AI场景应用及永续发展商机扩大 开启智能零售新篇章

因应消费者购物及跨国旅游的需求已回归，2022年百大奢侈品企业中高达九成（91家）营收正向成长，2021年及2020年则分别为72家和23家。此外，2022年有23家公司奢侈品销售额及获利率皆达到两位数成长。勤业众信

勤业众信联合会计师事务所2024年1月22日发布 《2023全球奢侈品力量》报告（Global Powers of Luxury Goods 2023） ，内容指出，全球奢侈品产业持续强劲成长，百大奢侈品企业在2022年间创造了3,470亿美元的营收，较2021年成长13.4%。

勤业众信观察，在追求时尚风潮的同时，奢侈品产业愈来愈看重数码应用和ESG发展，加速导入AI、机器学习和IoT等，有助建立信任、深化品牌和消费者间的关系；同时，「在线查找，线下购买」（ROPO）蔚为主流，是奢侈品产业决策及提升竞争力的关键工具。

勤业众信联合会计师事务所消费产业负责人吕宜真资深会计师提到，尽管市场仍处于高通膨、高利率环境，生成式AI的兴起为消费者提供个人化推荐、自动生成文案、优化商品库存管理与供应链资源配置等应用，推升奢侈品产业带来崭新的价值。奢侈品消费客群相较不受通膨等外在因素影响，但也更追求独特性及服务体验，因此，业者更应兼顾消费客群需求与科技工具之运用，以寻求最佳的平衡点。
 
不畏通膨 百大奢侈品企业整体营收亮眼

勤业众信报告发现，全球百大奢侈品企业在2022年所创造的整体营收较前一年度亮眼，达到3,470亿美元（+13.4%）。在前十大奢侈品企业中，老字号品牌路易威登（LVMH）与开云（Kering）持续荣登前两名宝座。LVMH 美妆产品类达10%有机成长，珠宝和手表的品类也成长17% ；2022年LVMH收购珠宝商Pedemonte Group，进一步强化其珠宝产能，整体而言LVMH以22.6%的销售成长率稳居龙头。Kering 成立Kering Beauté 部门，更收购英国百年香水品牌Creed，全力布局美容市场，并透过多品牌多代理的策略，以15.3%的成长率稳居第二。

历峰（Richemont）在2022年于多个地区的销售额皆有双位数成长，以50.1%的强势成长率，排名上升三名至第三名。值得关注的是，周大福以41.1%的成长率，排名上升一名至第七名，驱动其成长的主因来自于新店面的开张，和疫后复苏提升民众购买黄金的需求与意愿。此外，PVH Corp.（旗下品牌包含Tommy Hilfiger & Calvin Klein），在2022年推出的「PVH+ Plan」电商策略，也带动在线代理的业绩成长30%，整体营收成长33.3%，重返第十名。

展望2024年，推展奢侈品产业发展之两大重点趋势  

一、AI赋能 奢侈品业创建新品牌价值链

奢侈品产业的特性主要着重于客户体验服务，AI能协助促进奢侈品企业整体的布局与发展，包含：提升供应链营运效率、减少废弃物、促进永续采购和产品设计、产品生命周期管理、提高能源效率使用、数据更透明化及可追朔性。企业导入AI协助决策与优化流程的同时，也应针对AI应用进行监管，并建立相对应的治理机制及教育训练。

举例来说，LVMH和Google共同合作打造云端AI解决方案，Google提供最新的人工智能与机器学习技术，协助LVMH 强化需求预测、优化库存管理，并在遵循隐私安全政策的前提下提供个人化推荐的功能；此外，2023年6月LVMH宣布与游戏公司Epic Games合作，提供模拟试衣间、360度产品轮播、增实境等创新且沉浸式的产品探索体验。

二、新兴科技 助奢侈品业强化「绿」实力

呼应勤业众信先前发布的《2022全球奢侈品力量》报告，顺应国际的永续风潮，奢侈品企业已将ESG、二手转售纳入品牌核心策略，这意味着时尚产业需调整生产及整体营运流程，以降低对环境的负面影响。为严防企业漂绿行销，欧盟也祭出更严格的法规及标准，并透过数码产品护照（Digital product passports），以追踪从原物料、水资源、能源使用、工厂、运输等各环节的碳足迹，提升整个产品生命周期的透明度并高效落实永续治理。例如，Mulberry推出「Mulberry Exchange」计划，协助回购商品并修复后，在官网进行二手转售，配给专属代码让消费者了解整新历程。

勤业众信的调查发现，有六成消费者喜欢在实体店面消费、近五成（47%）习惯于购买前先到实体店体验触感、70%的消费者表示门市人员的专业介绍在购物旅程中扮演重要角色。整体而言，「在线查找，线下购买」（ROPO）以成为主流，实体店购物所获得的个人化专属服务，拥有在线管道无法取代的价值。顺应国际永续潮流趋势，未来门店的样貌及营运模式除了将与永续串连外，同时也将透过AI等技术提升体验和互动氛围，以迈向数码及绿色循环的双轴发展。