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12/16 Research产业趋势论坛

【陈鸿麒专栏】医疗创新决胜局 善用平台服务与订阅商模

【陈鸿麒专栏】医疗创新决胜局 善用平台服务与订阅商模

随着医疗与科技日新月异、大健康时代的正式来临,全球各地都在加紧推出相应医疗措施及应用以辅助及改善医疗产业的状况。伴随着2020年起的新冠肺炎(COVID-19)疫情,以及社会普遍高龄化、少子化的现象发展,再乘上自动化、数据化与通讯化的产业发展与趋势,智能医疗相关服务与产品的需求与日俱增。因为如此,进而也带动新创公司甚至传统产业如雨後春笋般的投入与发展。

台湾健康医疗新创 获投比例逐步放大

根据FINDIT台湾获投收录的数据,在2015~2020年8月间,台湾健康医疗获投件数为298件,约占整体台湾早期获投件数的18.5%;已揭露的获投金额为9.45亿美元,则占整体台湾早期获投的21.3%。其中近十年内,也就是2010年至今所成立的新创企业,获得投资件数共有244件,约占整体台湾早期新创获投件数的 20.5%,已揭露健康医疗新创获投金额为8.32亿美元,则占整体台湾新创获投金额的25.8%,而又以2019年的60件创下新高。

我们也发现,除了医药品/疗法」、「医疗器材」类型的新创公司持续受到关注外,提供「数码医疗」创新服务的团队如长佳智能,更同时获得来自电子科技及生物医学投资法人的青睐。

回顾自1980年代起,由信息网络带起的新工业发展,到2000时代的数据探勘、物联网到大数据分析,直至现在最夯的人工智能与线上医疗,医疗保健与科技共同的发展已非昔日纸上空谈,在科技整合技术一跃千日的今天,科技医疗的发展趋势已经俨然成形,这其中的意涵,除了信息技术带来持续发展的便利与效率之外,我认为最重要的还迎合了新经济时代最重要的两个关键趋势。

技术建构平台,同步结合医疗体系多边市场

相较於医疗器材及单产品一服务的设计与制造,数码医疗的开发更能符合「平台」思维下的双边市场经营策略(Strategy for Two-Sided Markets)。对於经常关注商业管理及经营策略的人来说,现在众所皆知,平台公司是目前最容易创造巨量价值的公司。

如同我们在公开市场所能检视得到的市场价值,名列前茅的平台类型公司有微软、苹果、亚马逊及Alphabet,当然还有其他领导者如脸书、阿里巴巴及腾讯。从这些相对来说,概念与技术服务较为新颖的平台企业可以预见,数码、平台加上数据服务,将对我们的未来医疗产业产生重大的影响。而由此构成的相关生态系统包含人工智能、虚拟实境、物联网、保健信息,也将以交易或创新平台的方式逐渐取代传统的线性销售竞争体系。

因为平台可以把个人与组织结合在一起,让个人和组织得以创新或进行互动。这是非平台型商业模式最难做到的,例如近期我参与辅导与投资的「谷盺生物科技」所开发出的「爱复健智能服务系统」(iRehab System),将专业医疗团队的触角,藉由智能移动设备带入患者生活中。从术後的伤口照护开始,医疗团队可藉由平台另一端,叮嘱与关心个案术後照护相关问题,掌握个案康复情况,适时关心进度并给予鼓励与指导。平台不仅让医疗团队对治疗返家後的病人提供持续性的关怀,更可以发展一系列的加值服务与产品来提高营业价值。

藉由市场的一边,如用户群吸引市场的另一边,像是提供互补服务的卖方或开发商,市场不同边的生态成员,同时为平台事业提供创造收入的潜力,而平台本身无须直接生产产品及服务,只需专注让平台获得更多边市场与成员的参与,即可进而达到规模经济与网络效应。如此间接、跨边(Cross-side)的平台策略,不论在「效用」与「价值」方面都有非线性成长的高度潜力,也同时解决医疗产业生态常见的断链问题。

医疗服务最後一里路:订阅服务建立循环生态系统

结合信息科技的数码医疗及平台服务,另一个获得关注的重点在於,可以持续地掌握多边市场顾客端的需求与渴望,并藉由不断创造新服务与新产品来提供长期价值给这些客户。

这样的商业模式不同以往一次性的销售,而是将顾客转为「订户」(Subscriber),用以创造经常性收入,这是近年来最新兴的「订阅经济」(Subscription Economy)商业模式,这同时也意味着提供数码医疗服务的公司,将可以从过去产品导向的经营思维,转成以顾客需求为主的服务导向型态经营。

目前可以看见的趋势是越来越多的数码消费者倾向取得服务,而非取得产品;同时间对服务及产品提供端而言,也希望能透过持续迎上消费者需求,用最小的资源开发出可以快速满足市场的产品与服务,避免陷入财务窘境。

在这样一推一拉的助力之下,数码医疗公司可以建构订阅制服务平台,协助服务提供者获取经常性的收入,带来稳定的现金流,提供研发改良新产品的能量,也同时让顾客满足定制化及持续享受服务的渴望。

当医疗服务或产品提供者知道越多关於顾客的信息,就能更精准服务,特别是医材及医疗服务提供者等企业与顾客的关系也就越有价值。这是医疗产业数码转型的一种,就是将以往的线性交易代理模式,转变成与订阅户建立循环生态系统的动态关系。

在医疗服务业提供订阅制的另一个优势,可以降低高价自费医疗服务的进入门槛费用,同时也可以为顾客提供持续性产品保固。订阅户除了不用担心额外的保修支出之外,像是医疗器材,也因为医疗团队透过平台与订阅户建立一对一的顾客关系,不仅能提供更精准的定制服务、提高用户使用平台黏着度外,同时也为企业创造可预期的持续收益。

在「穿戴装置」+「物联网」+「大数据」+「AI」等技术已成医疗发展的主流之下,数码医疗最有机会透过建立产业平台,将两个或两个以上的市场参与者,或不同的「边」的成员,诸如买方、卖方、产品及服务开发商,整合在一个平台之上,再利用订阅模式提供可持续满足顾客需求的医疗服务、卫教信息及商品,重新衔接医疗产业价值链,真正达到医疗服务数码转型!

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