用AI创造最触动人性的内容：创造智能连袂AWS，突破虚拟人科技天花板
- 施沛予／台北
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在技术挂帅MarTech领域中，创造智能是最充满人味的行销科技公司，办公室坐落于三立大楼，紧邻集团艺人经纪部门，最脍炙人口的作品，就是打造出AI虚拟偶像Aikka练习生，并挑战超高难度Live实境演出。身为三立集团其中一员，创造智能的成员蕴含着说故事的DNA，以AI赋能带动集团与客户实践落地转型。
媒体是劳力密集的内容产业，拥有数据却难以变现；AI公司技术深厚，却无流量，要靠客户数据锻链模型。2022年成立的创造智能，巧妙融合媒体与AI特性，挟着三立集团资源，构筑出「流量池」与「科技」两大优势。
创造智能切入策略，有别于纯MarTech公司。CEO林慧珍观察，AI新创普遍遇到两大困难，没专业领域知识（Domain Know-How）与缺乏数据库。她坦言被三立集团找回来任职，「务实」一直萦绕在她心头。曾是资深媒体人出身，也跨界数码产业多年，第一个浮现她脑中的就是，「落地应用是不是可行？能不能达成客户目标？完成客户想要的事？」
精准引流转换，构筑客户第一方私域
要做到精准行销，首先是数据为王！林慧珍反覆跟客户沟通，要握有第一方数据。因为投广费用，未来只增不减！不能漫无目在广告大海中捞捕，而要在自己的池塘养大鱼苗。创造智能引流全台湾最大MCN（多频道联播网）─三立，年观看量超过70亿、3成来自海外的媒体流量，至客户第一方私域。创造智能成立初期，也先为客户打造CDP顾客数据平台。
「我们一开始想做CDP，蒐集客户官网数据，然后去做推荐，提升转换。」实际接触市场后，发现中小企业网站普遍建置不佳。林慧珍立刻调整策略，转向至LIINE CRM。比如，当零售业者在各开店平台上贩售产品，能协助夹带会员优惠导入Line官方帐号，建立起自己流量池的会员，再转换至更多优惠和产品的品牌官网上。
林慧珍直言CDP若没连结自动化行销（Marketing Automation；MA），就只是贴标，不具备精准转换意义，「我更在乎后面MA那一段。」由于后段Call To Action更重要，创造智能也打造「AiTAGO」自动化行销平台，当CDP把第一方数据练出来，就能透过AI做到精准转换。像消费者在线购物浏览网页，依条件弹跳推荐商品视窗，背后牵涉的「自动化推荐」技术，采用AWS产品。
其实三立集团本身就是AWS的用户。林慧珍解释创造智能，考量资源与产品线后，衔接AWS更顺畅：「我们会从集团角度思考，综合成本与服务考量，因此创造智能也延续使用。」
用AI说好故事、黏住社群
创造智能不同于传统MarTech厂商，还提供客户代操社群服务，运用AIGC引流。林慧珍发现不少企业只会产出内容，却不会操作社群。「对我来说社群也是内容一种，怎样把内容转换成更有趣、更有梗，去吸引年轻人产生互动观看，才是核心所在。」关键就在于用创意去跟粉丝互动，而非一直投广。
三立走红20年的连续剧《台湾龙卷风》，就被创意翻玩成迷因梗短影音，连结旅行箱产品，精准把流量池导入给客户。林慧珍表示，过去要做影片对企业不容易，但今天科技能快速生成影像，再搭配创造智能善于讲故事的专业能力，「怎样根据商品找到合适受众，并用创意内容结合AIGC去建立互动，这是我们摸索出来的核心技能。」
从聚焦CDP到延伸LINE CRM，创造智能背后策略其实一脉相承，皆运用庞大素材脚本库，以科技减少内容产制负担。无论是创造AI虚拟人或AI客服，本质在解决人力问题。
南台湾每三年一次民俗庆典「东港迎王」，2024年创造智能为庙方平安祭典的大总理，建立起虚拟分身，串接专业知识库，在Line解答信徒各种迎王大小事，还能实时查询绕境队伍位置；另外，还找上「宝岛神很大」主持人柯大堡、曾甜，以其虚拟人生成祭典介绍影片。林慧珍表示：「若要找柯大堡真人拍摄，要花高价才能请到他。但现在我们可以复制出虚拟分身，只需要几十秒的影片和声音，就能快速练出AI虚拟人。」
