Rahi、Zoom与Poly三强联手，实现最流畅的混合办公协作体验
- 魏于宁／台北讯
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进入后疫情时代，愈来愈多企业宣布维持线上与混合办公模式，因而需要引进更灵活的企业会议技术，以满足多元动态的工作型态。
值此时刻，许多企业积极布建高效率的沟通协作方案，以期降低总体拥有成本、提升营运效率。鉴于此，向来致力将人连结在一起的Zoom，持续更新升级其解决方案，汇聚聊天、电话、会议、白板等功能，打造出最契合现代化团队所需的协作工具，满足企业现在与未来商务运作需求。
日前瑞技（Rhai）特别携手全球生态夥伴Zoom及Poly，举办「啓动全新企业沟通，实现极佳协作体验」研讨会，共同探讨全球最新协作趋势，并带来许多创新方案，希冀协助企业实现高度顺畅的沟通，获得最佳协作体验。
Rahi擅长会议系统整合，助力排解疑难杂症
Rahi台湾业务副总裁Teresa Chu表示，Rahi Systems创立于2013年，自2018年起陆续购并Thresher、CMA、Serro、PiTek等公司，其中Thresher以音讯与视讯服务见长。Rahi Systems在2017年成立台湾分公司，也在2020年购并台湾和品资通，得以增强通讯、信息、网络、安全、办公室自动化等系统整合服务能量。2020年期间，Rahi Systems 重新命名为Rahi，并在2022年被财富 500 强公司西科国际（Wesco）购并。
综观Rahi提供的系统整合方案，涵盖数据中心基础建设、IT基础建设、全球服务、企业IT服务、视讯会议系统五大范畴；针对视讯会议系统部分，其不仅是Zoom全球代理商，更深具会议室、影音系统、战情中心等全方位系统整合规划与建置实力。值得一提，现阶段Rahi在大中华地区的台北、深圳、北京、成都、香港，乃至近年台商积极布局的东南亚和印度，已设置众多营运据点，可为台商提供「台湾设计、海外建置」整合性服务。
Teresa Chu说，许多企业IT或总务单位，只要面对会议室相关事务，总是深感焦虑，最怕主管开会时没声音、没影像，却又不知哪里出问题；再者假使企业办公室遍及全球，亦不知如何建置与管理各地会议室。凡此种种，皆可交由Rahi分忧解劳，因Rahi专于依据用户需求规划最适切方案，打造最能提升效率的协作环境，且不论针对专案的规划、建置、安装／实作，每个环节都慎重安排。
不只视讯会议，还能提供全方位协作体验
Zoom香港暨台湾区代理主管Stephen Liu表示，经过几年疫情洗礼，大家对Zoom不再陌生。发展至今，居家办公模式已成新常态，许多员工习惯这样的工作型态，也懂得善用科技来辅助工作，甚至比疫情前展现更佳工作绩效；因此越来越多企业采取混合工作模式，但需要提供更好的工具，让同仁不管在家或在办公室都有优异协作体验。
疫情期间，Zoom的使命，就是为每个客户提供最佳协作工具，维持企业运作。在疫情后，Zoom更希望进一步提升员工的居家工作生产力，因而不再停留于视讯会议，提出全方位协作体验平台Zoom One，结合了视讯会议、云端电话、Webinar、Team Chat、Message、Events、白板、邮件、行事历…等丰富元素。
Stephen Liu介绍Zoom One当中重要功能。
首先是Zoom Team Chat，它不仅是文字交流工具，可让使用者分享档案、展示白板，甚至把文字交流提升到语音交流、视讯交流，且升级动作极为简单、一个按钮搞定。除此之外，Zoom Team Chat还提供像是Message Translations实时翻译、将Message转变为邮件并寄给所有人，及原生整合SharePoint、Box、JIRA、ServiceNow等第三方App的实用功能。
至于Zoom Phone，不但提供一般云端电话方案的所有功能，还提供IVR、录音…等更多机制。有关Persistent Whiteboard，不只是一块让大家书写或画画的白板，亦能让企业制作自己的Template，方便各部门取用，且白板不仅能用于当下交流，还能储存起来，在其他Chat或会议继续使用。
Zoom Mail & Calendar整合各式邮件系统，还加入一些特别功能，比方说想邀请三位主管开会，以往时间总是乔不拢，如今可藉由Zoom检视他们的Calendar，挑出彼此都有的空档，再发出Scheduler让主管们做选择，选定后就由Scheduler直接转发会议邀请邮件。接着谈到Zoom Rooms，是实体办公室方案，内建众多功能，如Digital Signage可作为企业播放公告之用，藉由Kiosk / Virtual Receptionist取代接待人员角色，或透过Workspace Reservations让员工预约工作空间。
Stephen Liu特别介绍Zoom IQ，内含AI智能，可协助用户简化工作流程、并提供完成工作所需的信息。如企业开完会，可藉由Zoom IQ帮忙整理会议录音并转为文字，再产出会议总结。与此同时，Zoom IQ也在会议中不断分析，挖掘客户对企业的哪些产品有兴趣，并据此提供报告。
