实现移动分机 增进制造效率
- 杨乃仁
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当企业沟通从邮件、实时通讯进步到移动办公，不仅代表移动工作需求已成为未来企业趋势，经济部ITIS报告中更指出，预测2008~2012年全球企业移动工作者平均年复合成长率达5.5%，并预估2012年移动工作人口将达10亿以上，约占总工作人口数30%。由于移动工作已成为未来趋势，远传企业暨国际事业群制造业北区业务协理李裕泰表示，企业必须要因应此一风潮进行事先规划，方能在提升企业工作效率的同时、有效减少整体通讯费用支出。
李裕泰指出，由于智能装置产品日渐普及(包括平板电脑、智能手机)，再加上移动通讯环境成熟，不少企业已透过建置企业通讯整合平台，将移动工作者日常工作整合至智能手机或平板电脑上，并透过3G上网与移动分机方式与移动工作者进行通讯，大幅提升企业经营效率。
尤其是制造业，面临工资上涨与缺工情形日益严重，设备自动化已成为企业经营趋势，因此带动定点工作比例越来越低，员工需要在办公区、厂区跟客户区之间移动情形越来越常见。也因为传统在定点桌机上工作已越来越少，因此企业主只要透过与运营商合作的方式，将公司分机延伸到员工手机上，再利用移动通讯方式将工作数据传送到智能装置上，便能确保员工能实时反应、实时办公，大幅提升工作效率。
李裕泰强调，特别是技术人员与业务人员，因为需要经常到机器设备或者是客户端去做服务，回到公司座位上的工作内容主要是以收发邮件与打印文件为主，因此如何在外能收发邮件并实时处理设备与客户问题，反而会成为相关工作人员的主要工作重点。
公司分机＝业务商机 移动分机是主流趋势
李裕泰提到，「公司分机是公司业务商机相当重要的一环，千万不要让公司分机空响」。因为电信资费的关系，不少公司都会限制员工桌上电话无法拨打移动电话，因此当客户拨打到公司分机却没有人接听，除非真的有急事，不然客户自掏腰包拨打移动电话的意愿并不高。
如果公司在交换机系统设计上，考量到当员工外出时，可以将公司分机自动移转到员工移动电话上，不仅客户只要拨打市内电话就能联络到该名员工，节省不必要的通话电话费用，员工也能实时接到客户来电，第一时间处理客户问题，大幅提高客户对公司服务的满意度。
当公司导入移动分机制度之后，也同步将员工移动电话号码做重新分配与调整；由于移动电话号码所有权从个人申请变成公司统一分配，因此当人员有所异动时，只要客户拨打的还是原来的分机与原来的移动电话，所有业务与服务都可延续，并不受人员调动而有所影响，也能保障公司权益。至于因人员变动所做的交换机设定费用，由于是由运营商执行，反而可以省下该笔支出。
桌机移动化 手机公私两用皆可行
许多公司当面对桌机移动化，最大的问题是如何自动计算员工在移动电话上的话费支出，针对此一需求，远传电信特别设计CBZ(Company Bill Zone)解决方案。也就是为每位员工提供一组外线直拨分机(Direct Inward Dialing；DID)与分机直拨外线(Direct Outward Dialing；DOD)号码，并且为依照员工所在位置不同，设定不同通话费率，自动计算通话费用。
当员工是在公司、厂区、院区或指定范围内(In-Zone)，所有的拨出通话费用都是由公司负担，而且在该区内的员工互打费用等同公司桌机互拨计算。如果员工是在指定范围外(Out-Zone)，若是以分机方式拨打，则算为公司费用；如果是以个人电话直接拨打方式，则算为私人费用。如此一来，不仅客户只要拨打单一DID电话就能找到员工，而且系统也会自动区分移动电话公私费用支出，员工也不用同时携带两只手机。在实务案例上，包括多家上市柜半导体公司与知名手机制造商等都已经全面导入，应用范围可说是非常广。
交换机云端化 移动办公室上云端
李裕泰表示，传统交换机架构下，有多少分公司或办事处就需要有多少交换机，公司需负担交换机系统的建置费与维护费。当云端服务已成为市场趋势，运营商针对公司行号所需交换机服务建置云端交换机功能，让客户不用添购交换机也能享有交换机的服务。
以远传电信来说，当公司申请One Phone解决方案，只要员工配备移动手机，不仅能直接接到客户拨打到公司分机的来电，员工在外时只要拨打指定的PNP码(888)到远传电信机房，便可以市话的费率转拨打到客户公司电话，而且客户的来电显示是公司代表号，并非个人号码，增加客户信赖感。
针对拥有多家公司与大型企业而言，远传电信推出服务范围更广的UC Private Cloud解决方案，除了提供跨公司的公司分机/市话/移动电话/国际电话的电信业务整合之外，更推出公司交换机整合管理维修服务，也就是公司不用再支付维修费用给交换机业者，所有的维护设定管理都委由远传电信处理，不仅可节省支出，对于分机跨交换机的系统设定也由远传电信处理，可说是大幅提升企业竞争力！
