3D AI虚拟人处理接待、点餐 能火动画提供不一样的智能零售体验

能火动画与NEC共同打造能听、能说、能看的互动3D AI虚拟人。照片合影为能火动画 创始人 郑义錡（左一）、文化内容策进院 张文樱 副院长（左二）、数码发展部数码发展署 黄雅萍 主任秘书（左三）、 NEC 许钰分 行销长（右一）。资策会

想像一下，走进一家现代化的餐厅，进门屏幕浮现外观风格逼真的AI虚拟人笑脸相迎，精心设计的动作和表情，还能准确识别餐厅的熟客，根据大数据及会员喜好推荐餐点，自然流畅的语音让人感觉亲切又专业。过程中累积的数据协助店长改善服务，让你下次光临时享有更完善贴身的用餐体验。

能火动画由多位影视音产业与技术人员共同创办，技术核心运用游戏引擎实时渲染技术，解决传统3D渲染耗时的问题，成功将成果转换为AR/VR/虚实混合应用，提升各行业客户数码行销能力，无痛升级至未来元宇宙。能火动画已与NEC Taiwan、台湾微软、国网中心展开合作，同时作为文策院文化创业加速器第四期成员，协助文创产业顺应元宇宙趋势数码转型。能火动画已完成数个广告3D后期制作和AI虚拟客服系统，客户包括进口高级休旅车品牌、知名生活用品公司。

延续2022年多元、共创的「大数据」为根基，呼应今年信息月主题，由数码发展部数码产业署、国家资通安全研究院、资策会共同打造的「数码永续 X 网安韧性」moda主题馆，展现能火动画与NEC合作，结合利用微软生成式AI技术、自然语音合成技术，与NEC人脸识别功能的虚拟人。同时具备听、说、看等互动感知功能，虚拟人可在不同场景辅助商家，透过人脸识别提供个人化推荐，消费者也可透过餐桌上平板电脑中的AI虚拟人点餐、推荐餐饮、收集满意度回馈，在大缺工时代，辅助实体店员提供更完整细腻的服务。

实际上，能火与NEC合作过程中，已克服技术整合应用于实体场景的许多挑战， AI虚拟人精准识别来客外貌准确率已达99%，精准对话回应也从过往业界的十多秒，缩短到现场展示的3秒；并致力扩展应用广度，延伸到智能零售、场馆营运、便民服务等领域。未来将藉由微软Azure服务实现全云端化。在满足人力短缺趋势下，加速达标零碳排放度，提供社会人工效能与ESG永续兼具的解决方案。

（数码发展部数码产业署广告）