迎合消费者购物习惯 商场纷转型智能商圈

Apple pay安全性较高，加上无须预先在虚拟帐户中储值，可望在大陆移动支付市场占有一席之地。Apple

在消费者意识抬头、社群平台蓬勃发展下，不仅改变全球信息产业走向，也迫使零售业者必需改变经营方式，否则将面临被市场淘汰的命运。如受到网络购物潮流的影响，美国服装业者Aeropostale便因调整行销策略过慢，以致于在2014年一口气关闭120家店面，已求降低整体营运成本。相较之下，美国最大零售商Walmart不仅为会员推出在线购物服务，更斥资成立巨量数据实验室与购买专门分析社群网站信息的Kosmix，期望能精准掌握社群平台的动态变化，随时调整商品销售策略。

麦肯锡公司认为零售业发展已进入4.0时代，即是电子商务平台与实体店面的界限被打破，形成虚实整合之全代理环境(Omni-Channel)，零售商需整合实体店面、网站、电视、电话、移动设备等多元销售模式，才能迎合消费市场的需求。富比世杂志亦预测2020年的零售业，未来实体店面将会成为相当重要购物体验场域，业者需善用各项传感器的协助，创造全新且新奇的「智能商区」并且从中蒐集与分析消费者喜好，才能为客户提供所需商品与服务。

经济部商业司李镁司长表示，在物联网时代下，不仅制造业必需转型，零售业营运模式更必需朝智能商圈发展，主动为消费者提供实时且有用的信息，刺激出更多购物欲望。为此，经济部商业司从2013年开始便大力协助民间业者发展智能商圈，分别在台北信义商区、大光华商圈、大直美丽华商圈和高雄经贸园区等场域，建立概念实证场域，希望以移动支付搭配Beacon技术，让更多民众能在智能商圈中享受更为便利、有趣购物环境。

可简化购物流程  重要性渐增

在移动设备成为消费者生活必备工具的状况下，各国政府与企业均非常积极投入智能商圈的发展，尽管发展方向与技术层次迥异，但共同目标均是希望增加店家与顾客之间的互动，同时利用移动支付机制，降低传统现金交易的繁琐购物流程，为商家创造更多的商机。如在大陆市场移动支付市场占有率超过80%的支付宝，便在2015年底首度进军台湾多个知名夜市，让大陆观光客能够使用支付宝付款，堪称是传统商业环境迈向也智能商区的雏形，也台湾商家与消费者感受到新时代购物环境的便利性。

尽管现今移动支付仅在大陆、印度较为盛行，其余国家多半低于20%，但因具备使用方便特性，早被许多专家认为是发展智能商圈的重要工具。根据拓墣产业研究所研究报告指出，2015年全球移动支付市场规模为4,500亿美元，预估2016年将达6,200亿美元，年成长率为37.8%，也吸引更多业者投入移动支付市场。

平心而论，移动支付并非近年来才出现创新应用，过去市场上早有许多采用NFC技术的支付工具，如搭乘台北捷运必备的悠游卡、商家自行发行的储值卡，均是移动支付工具的一种，只是因欠缺跨平台使用的特性，让此付款机制发展受到局限。

近来备受关注的移动付款机制可分两种，首先是由业者在智能手机上推出的支付服务，如阿里巴巴、腾讯、PayPal、欧付宝、星巴克、Line等，消费者可以直接透过手机上App支付款项，完全无须携带实体卡片。第二类移动支付工具，则为Apple Pay、Samsung Pay、Google Wallet等电子钱包，该技术是利用智能手机上NFC技术，并且与消费者的银行帐户、信用卡绑订，便能在已安装感应设备的商家中消费，交易速度又比App速度更快。

Apple pay结盟银联卡  正面对决支付宝、腾迅

从种移动支付工具便利性分析，Apps移动支付因店家无须搭配特定硬件装置，消费者只需在手机上安装App即能使用，因此普及速度较快。相较之下，Apple Pay、Samsung Pay、Google Wallet等等工具，除消费者需购买内建NFC芯片的智能手机外，商家也必须更换支持NFC交易功能的MPOS(Mobile Point of Sale)系统，在硬件设备较为复杂环境下，在2015年大约仅会占整体成交金额3%，普及速度相对较慢，Gartner认为即便到2018年也将仅会达到6%左右，短时间内很难成为市场主流。

