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【线上医疗专题—市场定位篇2】帮国外建置线上医疗服务 台厂机会在哪里?

【线上医疗专题—市场定位篇2】帮国外建置线上医疗服务 台厂机会在哪里?

在医疗产业数码转型快速且需求迫切的地区,如美国、国内、欧洲,台湾线上医疗业者或可聚焦信息串接、数据分析、医疗资源节省等服务与概念,同时提供以各地区医疗保险制度定制化的解决方案,并与当地厂商成为夥伴,可望在既强又广的信息辅助和稳定服务之下,建立长久的合作关系。

医疗是相当在地化且分科零碎的服务,且十分讲求病人与医师之间的信任,更看重医疗服务提供商如医院、医师、保险业者之间的条款及合作默契,还有政府政策与保险之间的落实与搭配。因此锁定目标市场未来3~5年的政策方向,或可筛选出前几大迫切的产业需求,进以提高解决方案被医疗服务提供商买单的机率。

线上医疗服务许多时候不一定是替医疗服务提供者创造额外的业绩,反倒是节省既有成本支出的可能,或是避免因为医疗疏失或未符合政府规定所带来的罚款。举美国为例,过去《欧巴马健保》就要求美国医疗保险和医疗补助服务中心(US Centers for Medicare & Medicaid Services;CMS)以及各医疗体系,要降低病人再住院率,如果病人出院30天内,又再次住院,政府就会对医院开罚。

一项政策背后一定有其立意。30天再住院,很可能意味着病人又因同样问题入院,或是因为在这30天内,病人或病人家属可能没有能力照顾好病人。无论是医疗人员必须想办法提供更好的照顾,或是透过其他工具,赋能病人与家属照顾的能力,都让数码科技显得有许多用武之地,进以防止类似的问题,短期之内再次发生。

以伤口照顾为例,无论病人的年纪多大,伤口必须保持通风乾燥,有时又必须消毒,才会尽快癒合;然而,并非所有人的卫生习惯与落实照顾的能力都可以符合最高的标准,使得不同病人的伤口照护成效不一,提高了未来回诊与再住院的机率。

透过网页版或是App等方式,提供病人将自己的伤口照片拍下来上传的平台,医院医师、护理师、个管师,甚至是营养师,都可以判断病人每天伤口的复原状况与进展,决定是否可以提供病人一些照护和饮食建议。如果都没有保持乾燥,可以在病人端App或是网页跳出显示要通风与擦乾的提醒文字;如果伤口不断压着与被摩擦,也可以出现提醒,要家属与照顾者定时让病人站起或是翻身。

初阶透过人力判断与送出提示信息,进阶版或许可透过机器学习,自动产生判别、提示内容、生成报告。经过对伤口照护有经验的医师与护理师帮助,台湾线上医疗信息团队可以训练出伤口自动识别AI,而这AI的主要功能已不再仅是辨别是否为伤口,而是辨别伤口等级,可能从轻微至严重分为10级,第1~3级,系统会透过App提醒信息的方式,提醒病人应该如何调整照顾模式。

第4~6级,系统会通知医师,可以视讯方式,告诉病人或家属应该如何处理伤口;第7~9级,系统就可以自动通报社区诊所或是家庭医师,前往病人家中协助;第10级,系统就会自动协助病人在大医院挂号,并通知病人、家属、社区医疗照顾关怀群前往协助就诊。上述的内容都会自动生成病历文字与档案,整合进既有的医院信息系统(HIS)病历当中。

由于是长时间的伤口影像与文字纪录大数据,在提供电脑学习之前,记得要请病人签署符合个人信息保护法的同意书,以及在收集数据的前中后,都提供病人明确的知情同意与退出选项,才能让这些专注于伤口照护的判别、警示、分析、通报、报告自动生成软件,稳定提供给医疗院所、保险业者、病人、医师、护理师使用,并产生极大的临床与商业价值。

对于医院来说,在2次住院之间,医院能完整掌握病人病灶的发展历程,医院可以及早提供病人协助,降低再住院率而避免罚则;对于医师来说,系统会提供警示,避免医师因为病人数量过多而错误配对病人与病灶;对于护理师来说,系统能够自动生成报告与病历,也省去许多纸本或电脑登打作业的时间。

而对于保险业者来说,在给付与理赔之前,更能够改善与精化资金的出入和配置时间点,提高资金运用成效;对于病人和家属来说,能够明确回推病程历史,以及预防未来不再因为某些生活事物而耽搁病灶照护的状况。

由于每个国家的商业保险给付体制不同,线上医疗台厂需要多加研究目标市场的政策方向,及健康医疗照护体系的最大支付者。以单一给付制度的台湾来说,要搞清楚的就是健保给付与否;在美国则是要看哪些医疗体系,主要提供哪些年龄层与族群的医疗照顾服务,提供一般年轻人、上班族的保险,与提供现役和退伍军人的保险很可能在给付项目的偏好上,就有若干不同。也因为这些不同,医疗机构愿意投注心力的优先顺序和项目金额也会不同,都需要多加留意。

建立跨国公司品牌形象、提供多元定制化可弹性调整服务、遵循当地产业游戏规则,都是台湾线上医疗创业家必须准备的游泳圈和救生衣,才有机会尽量避免在水很深的医疗产业打水前进时,不被当地势力、资金燃烧率过高、企业信任度不高等暗流卷走。

提供台湾最强大的ICT技术支持,并整合熟稔的医疗临床秘诀,台湾很有机会能在国际间,成为包括线上医疗在内的数码医疗产业军火商,进而从此利基市场,营造出属于台湾BIO+ICT的一片新蓝海。

延伸阅读:【线上医疗专题—市场定位篇1】在家也能看医生 还差哪些关键步骤?

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