最新推出的Zoom Contact Center，意在帮助企业与顾客顺畅沟通，可结合文字、语音、影像，藉由AI Chatbot回答顾客提问；即使Chatbot判断问题复杂度较高、它无法解答，也会立即转到真人对话。
Poly＋Zoom，全面满足混合办公新型态
Poly｜HP台湾商用代理事业处主管Ken Yang说，1969年首度有太空人登陆月球，便透过Plantronics通讯耳机传话回地球。到了2019年，Plantronics正式合并Polycom，促使Poly诞生；2022年时，HP合并Poly。HP的强项在商用PC、工作站及打印机，现在加上Poly的耳机、桌面电话、视讯和会议室解决方案，已完成所有协同工作拼图，得以实践混合工作的统一平台。
Poly｜HP台湾区解决方案架构师Jack Chien指出，Zoom为Cloud-based解决方案，大家除藉由PC或手机来操作其软件功能外，若要扩展至会议，另需结合一些周边装置，像是耳机、视讯设备、电话机等；放眼整个市场，唯独Poly能提供满足所有混合办公需求的专用Zoom解决方案，且涵盖家庭、路上、大众运输、咖啡厅、办公室、Hot Desk…等各种场景。
针对Zoom One，Poly提供通过Zoom认证的Zoom Phone设备，含电话机、耳机、USB装置，或包含镜头及喇叭在内的All-in-One装置。针对Zoom Rooms／Spaces，堪称Poly的主场优势，提供全系列视讯会议设备。针对Zoom Contact Center，则提供高耐用度耳机，弯折20万次都不会断。
Poly与Zoom已建立逾5年的共同承诺，双方一起开发特色功能、一起研发硬件与软件。迄今Poly不但是拥有最广泛硬件组合的Zoom认证夥伴，是Zoom Phone及Zoom Rooms的原生硬件周边设备的首选供应商，且是Zoom Rooms Appliances、Zoom Phone Appliances与Zoom Rooms Smart Gallery的启动合作夥伴。
Jack Chien说，Poly的协作特色功能有两块，一是高品质语音与噪音抑制技术，譬如Acoustic Fence、NoiseBlock AI等技术项目；另一是Poly Video影像技术DirectAI，像是Group Framing、People Framing、Speaker Tracking／Presenter Mode及Director AI等，总之可透过跨空间与设备的专业级音讯／视讯，缔造极致的会议体验。
Poly提供多元的协作设备，包括蕴含多项创新功能、采用抗菌材质的Poly Edge E Series新时代IP桌上电话，可结合Zoom Phone的Share Line、Group Call Pickup等功能产生显着加值效益。至于更进阶的Zoom Phone Appliances，即为Poly CCX系列，能提供直觉的桌上电话体验，包括一键提升电话语音至Zoom视讯会议，快速存取语音信箱、通话、日历与用户状态…等所有Zoom的UC功能。
另提供Poly Studio for Zoom Rooms设备，其中最特别的是适用中小型会议室的一款Windows IoT机种，它搭载Intel Core i7处理器，最多可支持三个屏幕。
活动最后，由Rahi售前工程师阐述Zoom Rooms的敏捷布建优势，他举例在三个工作天内，他协助客户建好两间会议室，反观另一同事建置六间之多，只因其采用Zoom Rooms平台，布建程序相对简洁明快。
此外Rahi特别整理各类会议室的使用率排行榜。最受欢迎的是4~6人小型会议室，通常采用Poly Studio X50／X30视讯会议系统，只因这类会议室用途甚广，不管和国外ConCall、联络客户或进行小组会议，都非常适合。
其次为个人会议室（Phone Room），有桌面可放置使用者的笔记本电脑，但建议再放一台Zoom Phone电话，及会议用专属麦克风与喇叭，辅助使用者进行开会，实用性更高。第三名为中型会议室，一般用于举行部门会议。第四名是大型会议室，适用于部门经常性周会，或重要外宾参访，因空间较大，会采用更好的设备，如视讯镜头会用到Poly Studio E70或X70，也更重视收音，会配置较多支麦克风。
其余尚有不在一般员工预约范围内的超大型会议室（训练教室），可用来召开员工大会、教育训练、产品发布会、股东会或记者会，其音讯视讯的布建有别其他会议室，如摄影机大多悬吊于天花板，甚或将麦克风安装于天花板、以纵吊角度收音。
总之各类型会议室所需设备，Poly皆能完整提供，包含X系列、C60乃至更高端的G7500…等视讯会议设备，或是Zoom Phone，皆能布建在Zoom平台，不仅建置速度快，使用上也十分便利流畅。而Rahi在台湾办公室内布置多个展示空间，涵盖大中小型会议室，可提供企业参访。
