爱酷智能以AI赋能MarTech 打造全方位行销解决方案

爱酷智能科技技术副总监林柄锦。爱酷智能

商业环境快速变化，数据驱动已是企业提升营收的必要策略，在此策略中扮演关键角色的数码行销工具，功能也快速演进。致力MarTech的Accuhit 爱酷智能，除了提供AccuNIX、AccuCDP、Accu3DM等行销科技平台外，近期更善用企业团队的AI技术实力，推出AccuFLOW.ai，技术副总监林柄锦指出，这套以No-code为诉求特点，无需具备专业背景即可使用的工具，可协助企业建构属于自己的生成式AI平台，并广泛应用于不同场景。

AI驱动MarTech创新 爱酷智能推三大核心产品

林柄锦表示，近年AI技术进展快速，2022年底ChatGPT问世后，更带动一波生成式AI浪潮，此趋势也对MarTech领域带来深远影响，多数企业开始关注如何将生成式AI应用融入行销策略中，借此让行销代理与模式更智能，从而提高整体生产力和效益，此外近年明显降低的应用开发成本，也大幅提升企业导入AI的意愿。

为满足MarTech市场需求，爱酷智能已开发出三大核心产品，AccuCDP为跨代理顾客数据平台，可从不同来源收集并整合数据，处理结构化和非结构化信息，借此全面追踪每一用户在不同代理的互动轨迹，为企业提供完整的客户旅程洞察，实现高度个性化的客户体验。

结合了短网址技术与AI分析的Accu3DM数据驱动决策引擎，不仅能快速生成和管理短网址，更能透过短网址深入分析用户行为，藉由目标页网址管理模式，整合同一批目标页面产生的多个短网址数据，提供企业宏观的行销综合分析。

AccuNIX则是全方位的对话式商务应用平台，支持多种社交平台的Chatbot功能，并与CRM系统无缝整合，大幅提升管理效率，此外AccuNIX也提供丰富的行销工具，可有效提升用户参与度和品牌黏着度，企业还可透过数据分析功能和标签系统，精准划分客群，打造高度个性化的行销活动。

善用生成式AI技术 强化MarTech应用效能

除了上述三大MarTech平台，爱酷智能科技因应AI市场趋势，于2023年初，成立专责AI团队，开发出AccuFLOW.ai。林柄锦表示，该平台侧重生成式AI应用，可为AccuNIX和AccuCDP等平台赋能，由AccuNIX负责社群媒体的行销管道，AccuCDP收集并分析各代理数据勾勒客户轮廓，再由AccuFLOW.ai运用相关数据，生成定制化行销文案。

AccuFLOW.ai可应用于企业内不同场景，例如客服部门可借此打造智能客服功能，回答产品相关问题并适时转接人工客服，同时协助后线客服快速检索问题答案。透过爱酷智能旗下各平台的整合，企业可建构从数据蒐集、分析到精准行销和客户服务的全流程智能化系统，强化行销效能并提升客户体验。

爱酷智能的AccuFLOW.ai应用范畴广泛，目前已有汽车大厂用于员工教育训练、汽车销售及维修技术，借此优化企业内部流程效率。另外，金融保险、美容美妆等领域，也有企业借此处理数据流量，并透过聊天机器人进行客户服务和行销。

在海外布局方面，林柄锦表示爱酷智能采渐进式策略，透过与海外客户及相关产业合作，现在已与印尼、新加坡、日本等地的厂商建立联系，逐步将产品推向国际市场。

从2018年创立至今，爱酷智能的产品应用触角快速延伸，业绩也正持续成长中。林柄锦认为除了产品的功能与品质可满足企业行销需求外，台湾新创环境与TTA的协助也是关键助力。

他提到近年来，政府单位提供的补助和交流计划愈来愈丰富，对新创团队的助益良多。另外，TTA提供的教学讲座、场地资源，也有助于爱酷智能强化营运管理技能、增加产品曝光机会，因此林柄锦期望政府能延续、扩大此政策，为国内新创提供更强大的成长动能。

对于未来规划，林柄锦指出AI虽是市场重点，但爱酷智能不会一味追求最新技术。他强调，该公司产品开发理念是聚焦市场实际问题，以最适化解决方案提升企业营运效率，提升数码时代竞争力。

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