勤业众信：2022零售商永续布局以ESG重建消费者连结

勤业众信联合会计师事务所日前发布「2022零售力量与趋势展望」报告，内容系以2020年7月至2021年6月公开财报评选出全球前250大零售业(Top 250)。Top 250的零售总营收为5.1万亿美元，较前年度增加2,700亿美元；Top 10的零售企业总营收为1.77万亿美元，占整体34.6%比重。沃尔玛(Walmart)持续稳坐全球最大零售业者的宝座；亚马逊(Amazon)以34.8%的零售营收成长率居次，在2021年度再度夺下前十大企业成长率之冠。台湾连续八年成功进榜的零售业龙头「统一超商」以总营收80.19亿美元，上升至134名；值得关注的是，全联福利中心以总营收达46.83亿美元飙升26个名次至全球221名。

勤业众信联合会计师事务所消费产业负责人谢明忠表示，随着全球疫情逐渐受到控制，民众也更加适应与病毒共存的生活；尽管近日乌俄纷争带来干扰，但长期而言通膨压力可望减缓，零售业者仍对产业前景抱持乐观态度。另外，因消费者手上仍保有充足的现金，全球主要经济体也有机会以稳健的速度持续成长。而台湾零售业也在疫情当中积极发展数码转型，全代理、无接触经济和幕后店等多元化形式，已成为零售业者提升竞争力的必备项目。

谢明忠建议，零售业者在接下来的商业布局中也应将「永续零售」纳入规划，以「获利、人民、土地」三大面向为主轴布局永续投资，零售业者应将永续认证做为产品及品牌核心策略，重新建立与消费者之间的连结，并巩固消费者对于品牌的黏着度。

2021年全球零售概况剖析

勤业众信报告指出，2021年度全球Top 250零售业销售总营收5.1万亿美元、零售净利率3.1%，整体表现略高于2020年度销售总营收4.83万亿美元、零售净利率3.3%；在成长率方面，2021年度成长率5.2%，相较2019财年微幅上升0.8%。

蝉联全球最大零售业者龙头的沃尔玛(Walmart)，2021年度营收成长率为6.7%，主要归功于在线商务高达79%的成长及在疫情期间对于全代理和物流配送的投资。另一方面，沃尔玛也扩大服务的面向；截至2021年度，沃尔玛全球7,300间门市启动到店取货的服务，5,200间门市提供送货到府的机制。亚马逊(Amazon)藉疫情下的在线购物需求提升，带动整体北美与跨国市场的在线商店销售额增加，营收成长率达到34.8%，排名次居；好市多(Costco)成长较2020年度上升1.3%，其可归功于电商市场所带来的可比销售额成长及仓储的增加，让其以9.2%的成绩在前十大零售企业中名列第三名。

Top 10则着重核心市场的经营，并退出部分跨国市场，其中，又以美国企业为大宗，2020年度前十大零售商的零售营收成长较前1年增加8%，升至12.4%，而前250大零售商的营收成长为5.2%，上升0.8%，其中多间零售业者营收成长达到两位数，包含亚马逊(34.8%)、跨国零售集团Schwarz Group(10.0%)、家得宝(19.9%)、京东(27.6%)、目标百货(19.8%)。

而东亚方面，国内大陆、香港与台湾在过去一年中的表现更胜2020年度，共计16家企业入榜Top 250，且部分业者排名上升。

台湾最具代表性的零售业龙头「统一超商」总营收达80.19亿美元，与2020年度相较增加4.69亿美元，排名上升八名至134名，是台湾唯一连续八年进榜的零售企业。藉持续维持多元展店的计划，积极打造复合门市及联名主题店，整合实体门市与电商购物需求，扩大商品结构而得以推动业绩增加；而2021年首次进榜的全联福利中心，则以46.83亿美元，与2020年度相较增加6.13亿美元，攀升至榜单第221名。透过与Uber Eats、全球快递、pandago及foodpanda等外送业者的合作推出「小时达」配送服务，全联在抢快市场当中夺得先机，预估2022年外送业绩将涨超过二倍。

2022年零售业发展趋势与建议

勤业众信提出，2022年零售业应朝向永续及企业社会责任发展，期许零售业者在维持消费者信任及企业形象上提前做好布局，了解永续责任对于企业的重要性并找到合适的首要永续移动，在拟定策略规划之时也将员工权益纳入考量，以留住关键的人才来得已强化企业本身的竞争力。

(一)永续驱动力：近年来环境与社会议题愈加受到重视的主要因素，为拥有责任感的消费者(Responsible Consumer)崛起。目前的消费者，尤其是千禧以及Z时代的年轻族群对于永续展现了强烈的兴趣，并期望企业能够抱持同等的重视。零售业者应以净零排放为目标发展永续策略，并减少资源的浪费和创造循环经济。

(二)永续策略：对于企业而言，永续策略的目的是为应对全球气候变化的问题，并加速创造一个更健康、危害更小的永续未来。在永续策略上，勤业众信建议，企业在「减少碳排、废弃物减少、及循环经济」上布局，并围绕这三项重点重新拟订策略方针。

(三)新一代一线零售员工：在疫情造成封城及关闭实体店面时期，零售业人才展现优异的弹性来使商家维持营运，并确保订单能够在时间内完成交付。然而，为增加企业竞争力，自2021后半年开始，愈来愈多的企业祭出更高的薪资或提供更良好的工作机会招聘员工。随着全球缺工的问题，零售业者为留住人才也以加薪以及增加就业福利来奖励其员工。另一方面，部分全球零售龙头企业持续投资于多元化、平等和包容性相关的计划来建立具有包容性的工作文化。