超越日韩，挑战奥运级虚拟人技术
提到创造智能最具代表性的虚拟人，非Aikka莫属。这位会成长的AI练习生，是与三立的制作人和艺人经纪人共同培育，从五官到嗓音全由AI刻划。2023年更在三立《完全娱乐》节目实境演出，实现电视制播与游戏引擎的展演串联。2024年更进化成Aikka 2.0，除了在奥运赛事播报、广告盛会DigiAsia载歌载舞外，也化身富士康第一部投资影剧《Q18量子预言》的宣传大使，以全生成式AI产制出介绍量子的科普影片。
要打磨出专业级AIGC内容，在于创造智能擅长Storytelling，且兼具技术与影像编导出身的专业跨领域人才。比方制作《Q18量子预言》科普影片，用传统3D动画制作过程耗时、耗力，但现今AIGC影像品质与成果，让从事媒体影视多年的林慧珍也大感惊艳，「而且创作过程省下的成本，不言可喻。」
训练Aikka过程中，创造智能使用Amazon Bedrock进行文字输入、智能应答等模型训练。另外也大量运用Amazon SageMaker在文字转语音、声音模型训练和推论、语音对嘴…等AI解决方案。创造智能总监吴荣彬表示，Amazon Bedrock大语言模型相当于大脑，但为了省成本，如声音训练可以用较小模型，就会放在SageMaker平台上运行，「Amazon Bedrock跟Amazon SageMaker之间有Agent可以呼叫、彼此串连，就可以视需求建立非常多的解决方案，我觉得这是很好的方式。」吴荣彬进一步解释，像Aikka是会唱歌的虚拟人，但可能其他人想做会讲笑话的虚拟人，就可各取所需，以定制化打造。
Aikka持续成长过程中，不断挑战AI虚拟人世界的天花板，超越日、韩局限，创造智能总监吴荣彬坦言这条路非常挑战，而Amazon Web Services（AWS）提供最大协助，就是能把Aikka所需的最新技术，真正带回去研究，并回头提供解答。吴荣彬不讳言，双方互动过程让他备受感动：「对我来讲AWS已不纯粹是个厂商，而是真的能够讨论，也愿意把我们东西带回去研究的好夥伴。」
AI转型落地，靠企业文化与工作流实践
「我们现在应该要从数码转型，转到AI上。」即便先前没数码化，仍然可以跳过直接AI转型，透过无代码（No-Code）让企业无痛接轨。林慧珍描述创造智能以虚拟人、客服机器人或AIGC素材制作，协助企业行销导流与完成精准推荐，其实这一连串过程就是在用AI做转型。
AI转型有两项成功关键。一、企业文化是重要驱动力。二、有无落实在工作流程中。AI并非取代员工，而是腾笼换鸟！创造智能做为三立转型的先遣部队，率先投入影视产制流程AI化。其实三立是台湾最早数码化的电视媒体之一，累积完整数码化片库，涵盖脚本与文案。创造智能把先前数码化内容，运用AIGC重新生成脚本与分镜，推出韩漫风格的动画作品。
过程中也遭遇技术挑战，比方要让AI能改写脚本中的三角形符号（△ 通常是指画面说明或画面描述），光训练ChatGPT就要一个月，才让脚本自动生成分镜。当证明AIGC影音作品，已达到专业水平。创造智能打磨多时的AIGC解决方案也即将推出，规划以AIGC商业影音（如广告）及AI短剧进入市场。
唯快不破！唯有人不可取代
科技时代唯快不破！创造智能以「AI赋能行销」作为定位，快速投入市场实验落地，从结果中反馈修正。林慧珍剖析，创造智能这四年取得一定成果，在于两大要素。首先，团队成员愿意快速迭代产品，「即便内部会有冲突，但最后仍有共识决，调整产品跟技术面对市场。」其次，强大说故事能力。有别于纯技术的系统商，从大型媒体集团中诞生的创造智能，强项在于具备说故事能力与数据库。
林慧珍坦言，好故事靠的是「创意」和「不断试错」（try-and-error）。要发想出共鸣的内容，AI尚无法取代人类，人脑感性蕴含重要价值，「否则不会这麽多年还有人一直在看《食神》，或年轻人早就不清楚的《台湾龙卷风》剧情，现在却成为疯传的迷因梗。」接下来时代，同时懂AI、又懂说故事的企业与人才极度稀缺，也将会引领未来的创意潮流。
