互动资通智能简讯平台 助攻礼客Outlet落实精准行销
- 尤嘉禾／台北
-
进入数码化多媒体时代，如何透过移动行销提升效率、创造利润，已然成为企业重要策略。在移动服务中历久弥新的简讯，至今仍是绝大多数企业的重要行销工具，对此趋势，互动资通创始人郭承翔指出原因在于简讯的特色难以被其他在线通讯软件取代，尤其是具备双向互动特质的智能简讯，更将在企业营运中扮演关键角色。
自2G移动通讯时代已出现的简讯服务，可说是移动行销的滥觞，早在相关行销概念出现前，就有政府单位、企业组织透过简讯传递信息，甚至Line、WeChat已成为通讯主流的今天，各类简讯通知仍频繁出现你我的智能手机上，由此即可看出简讯的可用性极高，而此一高效率的行销工具仍在进化中，智能简讯将成为企业运作体系中不可或缺的一部分。
传统简讯与智能简讯的不同之处在于信息传递方向与整合性。传统简讯为单向信息通知，虽然仍具备一定效益，但系统功能和应用范围较为狭隘，智能简讯则可整合企业内部其他营运系统，并可双向沟通，发挥更大效益，互动资通的EVERY8D智能简讯正是为企业量身打造，可协助客户强化营运效益，尤其是零售业者，更可藉透过此一解决方案导引流量、整合在线线下代理、创建销售路径、找出潜在客群。
互动资通是台湾首家推出企业智能简讯平台的业者，郭承翔指出，该公司从2005年成立时，就决定与市场同业走不一样的路，从公司名称「互动资通」即可看出，其产品技术研发以「通讯」+「信息」为核心，将企业的内部沟通协作与外部业务服务整合在同一平台上，并透过定制化设计，让架构可完全贴合企业需求，发挥系统最大价值。
他接着介绍互动资通智能简讯的整合性与可用性两大特色。在整合性方面，此系统可与其他系统跨平台整合，从而赋予更多功能，互动资通从第一代简讯平台开始，就与微软的Outlook平台整合，使用者可经由手机查看电子邮件，现在的EVERY8D智能简讯则可进一步与企业内部其他系统结合。
例如与零售业的客服系统整合，让消费者从促销简讯中进入会员系统、活动网页，达到行销目标。医疗机构可链结HIS（医疗信息系统）链结，提供诊前、诊后信息，优化医疗服务体验。至于可用性部分，他特别提到互动资通的多对多传输技术专利，一般的简讯为1对1或1对多传送，意即传送单一信息给大量收讯者，多对多传送技术则可针对不同收讯者传送不同信息，达到精准行销目标。
善用互动资通简讯平台行销 礼客创造高额业绩
互动资通的智能简讯服务已协助台湾众多企业提升营运效率，台湾精品Outlet业者礼客（LEECO）就是其一。礼客营业部副总经理夏伟亮表示，该公司与互动资通合作多年，第一代简讯平台推出后就开始使用。他提到礼客是国内少见的都会型精品Outlet，旗下三座卖场都在台北市区，所使用的行销工具包括FB、IG等自媒体与App、官网、Line企业帐号、简讯等，会依据不同族群与情境，选择合适工具。
目前礼客的会员数大约50万名，其中有一定比例的会员是从该公司18年前成立时就加入至今，由于简讯是当时移动行销的唯一工具，礼客早年就透过互动资通的简讯平台发送各种行销信息，无论是卖场中的柜位厂商或资深会员都习于此方式，因此行销成效仍相当明显。夏伟亮以特卖会为例，礼客每年品牌年度出清特卖会前，都会协助柜位厂商发送促销简讯给会员，根据统计，会员回流率大约为10%，10天活动可创造大约新台币300万元的业绩。
相较于App或其他通讯软件，简讯在行销方面有不可取代的特点。夏伟亮指出，由于App需要多一道安装程序，而Line之类的通讯软件多被视为个人私空间，消费者对这两种方式的接受度通常不高，简讯则是手机原有的功能之一，出厂前已完成安装，因此企业仅需取得消费者电话号码，即可完成行销前置作业，整体流程相对简单。再者多数民众已习惯获得政府单位或企业组织的简讯通知，对此行销方式的接受度较高。
从长年使用效益可看出，简讯仍是移动行销的重要工具，因此除了用于行销信息通知外，礼客也在互动资通的协助下进行跨平台整合，为消费者创造更便利优质的服务体验，例如消费者可从简讯进入官网或App领取在线折价券，在享受优惠的同时，也能提升会员使用App的意愿。
EVERY8D智能简讯平台 化身数码转型最强助力
从礼客的导入效益可看出，简讯仍是现在市场行销的重要工具。郭承翔指出，工具的功能并没有好坏之分，企业必须综观全局洞察问题本质、评估整体效益，才能做出最佳选择，在效益评估过程中，企业还须学会善用外部力量，互动资通团队即可提供专业谘询，与客户合作建构最适化平台。
对于简讯服务的未来发展，郭承翔认为数码转型已然成为必然趋势，简讯将宛如阳光、空气、水等生存必要条件，尤其是可连结内外各种服务机制的互动资通EVERY8D智能简讯平台，更会是最具效益的基础建设，成为企业强化竞争优势的关键力量。