只是Apps移动支付工具有着安全性较差的致命缺点，加上也需在虚拟帐户中预先储值，万一手机遭到黑客入侵，恐怕会发生消费纠纷。大陆银联公司日前曾公布一份2015移动互联网支付安全调查报告，结果发现约有高达1/8受访者过去一年曾遭遇过网络诈骗行为，比2014年上升6个百分点，尽管真正受害者比例甚低，且多数损失低于500元，但也成为Apps软件式移动支付的发展隐忧。

相较之下，Apple Pay、Samsung Pay、Google Wallet等电子钱包，其采用NFC芯片因需读取信用卡数据，所以早就被信用卡组织要求必须整合支持EMV标准的eSE (embedded Secure Element；内嵌式安全元件)芯片，以确保交易过程中的安全，反而能够让消费者更为放心。因此苹果电脑在2014年于美、加市场推出的Apple Pay后，2015年底更宣布与大陆银联与多家银行业者合作，正式进军大陆移动支付市场，虽然短期间难与支付宝、腾迅等业者抗衡，但因能Apple iBeacon技术整合，让商家能够主动发送促销信息给消费者，反而成为发展智能商圈的最佳解决方案。

Beacon技术日益成熟  成精准行销必备工具

与移动支付并列为发展智能商圈的Beacon技术，是一专为室内环境设计的定位技术，能解决传统GPS技术无法室内空间使用的问题。一般来说，Beacon基站信号侦测范围大约30米左右，消费者只要进入此领域之中，商家便可主动推播信息到消费者的手机之中，包含活动文字、图片、影片等等，除可刺激消费者购买商品慾望外，亦可提供该商圈的导览信息。

凯风卡玛共同创始人张哲勳指出：「Beacon是一种利用低功耗蓝牙技术，可为移动设备中的App，提供极精确的场域信息，而Apple iBeacon技术即是处于此类。由于Beacon技术能精准侦测消费者所在场域，因此能发送更为精准的信息，如我们与台新银行的合作过程中发现，消费者去读取Beacon发送信息比例达到40%，比起传统简讯或电子邮件要更高，是非常有效的行销工具。」

而全球速食连锁业者麦当劳，亦曾在格鲁吉亚州地区的26分店中，针对Beacon技术进行为期1个月的试验，只要是路过顾客都会从麦当劳App中，收到各种商品促销信息，最后发现促销产品中的麦克鸡三明治销售上升8%、麦克鸡块销售上升7.5%，可见只要行销活动设计得宜，确实有助于提高店家的销售业绩。

经济部推动万点Beacon计划  推动智能商圈风潮

由于台湾物联网技术相当成熟，加上近年来观光客数量屡创新高，因此在产、官、学三方合作下，台湾有不少知名观光景点都朝智能商圈方向发展。如台北101为提供顾客最佳服务，多年前便启动Smart 101服务，范围涵盖购物(电子商务)、停车(Find Your Car)、娱乐(WOW 101)、通讯(Beacon)、忠诚度(会员卡)等，营造友善购物环境抢攻观光的商机。

台北金融大楼商场行销部行销总监李亚屏表示，Smart 101专案第一阶段是先为馆内品牌商建立O2O平台，引领岛顾客利用O2O平台接收档期商品信息。目前推动的第二阶段，能让顾客先在在线平台订购商品后，再在到实体商店取货，搭配同步发展的App服务，让客户进入台北101之后，能享到AR多萤互动体验、语音导览等新服务。第三阶段将会推动App精进计划，善用Beacon作为信息推播、满意度调查的媒介，强化顾客与商场的互动。

为加快台湾建置智能商圈速度，经济部技术处从2015年推动的万点Beacon千家店计划，目前申请合作场域除便利商店业者之外，更涵盖台北西门町商圈、台中新时代购物中心、高雄三多、巨蛋、中央公园、和美丽岛商圈等，不仅有助于台湾实体零售业者转型，亦能协助资通讯业者抢进物联网商机。