2024 AWS零售智能论坛登场 零售业应用生成式AI的3个角度

亚马逊AWS台湾暨香港总经理王定恺。AWS

置身新零售时代，科技成为零售业者打造个性化购物体验、优化营运效率的关键，Amazon Web Services（AWS）于日前举办「2024 AWS智能零售论坛」，分享AWS协助日本全家、韩国酷澎（Coupang）与台湾SOGO百货数码转型的成功经验，及生成式AI在零售产业的应用可能性，希望藉由从技术、趋势到应用案例等不同面向的分享，强化台湾零售业者数码转型的决心和动力，积极运用数码科技打造新零售竞争力。

Generative AI时代  AWS提供产品、技术到经验全方位协助

AWS台湾暨香港总经理王定恺表示，零售业成功的关键在于技术和数据，过往技术应用以发展自动化作业为主要目的，如：无人商店、自动拣货等，透过科技降低成本、避免人为作业疏失，如今随着市场竞争愈来愈激烈、消费者样貌日趋多样化，技术应用目的已进一步扩大至顾客端，透过科技最佳化客户体验，进而提升黏着度、吸引客户持续回购，成为零售业当前最关切的课题。

而AWS在技术面除了提供云端、数据、网安等相关解决方案外，也拥有超过25年的人工智能、机器学习技术研发与产业应用知识，近年来更从算力、平台到应用的三层式服务，协助企业以堆积木的方式逐步搭建起生成式AI应用。以近来最热门的生成式AI（Generative AI）为例，AWS最新推出的Amazon Bedrock平台，支持AI21 Labs、Anthropic、Cohere、Meta、Amazon等全球领先的AI公司所推出的基础模型，企业可弹性选择最适合自身的大型语言模型（LLM），同时，AWS还能分享自家电商平台Amazon.com应用生成式AI的做法与经验，让零售业者更清楚如何应用生成式 AI创造价值。

AWS WW Head Digital Commerce Vince Koh则进一步建议，零售业者应从顾客、产品和员工三大面向去思考生成式AI的应用。在顾客端，可以运用生成式AI加速消费决策的过程，例如：摘要过往消费者留下的评论、列出产品优缺点、查找符合需求的商品等，替顾客省下查找数据的时间，才能加速做出购买决策。在产品端，生成式AI可以根据产品设计草图模拟出真实产品，供产品设计者评估是否要修改，缩减设计概念化为真实产品间的落差。在员工面，则可用来协助员工完成日常任务，例如：摘要文件、填写内部支持表单、回答有关公司政策的问题等，提高员工个人生产力。

AWS助力日韩台零售巨头，最佳化客户体验与推动营收成长

目前，AWS已经成功协助全球众多零售业者，包括日本全家、韩国酷澎（Coupang）与台湾远东SOGO百货，运用云端与AI技术最佳化客户体验及推动营收成长。日本全家（FamilyMart）金融暨数码事业处总经理Hiroshi Taguchi表示，FamiPay的下载次数截至2023年底达到一千九百万次，量体规模非常庞大，而且每天早晨上班与中午休息时间及促销活动举办期间都会出现峰值，而借助AWS云服务可弹性扩充的特性，不只可以有效控制成本，也能确保FamiPay在峰值下可以持续稳定运作，给予客户好的使用体验。此外，AWS的完善网安解决方案，如：Web应用程序防火墙AWS WAF等，亦可协助日本全家强化安全防御机制，符合日本金融厅的监管要求。

Head of Retail & CPG Business Development, AWS Korea 的 Homin Kim分享，韩国第一大零售业者酷澎的上云经验。酷澎非常重视客户体验和科技应用，早在2017年便将电商平台移转至云端，并在AWS上打造了全套PB级数据平台架构，透过数据制定各种决策以优化顾客体验，进而推动营收成长，2023全年营收达到243.8亿美元，较2022年成长约18.5%，成功站上韩国最大零售商宝座。

在2023周年庆期间、业绩再创新台币120亿元历史新高的远东SOGO百货，则是透过AWS云端服务将信息系统效能提高20-30倍，确保App在尖峰时刻也能正常运作。远东SOGO百货网安长叶为立认为，与AWS合作为SOGO带来三大效益，一是IT人员不必再烦恼算力不足的问题，可以将心力专注在零售本业的业务问题，二是AWS在周年庆前与活动期间提供了全面且实时的协助，让IT人员对系统运作稳定性更有信心，三是AWS架构师持续关注SOGO需求并提出建议，协助SOGO持续优化云端费用。

迎向高速变动的2024年，AWS将持续从云端、网安、数据与AI四大面向提供技术协助，盼能加速台湾零售产业的数码转型脚步，打造立足未来市场的不败竞争力。