cloud产品过程中，能以轻松、更有效率地完成各项工作。Atlassian凭藉超过20年的数据，掌握数百万软件、 IT和商业团队如何计划、追踪和完成工作，因此Atlassian Intelligence对团队合作有着独特的理解。

「举例来说，员工在制作Confluence Page或是留下Comment 、撰写Description时，泰半都会遇到缺乏灵感或需要创意的情况，此时可透过AI助理协助，以更轻松、更有效率地完成文字工作。 」友环企业 Vergil解释：「 AI也可针对段落甚至整篇文章进行更细节的调整，包括修正语法错误与错字，缩短文章以使其更精简、易读，改变文字的语气，使其更正式或者较轻松。员工透过此项工具协助，可大幅提升工作效率。」

值得一提，Atlassian Intelligence会尊重用户在产品中设定的任何权限，资源创建或产生内容的安全性，让用户能放心使用相关服务。

Atlassian Jira Product Discovery落实创意管理与执行

在创意取胜的新经济时代，企业的创意发想速度与实践，以及回应消费市场的能力，将决定能否在市场保有领先地位的重要关键。Atlassian Jira Product Discovery是套产品团队收集、评估创意、构想和需求的管理工具，进而实现一套可行产品发展架构，确保能符合未来营运需求。企业藉由该套工具可透过白板、卡片和投票等方式，收集来自客户、团队成员等创意，提升产品团队的协作能力，进而共同发现和评估产品创意。其次，团队亦能透过Jira Product Discovery整合来自四面八方的创意发想，并分为不同的类别或主题，助团队共同发现和评估各种创意，进而了解未来发展机会。

友环企业Harry指出，Atlassian Jira Product Discovery应用范围非常广泛，例如在开发流程部分，如近年许多公司导入微服务，则除软件重构与开发外， 硬件容器化的开发需要双轨并重，透过此产品可整合来自跨部门的意见与进度。在议题管理部分，Atlassian Jira Product Discovery能针对不同发想议题、需求进行可行性评估与交办。如金融业针对不同银行统计个金服务体验的反馈，得出优化方向后进行跨部门协作沟通，兼顾法遵与市场机会。

降低开发团队负担Atlassian Compass平台扮演关键角色

为提升开发人员的工作效率，Atlassian全新推出的Atlassian Compass平台，是套可帮助团队管理和优化微服务架构的平台，方便开发人员可对所有开发信息进行规整分类、优化软件运作状况，让团队每个成员能同步协作，达成追踪和改进其微服务环境。如在微服务管理部分，产品提供一个集中式仪表板，让开发团队能看到所有微服务的状态和健康状况，加速识别问题与进行故障排除。至于服务目录部分，则列出所有微服务及相关信息，如拥有者、依赖关系、版本等，助开发团队可轻松查询和管理。

「Atlassian Compass平台最大特色之一，即是可自动化执行多种操作和工作流程，如部署、测试和监控，从而减少员工手动操作过程，进而提高效率。」友环企业 Vic解释：「该平台亦可能整合Jira、Bitbucket等工具，提供一个全方位的开发和运营管理解决方案，助开发人员监控每个微服务的性能和健康状况，如错误率、延迟和可用性等。整体来说，Atlassian Compass 为开发团队提供强大且灵活的平台，以最简单方式做好微服务架构管理工作，实践确保服务的稳定性和可靠性。」

Atlassian Confluence平台Excel表格轻松在线编辑

专为协同作业设计的Atlassian Confluence平台，由于内建功能强大的工具和功能，加上能串连 Jira、Slack 和 Trello等工具，让团队在享有协作作业的优势之外，也能存取不同应用服务的数据，轻松达到管理工作流程、提高工作效率等目的。为提供用户最完善工作环境，过往Atlassian Confluence平台以提供Confluence Excel sheet功能，方便团队读取表格中的数据，不过过往也存在无法共编的问题。而全新问世的Confluence 表格功能，现今藉由AI技术已经能获妥善解决。

友环企业 Luke指出，新一代Confluence 表格功能非常适合以往需大量使用Excel表格来做计算跟统计的专案，团队可在平台直接进行编辑。特别是搭配 Formula_AI、ASK_AI函式语法，即使是不熟 Excel公式的员工也可轻松向AI询问公式并使用。 Excel公式非常复杂且繁多，多数人只能记住常用的几个公式，Atlassian Confluence平台提供的AI Assist，让用户只要透过 AI助手协助， 即可询问表格内信息与提供合适公式，有助于加速专案执行进度。

Jira专案管理功能强大 满足团队协同作业需求

在全球市场备受肯定的Jira，被誉为功能强大的专案管理工具，能满足多元应用需求，至今已累积众多成功案例。在知名半导体公司IT部门任职的Carrel Su，回顾当初在协助评估部门同仁评估Jira的CRM功能时，发现该套软件协同作业能力非常强悍，能满足目标管理（KPI、OKR）、工作管理（个人工作管理、团队工作管理）、问题追踪（Bug Tracking、Status monitoring ）、专案管理、需求管理（服务管理、异常管理、变更管理）等应用需求，所以当下建议部门导入与应用，扮演提升企业整体工作效率的核心。

Carrel Su指出，Jira架构主要涵盖People（定义专案成员-角色管理）、Permission（定义角色权责-授权与数据保护）、WorkFlow（当责-负责任的交付）、Layout（数据管理-简单、扼要）、Notification（数据不漏失-通知与关注）等，已预先考量到企业营运过争的种种需求。以专案／工作管理为例，即涵盖专案目标、专案团队、专案管理、团队合作、专案文件等等，让团队明确知道专案目标、进度之外，也能共享重要文件等，是功能非常强大的工具。

在生成式AI浪潮席卷全球下，Atlassian将持续融合AI技术为企业提供新服务，友环企业则将提供最实时且完整的技术支持，助企业在数码浪潮中取得领先优势。更多相关信息欢迎浏览友环企业官网了解更多。