三网融合　建置制造业云端网络

制造业在面临竞争者与日俱增，欧美经济前景不明，而大陆又将从世界工厂转变成世界市场，如何因应全球局势变化，已成为台湾制造业的重点课题。对此，第一线集团业务副总王宝麟认为，就成本而言，制造业必须要减少资本支出与营运支出；就业务而言，必须要增加营运项目，并拓展国内内需市场；就趋势而言，则要考虑环保制造与绿色工厂的新要求。

企业三网融合服务　提升企业营运效能

针对制造业云端运算需求，第一线以ONE VPN、云端专属寄存、客服中心委外(呼叫中心)三大服务项目为主要诉求。首先是企业用ONE VPN网络服务。因为台商生产工厂都在大陆，而ERP系统服务器设在台湾居多，在大陆的生产设备必须要透过网络才能将数据实时传送到ERP系统当中，由业务人员进行有效管理。由于两岸网络连线品质不稳定的情况时有所闻，网络监控安全问题又经常发生，使得ERP系统运作上容易发生异常。

王宝麟强调，第一线所提供的ONE VPN服务，是高效率且有备援机制的MPLS VPN服务，可确保数据库连线系统快速与稳定，避开大陆封网限制，并能提供免费网络电话使用，减少不必要的话费支出。由于第一线的带宽管理功能相当完善，客户甚至能透过ONE VPN线路来建立视讯会议系统，解决两岸三地开会及差旅问题。

云端专属寄存服务　打造高速云端服务网络

由于制造业大多是以服务器在机房集中运作模式为主，为了降低制造业服务器购置、维运与管理的负担，第一线推出以基础设施即服务(Infrastructure As A Service；IaaS)的云端专属寄存服务(Cloud Dedicated Hosting；CDH)。也就是网络底层是由第一线所建置，服务器硬件与储存装置采用Dell的设备，搭配上VMware所提供的虚拟服务器环境；客户只需要跟第一线租用虚拟服务器空间与带宽，便能利用第一线高速云端网络，串起两岸三地生产设备的ERP数据，并且可依照客户需求，决定所租用的虚拟主机是在台北、香港还是北京。

由于网络环境相当复杂，而客户需求也大不相同，因此在CDH加值服务上的种类也相当多，包括虚拟防火墙、云端数据安全服务(Cloud Data Safe；CDS)、Internet Plus(IP Tunnel)服务、代理服务器(Proxy)、SSL VPN服务等，都可依照客户需求进行租用。

其中让客户最喜欢的就是云端数据安全服务，除了可利用第一线网络带宽进行应用程序数据库异地备份之外，更能针对Windows系统进行备份与回复，可减少企业备份系统的设备购置成本支出，又能让数据备份水准符合国际规范要求。

王宝麟认为CDH拥有低成本优势与高生产力效益，这对于优化企业IT经费拥有很大帮助。在低成本优势方面，不需启用硬件设备购置支出，因为包括电脑机房、IT设备(路由器、交换器、服务器)都是采用租赁方式。在高生产力效益方面，则是包括设备启用时间短(需要时再租用，3天内便可上线)，停止服务风险低(第一线以IDC标准进行服务)，系统升级速度快(第一线负担设备升级购置费用)等。

客服中心委外服务　抢攻大陆零售市场

因应许多制造业转型投资大陆零售内销市场的业务需求，第一线推出客服中心委外(呼叫中心)服务，也就是利用第一线高达1,300名客服人员的人力，依照客户业务特性，提供零售业所需的售后服务与业务开发服务，并针对零售业ICT需求推出ONE VPN Retail系统，可与网络电话、移动电话、呼叫中心、数据中心、系统监测报告做整合，作为台商在拓展零售代理的资通讯服务夥伴。

王宝麟表示，由于客服人员训练精良，标准流程处理也符合国际水准，并且在上海、北京、广州拥有四个客服委外中心，因此第一线所提供的客服中心委外服务，不仅获得大陆知名连锁量贩店的客服业务，包括知名连锁餐饮店、知名语言教育单位也都是第一线呼叫中心的客户。相信台商若有大陆零售业的客户服务需求，第一线的客服中心委外服务会是相当不错的选择。