Illumia Labs以AI赋能的XR训练软件将人才经验知识数码化

加拿大讯

总部位于加拿大的人工智能(AI)与虚拟实境(VR)训练软件新创公司Illumia Labs计划以台湾作为亚洲市场拓展的跳板，并在此深耕以VR为媒介的先进AI训练生态系。

该公司是由两位新加坡退役空军飞行员在4年前创立，目的是希望透过将人类经验知识数码化来传承专业知识与行为，让新手可透过这训练接受检定，习得教官与技师的技能，进而解决全球严峻的缺工问题。

从座舱到电脑程序：数码人类的诞生　

创办 Illumia Labs的想法来自他们从2015年以来经营飞机驾训学校持续遇到的现实问题：缺乏维修技工以及驾训教官。这严重影响飞机驾训学校在较短时间内训练飞行员的能力。「我试着看要如何复制我自己，」郑日翔解释说，这样的构想来自试图扩大专家训练规模所遇到的挑战。

他们在2021年成功开发出最初的最小可行性产品 (MVP)来把飞机教官数码化后， 看到将此技术应用在多个职业上的潜力，便开始把产品拓展到航空以外的领域。　

Illumia Labs聚焦在以人为中心的人工智能，与传统的VR/AR训练方式做出区隔。其核心技术包括：1. 行为复制: 利用影像数据，训练AI复制人类讲师的行为、细微动作和复杂的评估方法。2. 沉浸式情境化学习: 将生成的「数码人类」置于沉浸式环境中（VR、AR或XR），使其能够充当导师或角色扮演夥伴。3. 传感器可与所有装置整合 : 这项技术不限于笨重的护目镜，而是可以整合到XR眼镜或布满传感器的训练室中。

郑日翔强调公司目标是提升和扩充现有的劳动力，并表示：「我们不是要取代人类，而是要确保人类能够以更高的熟练度完成他们的工作。」

超越维护：AI应用于客户服务

尽管Illumia Labs创立于航空和机械领域，但该公司的技术已找到了多样化的应用，尤其是在客户服务方面，例如培训空服人员、银行职员及其他面向客户的员工。该AI确保「黄金标准」的服务，包括适当的语气、语言和肢体语言。

一个关键的独特功能是AI能够在学员实际执行任务时进行评估。例如，当空服人员学员在狭窄的空间练习虚拟供餐服务时，AI可以扮演「奥客」进行角色扮演。这种动手实作的、情境化的评估提供了一个动态且个性化的沉浸式培训体验，不同于简单的聊天机器人对话。

至关重要的是，该系统的设计能够处理多语言和文化敏感的培训。当扩展到像日本这样具有复杂肢体语言规范和禁忌的地区时，该产品需要与当地的主题专家 合作。

郑日翔指出，该产品设计为80%完成度，并表示：「另外20%我需要当地的专家告诉我们有哪些当地的习俗，我们可以添加进去，而且我们的AI会从影像中学习。」这最后的、定制化的部分被纳入业务模型中，作为一笔一次性的非经常性工程 (NRE) 费用，同时还有标准的SaaS授权和针对大型组织的种子模型。

积极扩张与台湾在当中的角色

Illumia Labs正在执行一项积极的扩张计划，继在新加坡成功实施其模式并最近扩展到马来西亚后，该公司将台湾视为其在印度—太平洋地区推广的战略中心。

该公司面临的最大挑战不是技术能力，而是基础设施和数据连通性。郑日翔遗憾地指出：「并非所有地方都能使用5G」，并提到了在全球不同市场中存在延迟和运算量能不足方面的问题。然而，这位联合创始人对台湾表达了乐观态度，称其先进的基础设施预计将使当地的推广「顺畅得多」。他补充说：「台湾的成功案例将成为进一步国际化扩展的关键试点案例。」