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【线上医疗专题—人才篇】懂商业与法规思维的医疗科技人

【线上医疗专题—人才篇2】普「适」科技让工程师更懂医疗人的心

在智能医疗科技创新的世界,每年都有源源不绝的生医创新工程团队,希望藉由创新与整合技术改善医疗照护流程,但在许多情况下,技术可能高过於临床需求,而无法有效串联,使得高端技术曲高和寡。如果科技人才能够从普「适」科技的角度,同时深入了解临床需求背後的新技术使用障碍与苦衷,以及人员管理机制、临床习惯,或有可能让铁鎚与钉子找到完美平衡。

科技来自於人性。在技术进步快速的人类社会,发明家藉由创新工具持续提升各种有关移动、沟通、感知的需求便利,而近年如雨後春笋出现的智能医疗供应商与新创团队,都希望协助医疗场域解决问题,因此开发出各式各样的技术、产品、解决方案、服务。

无论以何种词汇称之,这些内容在很多层面上都有很好的研发初心,但不少时候却无法顺利卖出、导入,或是让场域长久使用。这也让市场兴起「不要拿着技术铁鎚,到处找临床需求钉子敲」之说。

炮制「适切」科技 更易导入解决方案

铁鎚意味着产品,钉子代表临床需求。拿着预先做好的单式铁鎚,其实很难符合医疗照护现场五花八门的各式需求。不少医疗照护场域高端管理者分析,很多时候,医疗照护场域无需一定要导入像AI等「高」科技(High-Tech),也不用计较是否为过去数十年即有的「低」科技(Low-Tech)。

各科技厂商或许该聚焦炮制「适切」科技(Fit-Tech),即能帮助场域的效率和服务有所提升。如果团队能够推出融合普「适」价值的解决方案,即便拿着铁鎚找钉子也是可以的,因为这铁鎚已是专位某种钉子所设计。不过同时也提醒科技人,因为需求纷呈多元,一次大量的需求少,少量多样的长期需求多,商业思维若能转换成长期现金流的服务与互动,将更有机会获得单位青睐。

另一方面,在医疗场域常见到下列情况:创新产品使用方便,但只能解决部分小问题;服务新颖,但有需求的人买不起;技术能够串联不同单位信息,但应用场域没有使用者有空档可以协助长时间试用、修改微调、安装与反馈。这都使得创新科技的软硬件工程人员、使用者界面工程师、专案经理,即便希望提供创新服务,也无法在短时间内就能提供适切服务。

电子白板功能不用多 护理师觉得刚好才是好

科技人才或能够全方位了解医疗流程,将能大大提升临床人员使用技术的机会。举例而言,从社会环境的角度来理解临床需求,即可发现台湾护理师人力不足,且随着人口老化与文明病的增加,需要护理人员照护的民众和患者数量持续增加,在一增一减的状况下,更凸显需要藉由科技辅助临床工作的迫切。

从科技的角度来说,建立在医院护理站後方的电子白板,能够显示每房病人的检查状况、实时与量测过的生理数值,更藉由颜色区分病情紧急性。不过也有些临床人员反应需求表示,若干科技厂商所提供的电子白板功能太多,不方便人员使用,像是白板显示的数据过於繁杂、呈现的颜色眼花撩乱。此外,电子白板与移动护理车、查房平板的数据无法实时串联等问题,都让医疗人员需要额外沟通,才能够查找到过往纸本时代能快速找到的数据。

解决单点问题的同时 科技人须了解流程意义

在协助医院数码化的过程中,科技人须不断了解临床需求,持续调整技术功能,并且要理解使用这些技术的临床人员习惯及思维,例如究竟医疗人员如何看待新技术的辅助价值。这些都会影响科技人才提供的服务是否能够帮得上忙。

此外,即便是微调过後的电子白板,功能上的确能够提供简明扼要、一目了然的病房号、病人名字、专责主治医师、关键病情数据、医疗处置等信息,但科技人更需要了解护理师的交班机制、不同人员登入与检视的权限等临床行政和习惯、新科技使用的教育训练精简度与传承难易度,才能理解如何增进使用者满意度与每日使用意愿。

交班的细腻度,代表着针对同一位病患,不同护理师与住院医师之间的信息通透度,以及以病人为中心的照护需求。不同人员的数据浏览权限,代表着病人安全和医疗院所组织的管理效率及安全稳定。解决方案的快速上手,代表不太需要打扰忙碌临床人员的既有工作,就能协助提升价值。同时也有机会落实「一教十、十教百」,也才有机会显现科技人的巧思与技术的适切性。

由於临床需求零碎、科别之间交流弹性、不同处室人员工作习惯各异,科技人才若有机会能在细腻地了解单点临床需求後,也能够理解与帮助串联不通科别之间的线性互动,笔者相信科技人最终一定有机会能够,以中高管理阶层全面性的视野高度,找到定制化铁鎚与多元钉子之间的完美平衡。

延伸阅读:【线上医疗专题—人才篇1】拉高管理格局及视野 才能提出真问题

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