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【黄冠凯专栏】三大步骤将设计思考带入医院创新

【黄冠凯专栏】三大步骤将设计思考带入医院创新

目前各医院、学界与产业界开始投入智能医疗领域,并且结合物联网、云端运算、预测分析、流程自动化等技术,使医疗服务流程更有效率。同时延伸至线上医疗、监护、长照、居家照护,也使用电子病历管理系统、在线医疗谘询、挂号批价,及AI看诊与预测风险等技术。在上述如此多领域当中,如果希望在创新同时,能收快速营运之效,设计思考的三大步骤与五大流程,或可提供业界一些着力点。

设计思考导入医疗院所 聚共识、订策略、拼双赢

希望在医院有效导入设计思考,必须经过三大步骤。首先,先由医疗院所高层召开共识会议与教育训练课程组成跨领域团队,每个团队成员都要有医师、护理、医事、信息与行政人员,针对创意思考五个步骤拟进行讨论,各组的团队成员针对一个改善流程进行相关演练与规划后续解决移动方案,由医疗院所人员进行相关收集与整理各团队所讨论的数据。

接下来第二步骤则是透过团队讨论相关创意与解决移动方案,进行院方策略目标与经营方针媒合,并且依照每个专案所需要专长、时间、资源进行盘点,组成跨领域、学界与产业界等成员加入团队。

最后则是从「人」为核心为出发点,透过场域设定&提案、场域使用评估与未来发展等,进行智能医疗流程难易度选择与抉择,并且做出符合「顾客」与「医疗院所」双赢流程。

透过「跨领域团队」与「创意思考」步骤所进行改善智能医疗与流程专案,才能有效设计符合实际临床医护团队与顾客需求。并且透过整个团队资源整合,减少所需要投入时间、成本与资源浪费,让「医院」、「学界」与「产业界」三方面结合,可以提供顾客好的就医环境与医疗服务品质。

五大设计思考流程 助医院建立商业模式

设计思考(Design Thinking)源自于美国顶尖设计公司IDEO创始人—David Kelley,把过去从设计思考为出发点,来解决问题经验所建立的方法论。整体设计思考是以「人」为核心,考虑相关需求、科技可行性、永续商业模式,并透过「跨领域团队」,找到人、科技、商业交集点,共同「发展可行创新专案」,因此整体设计思考是探索过程是需求学习、练习与经验。

整个设计思考总共有五大流程,分别是「同理心」(Empathy)→「定义」(Define)→「发想」(Ideate)→原型(Prototype)→测试(Test),透过这五个设计思考流程,可以让产品或是想法经过不断反覆测试与回头修改,可以让医院有效率设计符合市场与使用者需求产品与商业模式。

发展智能医疗前 先定义医疗流程痛点和需求

世界卫生组织(World Health Organization;WHO)对于「智能医疗」(smart healthcare)定义为:「资通讯科技(ICT)在医疗及健康领域的应用,包括医疗照护、疾病管理、公共卫生监测、教育和研究」。

医疗院所整个医疗流程主要有门诊、急诊、住院、洗肾与手术流程为主轴,并且搭配整个药事、护理、营养、放射、挂号批价、病历申报、后勤行政管理,如采购、医工等、检验、检查,所建构整个医疗流程服务网。让民众透过门诊、住院与急诊流程进来到医疗院所就医,都可以提供随时提供民众方便、快速与高品质就医环境。

相信若能清楚定义与标出创新与改善的主题,从上而下,以及由下而上双向的积极主动沟通、提供意见反馈,更搭配医病关系的和谐互动与健保给付方的支持,智能医疗创新解决方案,将有机会可以落实得快又广。

(本专栏由黄冠凯与DIGITIMES电子时报智能医疗主编蔡腾辉共同完成)

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