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20211029_Research产业趋势论坛

疫後线上医疗发展 张鸿仁:盘点必要性与商业模式!

疫後线上医疗发展 张鸿仁:盘点必要性与商业模式!

由於台湾每日COVID-19(新冠肺炎)新增感染人数有效控制至双位数,甚至个位数,加上各厂牌疫苗陆续到货,中央流行疫情指挥中心自2021年7月27日~8月9日,将全台防疫第三级警戒降至第二级,同时间各医疗院所仍能持续提供线上医疗服务,不过这也使得线上医疗的後续产业发展,正式面临再次盘点的关键转折点。

由於疫情催化了各产业的数码转型计划,各单位都希望藉由非接触服务与降低人员编制数量,降低疫情扩散。但若疫情获得良好控制,线上医疗是否还有机会大规模发展?

从服务核心价值到商业模式

面对台湾线上医疗现在和未来的发展,上腾生技顾问股份有限公司董事长张鸿仁分析,台湾线上医疗厂商与生态成员必须对医疗市场有全盘理解,盘点哪些既有医疗行为可以用线上方式取代。此外,必须清楚定位自己要提供的是B2B或B2C的线上医疗服务,两种方式走的路不一样。

同时,必须要有从台湾向海外市场发展的思维,并且找出台湾国际医疗的利基。商业模式如何探寻和收敛,也都是正值产业关键转折点时,线上医疗厂商必须面临的问题。

医院端重症已有好应用 就医习惯仍待时间改变

一般人都习惯到医院诊所看医生,如果疫情不严重,那未来民众还会持续使用线上方式看医生吗?张鸿仁表示,以目前大多的线上医疗服务模式来说,专业使用者必须购买设备,民众需要学习不同的看医生方式,无论是订阅或下载App,都要额外学习。以习惯养成的角度来说,人在没有被逼迫或是不危及既有日常的时候,只有少数人愿意改变和学习新的事物。因此认为要形成长期且大规模的线上医疗产业生态,或许还需要一些时日。

目前在医院已经有相当不错的线上医疗应用。距离不用太远,仅「隔一道墙」的线上医疗,如隔离病房、居家检疫等应用,都让医院的医师与护理师减少穿脱隔离衣的次数与节省时间,同时病患也可以实时跟医护人员反映身体状况,甚至能与亲属家人联系,以慰独自抗疫的孤独感。未来或许能将隔一道墙的实时服务,延伸至亚健康、长期照护族群,提升居家保健与医疗谘询的覆盖度。

线上医疗模式,分为医师与医师之间的会诊,取得共识并提供患者服务,以及医师直接与病人线上互动,提供诊断与处方服务。一般来说,希望有大规模与多量的服务,将是第二种模式,也就是医师与民众直接的线上互动,但如果民众家中也没有经过认证与完善使用的医疗物联网仪器,很多时候也限制的医师可以提供的服务项目。

台湾或能掌握亚太区线上医疗市场

张鸿仁表示,线上医疗企业要先问自己一个问题,「企业到底要提供什麽服务」,「到底要取代什麽服务」。如此才有可能在理解既有医病互动关系後,并清楚定位企业,才能提供更有利基的服务。

在聚焦服务後,线上医疗厂商也必须理解,与全球市场相比,台湾医疗市场较小,虽然医疗诊所家数多、民众看医生方便且挂号费便宜,这些原本是台湾医疗服务的优点,却都变成发展线上医疗的挑战,所以许多人将市场目标转向国际医疗。

目前许多线上医疗服务供应商,都希望从台湾开始练兵,并从信息系统和若干商业模式上开始尝试创新。但张鸿仁坦言,必须要有国际思维,才有机会扩大服务量,才有可能迈向成功之路。

同时也提醒,国际市场其实还是有国际市场的挑战,但相当看好台湾在亚洲区域的优势,因为台湾在亚洲地区有一定的医疗声誉,也期许厂商能够利用这样的优势,跟海外台商建立更绵密的连结,并提供线上医疗健康谘询服务。

如何拿捏法规与创新之间的平衡?

针对健保给付等商业模式来说,张鸿仁表示,许多人可能会说线上医疗法规,对於创新厂商来说不友善。但张鸿仁表示,所有创业的人都必须理解,法规很可能就是既有的现况,虽然可能有松绑空间,但创业家仍旧要以既有规定为准则,才可能让创业之路轻松一些。

同时以高速公路速限为例,如果说「高速公路如果没有限速,那麽驾驶人就可以时速400公里前进,台北到高雄只需要2个小时。」所以就建议把速度限制拿掉,这样可能就有点天马行空与不顾既有的安全与管理机制。张鸿仁进一步说明,如果自己公司的商业模式,是必须要藉由修改医疗相关法令,才能让自己生存,那麽可能就应该要等法规改革後再创业。新创不能假设法规会为了创新服务而改变。

从开源思考 创新服务须增加价值

此外,张鸿仁认为线上医疗很难再替健保节省经费,更认为台湾的医疗资源浪费其实是「吃烧饼掉芝麻」。应该从更高格局的方向来协助,否则即便耗尽人力、推行许多政策,即便成功节省小芝麻,对於整块烧饼来说,其实真的效益不高。

基於对於台湾医疗体系的了解,张鸿仁分析,线上医疗服务提供者,必须将事情想得更透彻,才能避免陷入泥淖。走在最前面的人一定非常辛苦。但同时也预期,若是未来线上工作已经是常态,比方说每个人家中都有电脑开着视讯、能很方便在网络上找到医生,并且有一堆医生在在线等候提供服务,并且有详尽且周全的付费机制。到了那个时代,线上医疗的确能够有产业综效,并提供民众相当优质的服务。

张鸿仁以吃法式料理为比喻,线上医疗并不是要帮忙各单位省钱,而是要多花钱,只是在这多花钱的过程中,确实增加幸福感。「线上医疗应该是创造价值,而不是在想如何替政府省钱。」可以是创造看病模式的新价值,也可以是创造新蓝海市场的新价值,而这都是线上医疗服务提供者必须谨记在心。

延伸阅读:【线上医疗专题—人才篇】懂商业与法规思维的医疗科技人

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