微软Azure OpenAI助力HAPPY GO数码化精准行销

生成式AI商机崛起为整体数码产业带来全新的机会，更带动行销科技（MarTech）发展，运用数据驱动的行销策略提供个人化消费体验。全台会员经营平台龙头，远东集团旗下的「HAPPY GO」鼎鼎联合行销拥有千万卡友，藉由导入微软Azure OpenAI服务，将AI技术应用至HAPPY GO平台的数据整理与分析，赋能品牌代理掌握关键行销力，提升客户信任度和满意度。

HAPPY GO以AI赋能数据力，升级品牌代理效益和消费者体验

HAPPY GO在数码科技浪潮下，面临数据演算能力的竞争和挑战。为了提升服务品质和效率，HAPPY GO拥抱数据分析和MarTech的能力，推动数码转型，运用数据为公司制定策略和发展方向，成为MarTech服务供应商。

HAPPY GO鼎鼎联合行销总经理梁锦琳表示：「HAPPY GO长期深耕点数和会员经营，深度了解全台千万消费者于食衣住行育乐等面向的消费、行为和态度等，近年更积极推动数码转型成为MarTech服务领导厂商，以全新开发的平台式服务，运用整合数据平台实时提供数码化的顾客精准行销，并搭配微软Azure OpenAI智能应用，协助商家巩固既有客户和发展高价值的新客。期待以KYC（Know your customer）为核心，结合数据分析科技的整合行销平台，能透过技术协助减少对消费者过多且无意义的打扰，专注于提升消费者的优惠和利益，持续提供会员卡友差异化和定制化服务。」

台湾微软大型企业商务事业群总经理李倩表示：「本次合作除了强化HAPPY GO平台数据力，优化人力与时间的资源运用，创造独特的消费者体验，更是Azure OpenAI在多元场域为企业提升竞争力的绝佳示范。我们期待继续深化与HAPPY GO的合作，助其在瞬息万变的数码时代掌握市场商机。」

微软Azure OpenAI多项优势助攻HAPPY GO CRM+拓业务商机

HAPPY GO鼎鼎联合行销数据长黄士峰分享，HAPPY GO面对精准行销时代，必须思考如何在有限的时间和人力下，提升数据品质，为卡友打造更为优质且个人化的体验。因此HAPPY GO2023年推出数码化精准行销服务CRM+，并选择与微软合作，藉由微软横跨各产业的客户经验，得以更快地蒐集市场数据与分析顾客需求，以全新成长曲线迎向新零售时代。

HAPPY GO透过CRM+连结顾客、产业、品牌和代理，并透过消费轨迹，360度认识顾客以提供个人化服务。为了更有效提升大量数据资产的价值，CRM+结合了微软Azure多项服务，特别是Azure OpenAI，透过大型语言模型（LLM）强大的语意识别能力，快速搜索、判断并提供CRM+所需的信息，如商品属性、客群特徵等，并进行分类与分析。Azure OpenAI能够在极短时间内完成数千万笔数据的语意识别与蒐集，比起自行开发程序节省下大量时间与成本，大幅提升数据应用的能力，以提供顾客更快更好的服务。

Azure OpenAI具备多项优势 助HAPPY GO迎战新零售商机

轻松建置快速上手：过往的数据蒐集与AI模型建立皆仰赖大量人力及手动作业，致使投入成本过高，且难以快速因应业务单位需求，采用微软Azure OpenAI服务后，数据工程师只需基础学习即能简单上手，有效解决前述挑战。

满足多元应用情境：HAPPY GO客户遍布多元产业，而微软深厚的服务经验能成为HAPPY GO强而有力的后盾，满足不同产业需求和挑战。导入Azure OpenAI并搭配采用拥有多种AI模型可供选择的Azure Machine Learning服务，其开放平台赋予HAPPY GO高度开发弹性，进而有效提升类似受众模型（look-a-like）精准度。

云端弹性与升级服务：HAPPY GO最初采用地端数据仓储解决方案，除了无法依据需求弹性调整系统资源，例如流量高峰的周年庆档期，系统升级时还需经历停机、寻求顾问谘询等耗时流程；而升级至Azure Synapse Analytics云端数据仓储服务后，能进一步协助企业动态配置资源，依据系统需求弹性调整效能，再配合Azure OpenAI 生成式 AI技术，最大化资源使用效益。

高规格网安防护：针对利害关系人数据外泄、服务平台安全漏洞等企业常见网安顾虑，Azure OpenAI全面强化网安规格，遵循AI开发及应用准则，包括公平性、可靠性、隐私及安全性、包元性、透明性及问责制，且符合GDPR法规。同时，微软还确保客户训练的模型仅供该客户自身使用，符合企业级网安要求，有效保护机密数据。

透过导入微软Azure OpenAI服务，不仅强化了HAPPY GO CRM+服务的数据能力，更创造了独特的消费者体验。Azure OpenAI在多元场域为企业提升竞争力，我们期待继续深化与HAPPY GO的合作，在瞬息万变的数码时代掌握市场商机。