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台哥大M+解决零接触服务需求 解决保险医疗流程瓶颈

台哥大M+解决零接触服务需求 解决保险医疗流程瓶颈

严峻疫情,政府宣布延长三级警戒到6月28日,企业严格要求员工居家办公,减少不必要的见面接触。但是,工作会议、厂商和客户的业务连系不能中断,影响到公司营利关键的合约签定更不能停。要协助企业营运不中断,具备操作简便、数据安全的企业入口平台,再加上能够打通厂商客户合约签署流程功能,就成为疫情期间解决企业流程瓶颈的关键方案。

推出M+双向视讯专利技术的台湾大表示,M+ Messenger近期就成为了协助保险业务、智能医疗服务推展的高效工具,稳居台湾企业专属通讯服务的领先地位。

台湾大商务长吴传辉表示,自2017年起,台湾大即协助富邦人寿以M+视讯为保户做生存调查,累积了数万笔经验。M+的操作简便及数据安全优势,上线以来便受到好评。疫情期间协助寿险企业无缝顺畅营运,同时保障客户与第一线业务员的健康。

疫情促成线上应用需求快速成长,以M+服务为例,自2020年Covid-19疫情发生后,M+帐号数获得2成以上的增加,2021年5月随着三级警戒的命令发布,单月帐号数成长达11%,每日活跃使用企业用户则大增50%,单日发讯量更呈现翻倍成长。

台湾大致力将M+打造成全方位企业沟通平台,因此不仅限于视讯服务,包括简讯应用、在线数码签署等功能,都在不同产业、场域上,涌现出创新应用模式。

以医疗业为例,过去医院内的系统告警(alert),多以email或简讯通知,在导入M+系统后,透过系统侦测程序串接M+双向回覆API,病房点滴监测系统即能透过M+通知护理站白板、护理人员手机及护理推车,包括点滴流速、滴空剩余时间等现况与纪录,也能设定危急值等告警,实现移动照护的「智能医疗」应用。

在保险业应用方面,M+视讯服务技术已取得专利,采云端侧录视讯画面、档案直接加密上传,供企业客户留存查验,不须存在业务员手机内,避免客户数据外泄,获得台湾人寿、安达人寿、国内人寿等多家公司青睐,陆续在疫情期间加码采用。

除了寿险、医疗外,M+在科技、金控、银行、百货、制造、建筑、连锁餐饮等产业上,也已建立了许多合作应用实例。台哥大更规划,准备将M+双向视讯服务推向线上医疗谘询服务,在更多的领域「能所不能」。

日前Adobe发布和Microsoft Teams的合作方式,在视讯会议中提供数码签署服务。而在台湾大M+平台上,则早已具备数码签署功能,以一般电子移动签核为例,客户可自行搭配签核系统,崁入M+系统中,进行电子签署;另一个做法是视讯亲晤亲签,M+可以将文件签署过程完整录影。目前云端侧录保单签署过程,并将影像画面加密上传云端的运作方式,已完全符合保险局法规。

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