就诊智能化 看病不用再苦等
- 林稼弘
-
串连前后台 有效缩减候诊时间
台大北护分院在2013年导入研华的诊间报到解决方案，在门诊诊疗室外安装多媒体诊间信息显示器(也就是电子看板)，显示目前看诊相关信息，包括日期、门诊科别与诊别、医师与跟诊护理人员的姓名、目前看诊中与下一位看诊的号码、等候看诊名单、过号名单与布告栏。其中，看诊号码以放大字体显示在屏幕上，以便等候民众掌握看诊进度，布告栏则用来显示医院公告事项、卫教信息等。
搭配前台硬件显示器，后台设有看诊进度管理系统供诊间护理人员使用，研华智能业务经理林武德指出，在门诊开始前，台大北护分院的跟诊护士经由诊间电脑登入系统，读取由医疗信息系统(HIS)整合而来的候诊名单，并设定叫号规则，系统就会以此排列病患的看诊顺序并呈现在诊间外电子看板上；当病患看诊结束，跟诊护士只要移动鼠标点选下一位，诊间外看板就会自动跳至下一个看诊号码，也可以结合语音叫号提醒民众入内看诊，而在候诊名单上则会自动删除已经看完诊的病患，好让门诊医护人员了解看诊状况。
为进一步提升看诊效率，这台多媒体诊间信息显示器在屏幕的上方与下方分别设有喇叭与IC卡读取机，民众只要插入健保卡就能完成报到程序，系统会依照缺省规则排列看诊的先后顺序。
林武德表示，硬件规格没有一定标准，端视医院看诊流程而定，像大陆的医院门诊室没有跟诊护理人员，且挂号、报到与缴费整合在一起，所以电子看板还要另外设置2个代表Yes与No的实体按键，病患至诊间插卡报到后，系统会询问是否确定要挂号与缴费，当两个问题都按下Yes键，才算完成挂号与报到。
对台大北护分院来说，导入诊间报到解决方案后共有4个效益：保护看诊病患的个人隐私，民众报到不必再拉开诊间大门；降低跟诊护理人员的工作量；免除民众质疑护理人员排序不公平的争议；提升看诊信息准确度，传统网络查询看诊进度是捞取HIS数据而来，然而诊间叫号是由护士在负责，因此落差很大，如今则整合看诊进度管理系统提高查询结果准确度。
具高度弹性 满足不同使用需求
目前，台湾许多医院皆导入研华的诊间报到解决方案来改善服务质量，像是台北荣民总医院、林口长庚医院、三军总医院松山分院、新楼医院、坜新医院、头份为恭纪念医院、苗栗大千医院等，林武德认为，这些医院选择研华的原因有2个，第一是解决方案涵盖软硬件设备；第二则是系统具备高度弹性，尤其在叫号规则与电子看板的内容设计上。
林武德进一步指出，叫号规则会随着医院与门诊科别的不同而有所差异，举例来说，有些医院设有敬老原则，让80岁以上的病患优先看诊、有些医院是让先报到的民众优先看诊，挂号号码只是参考值、过号病患则是每2？5个正常序号才插入一位过号病患，系统的叫号规则设计必须具备弹性，让医护人员自行输入不同参数，才能满足多方需求。
而这样的弹性也同时展现在诊间电子看板的内容设计上，系统只提供几个固定版型，医院可自行修改并决定要播放哪些内容，举例来说，在目前看诊序号下方的空间就可以依照门诊规模来决定播放内容，如果是看诊人数超过100人的大诊就适合显示看诊名单，但若看诊人数只有1,020人，则可改成播放卫教信息，或是轮播看诊名单、布告栏与医师简介。
随着智能手机普及，诊间报到解决方案也提供让病患使用的手机APP，除了查询看诊进度外，还可衍生预约？查询？取消挂号、医院导览、卫教信息、实时到号通知等功能，未来希望手机APP能够扮演推播信息的角色，将医院相关信息推播到手机上，例如：主动通知目前看诊序号、预约挂号后手机自动显示注意事项或布布告栏所公布的信息，让看诊病患与医院能充分沟通，医疗服务才能更有质量与效率。(本文由研华科技提供，林稼弘整理)
