建立创新思维与流程优化的产品开发平台　 精营管理顾问公司董事长 蔡适阳

蔡适阳

精营管理顾问公司董事长蔡适阳分析指出，长久以来，制造业发展的3大驱动力为SET，亦即社会的改变(Social Change)、经济的趋势(Economic Trends)，以及技术创新(Technological Innovation)。随着产业经营的蜕变，必须朝向商业SET (BEST)发展，包括开放创新的网络科技、以顾客为中心的经营、硬件产品延伸到服务、地球资源环境的保护、区域经营的整合发展，以及企业社会责任的觉醒。

当前制造业的经营策略，在于服务导向思维的建立。换句话说，制造业必须透过客户服务的经营管理，以核心技术(亦即开发专案管理技能成为核心)来建立客户新价值。企业需从客户及市场需求为出发点，在现有产业中创造差异，进而蜕变成为创新产业，且终极目的在解决客户问题，并创造符合客户需求的创新价值。

蔡适阳表示，随着制造业产品开发的策略思维的不同，客户价值观、行为以及企业经营重心也有所不同。在红海策略中，客户着重价格性能比，且想买就买，企业经营重心宜放在成本降低、快速交货、大量制造、生产效率及全球运筹上。在蓝海创新策略中，客户价值观渐渐从价格性能比改变成价格需要比，且需要才买，这时企业经营重心不外，创新经营、开发速度、客户满意、产异化营运及开放式经营。接下来绿海创新策略，客户着重价格需要比且必要才买，企业因应的重点在于节省能源、环保不污染、降低成本、为客户省钱及实用的产品开发等。

因应创新经营，企业产品开发专案管理的思维必须改变，产品管理资源，不外技术、行销与制造，经营、管理及策略，以因应成本、效能及时间。企业必须追求资源效率的极大化，以达成企业目的。因应未来产品开发模式的建立，首先必须进行思维的改变，必须从传统产品开发作业，转变成产品开发专案运作，进而打造产品开发专案作业平台。

蔡适阳表示，导致开发专案失败的原因，大致包括不理会客户或产业环境；政治游戏及内部斗争关系；只为个人利益，管理相关配合单位；不作定期检讨或未彻底执行计划；专案负责人受成员过份牵制；团队缺乏共同使命及目标；专业本位与部门本位等。由此可见，开发专案的成功关键因素在于好的专案经理人、对的专案成员、所有专案成员有共识专案目标、高端主管之支持、有品质的专案时程管理、掌握开发专案的核心技术、专案成员具共同的系统思维，以及跨领域及跨部门的良好沟通。

总而言之，管理大师Michael Hammer表示，为企业带来成功的不是产品本身，而是能创造出该产品的流程。同时，企业关注的焦点应放在产品平台，而非个别的产品上。