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55688台湾大车队扩张服务触角 以AI预测、超级App稳坐移动服务龙头

身为移动服务龙头的台湾大车队(以下称「大车队」),向来以交通服务较为着名,但事实上大车队近年不只有移动服务,触角更扩张到人们的食衣育乐行,旗下包括全球快递、洁衣家、生活大管家、以汽车保修为主要业务的金赞保修等,但大车队的雄心不仅于此,台湾大车队CEO林念臻表示,2022年1月中旬更在台湾大车队55688的叫车App上架两项供会员选购的「优质好物」。

DIGITIMES记者专访2021年底甫上任的台湾大车队CEO林念臻,深入了解其扩大平台经营发展背景、商业模式与未来展望。

台湾大车队CEO林念臻。康琼之摄

面对大车队近年转型,林念臻表示,透过数码科技、大数据运用、AI预测热点、全方位数码金流支付与「高含金」的650万用户数,创造平台流量与价值优势,大车队发展出自家的超级App,林念臻进一步指出,这款超级App对应55688叫车App上的四个大字「生活口令」,能让顾客有种「来到大车队这边,什麽都办得到」的感觉,能够串接自己以及外部的服务,成为人人手机必装的App,且能依靠它完成生活中各种小事,目前超级App会员数达650万用户数,该数目持续成长中。

事实上,大车队集团营收占比中,高达79%来自「信息媒合服务」;而在信息媒合服务中,叫车服务与代驾占比达92%,8%则来自集团旗下的各式生活服务。

林念臻谈到,2022年将抓紧利基市场扩大平台经营发展,打造新生活服务生态圈,接下来的目标之一除了稳住交通移动服务龙头宝座,期能提升生活类的8%的业绩。换言之,具体做法即大车队决定分割出信息、研发、大数据、行销企划、新创事业单位独立营运,由旗下子公司台湾智能生活网,负责经营其他的服务。

事实上,台湾大车队董事长林村田于2005年9月重整大车队,初始把出租车当作服务业经营,从纪律化、优质化开始改变出租车业者给顾客的形象。林念臻说,当时谁都不敢相信制服、皮鞋与车内不得抽菸能与出租车业者沾上边。曾在在地车队而后跳槽台湾大车队的中部出租车业者即表示,台湾大车队的纪律在同业是出了名的,如果没穿制服的话,恐怕会被立刻停机无法载客。在加入大车队后,该司机也认为车队必须用法治而非人治。

林念臻表示,董事长林村田早在十几年前即在55688中埋入生活口令愿景,从民众生活面向发展平台媒合服务。

台湾大车队经营16年,全台出租车数累积2.2万台,市占率达24%,年服务趟次达8,000万趟,居市场之冠,就连离岛金门、澎湖都叫得到「55688」的车。然谈起近年移动服务市场增加不少竞争对手,如Uber、和泰集团旗下的yoxi车队、LINE TAXI等,但林念臻认为,此情况代表移动服务市场后势看涨,必须加紧做出差异化,因此林念臻与大车队团队主张扩大生态圈、AI预测预测叫车热点以及提升企业签单数目增加用户黏着度。

左增异业结盟,右切管理车队大数据化,这是大车队的做法。林念臻表示,大车队运用出行服务的高频带动低频,藉由大数据、AI技术激活低频服务,再利用高毛利来回馈低毛利,逐步提升营收获利,更开放平台成为场域提供者,广邀跨业合作者加入,携手创造多元价值,让流量产生更大的商业价值。

实际作法为何?林念臻举例,2022年1月中旬,大车队在超级App的「搭车我买单」栏目中,增加网购樱桃与苹果礼盒,让乘客购买礼盒外还能收到60%搭车金,举例来说,当会员购买一盒要价$1,700元的礼盒,能收到大车队回馈$1,020搭车金,林念臻更直接指出下一步,期能把搭车金用在平台上其他服务,例如不只运用搭车金来搭车,还能拿去洁衣家洗衣服等。

林念臻说,大车队以交通出发,待主要业务稳定后往民生场域布局,起初各子公司本就在外独立茁壮,如今母体成熟相对有个资源、人力稳定的平台,这时候,就可以把不同子公司加入进来。大车队的作为,诠释了「一个人可以走很快,一群人可以走得更远」的美谈确实存在。

至于AI预测叫车热点是大车队第一个产品,林念臻表示,从数据中能够挖掘出许多价值,以AI预测点模型来说,是希望司机与乘客能尽快媒合在一起,所以某个程度来说,大车队清楚每个城市不同时段的人潮与人流,也期待能利己也利他,蒐集数据以外也能解决交通行为,所以业者也在思考透过这产品能够与在地政府或智能城市产生关联。

举例来说,内湖科学园区上下班时间总是塞车,但如果出租车业者、各地交通号志、大众运输交通工具环扣在一起,就有机会找出缓解交通课题的解答。大车队表示,2020年12月启动的该产品模型准确率达90%,若能减少1小时空车时间,油耗成本也就减少5,000元。林念臻认为如何把空绕率换算成碳排放量,是大车队下一步数据运用。

回应近年多家企业谈的ESG与政府所谈的净零碳排政策,林念臻表示,提升企业签单数的实际做法是往无纸化进行,目前大车队企业签单皆来自大型、中型与中小型企业,已突破万家,数目仍在成长中。近年这些新策略,都印证了大车队以新创经济为主轴,打造国人跨场域移动生活新型态,持续提供消费者更便利的生活体验,「超级App」能否发酵,值得拭目以待。


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