云纳百川　提升反应速度实现获利

技嘉科技信息处副总经理 白光华

从金融海啸发生迄今已经过3年，企业经营所面对的是急单情况变成常态、缺工问题日益严重，甚至发生接到大订单却不见得能赚钱的窘境。技嘉科技信息处副总经理白光华指出，在经济局势剧烈波动下，反应速度已成为制造业生存的关键因素，因为高效率且实时的企业云端服务，不仅能得知订单现况、生产进度、资材控管、交货进度，更能透过管理系统快速得知，业务订单是否合理，资材库存是否恰当，生产排程能否及时，借此确保公司能有效获利，并减少不必要的库存。

实时资材管理　企业信息管理第一云

白光华指出，要达到生产有效控管，最重要也是最先要执行的是建立有效的资材管理云。因为在现有的资材沟通平台环境中，不仅会出现信息不一致、信息断层、电话不断与开不完的会议，更会因为要厘清责任，保留纪录，使得资材人员都会将工作上的邮件cc给相关人员，不仅造成业务信件数量暴增，更重要的是无法有效掌控相关进度，及时做出正确反应。

以实务上的工作情况来看，现有平台的电子表单与邮件的跟催方式，会让每位资材人员平均每天需处理多达600通以上的电话，方可确保当天备料、进货、生产、送仓、出货等流程执行顺畅。若是能正确建置实时资材管理云，以数据传输与看板提示取代电话跟催、邮件确认与电子表单流程勾选等动作，不仅可提升资材人员工作效率，包括业务部门、制造部门、客服部门、管理部门等其他单位，也能透过数据共享方式，同步进行订单评估、生产监控、维修服务与库存管理等业务，大幅减少不必要的电话沟通时间支出，并确保相关流程数据与数据均正确无误。

客户服务云　用细节记录提升竞争力

客户服务对于技嘉科技而言，可说是公司经营上的重要环节，为了达到超越同业的服务水准，技嘉科技在企业云当中导入了「客户服务云端服务解决方案」，以钜细靡遗的记录方式来提供完整服务。以主要业务主机板来说，为了要能管理每年1,800万片、长达7年产品周期的主机板产品，技嘉科技的客户服务云横跨包括RD、业务、维修等不同部门，汇整金流、商流、物流、信息流等数据，并将制造厂、外包厂等相关公司供应信息都一并纳入。

在客户服务云当中，涵盖多种不同用途的工作项目，包括备料预测、维修服务、信息回馈、成本统计、维修费用、客户收送、在线注册、在线报修、保固查询与维修进度查询等，也就是将相关数据全部键入并逐一记录，如此一来，便能透过云端服务方式，提供客户实时且有效的售后服务，并可透过维修记录得知产品实际使用情况，进而反推供应商的产品稳定性与产品实际使用寿命，借此提升公司竞争力。

聚焦企业云端服务　建立五大工作看板

针对企业云端服务内容方面，白光华建议可以工作特性内容作区分，也就是研发看板、达交看板、品质看板、物流看板与服务看板共5种，让不同部门使用该部门统一化的工作看板，不仅达到使用界面定制化的目的，也能让该部门能够聚焦本身业务，提高公司营运效率。

在云端数据库建置上，每个工作看板各有独立的数据库，但是达交看板因为工作特性的不同，以及具有跨公司数据抓取的特性，因此区分成产销数据库与制造数据库，并依照订单SO、采购PO、工单MO的内容作区分。然而，不管是何种工作内容数据库，都是建置在云端系统中，彼此之间数据可以交互对照，以进行趋势分析与整体评估，同步确保营运顺畅。

当企业云聚焦在部门工作看板上，便可用不同颜色的灯号来标志工作上的事务是否正常运作。以实务上来说，可以用绿灯(正常)、黄灯(警告)与红灯(延迟)来区分工单执行情况，日常运作中并不需要反覆以电话确认工单是否能正常执行，因为系统会自动追踪。员工只需将工作重心注意在出现黄灯与红灯标志的工单上，透过点选方式得知异常发生状态与解决所需时间，经过确认后实时输入到达交看板当中，相关部门便会立刻得到通知，进而调整后续生产排程，大幅减少因异常发生而所需电话沟通时间成本，也达到明确的责任归属。

数据云纳百川　企业绩效可期

白光华表示，在建置云端服务的过程里，其实是需要面对来自多方的压力。因为要透过破坏性的建设，忘掉过去的包袱，重新思考整合的方向与分工的内容，并将相关数据进行标准化、模块化，并取得一致性与完整性的系统架构，如此一来才能在最终的目的上达到共识，让云端服务能够获得大家的认可，并为公司获取最大利益。

最实际也最贴切的实际案例，就是技嘉科技在金融海啸期间，不仅能实时应付诡异多变的外界环境，而且能确保公司利润持续成长，零件库存一路降低，但却能维持在最佳水位，避开同业所发生的打消大笔库存损失问题，并在业务面能达到确保有利订单，让公司在逆势中仍能获利，持续成长！