因应转型及升级需求 制造业e化大势所趋

面对转型及升级的压力 台湾制造业必须加速驱动e化脚步。

因应全球化数码经济时代的来临，运用资通讯科技达成全球分工运筹的营运模式，以建立企业内外部的交易流程及资源分配，进而建构全球性的接单、研发设计、生产、存货管理、采购、品牌行销、代理及售后服务体系，本就是许多企业升级或转型的主要策略，因此各国政府无不将信息应用列为提升国家竞争力的重要政策。

由于内需市场空间有限，台湾制造业的主要发展方向，本就是以出口为导向，深化全球布局的需要颇高，加上近年来对于中国大陆制造资源依赖度始终不坠，且制造业也面临转型升级的压力，逐渐由代工制造转移至设计制造、品牌行销，也让制造业e化的需求有增无减。

转型及升级是主要目的

行政院早在2006年10月就已通过「2015年经济发展愿景第一阶段三年冲刺计划(2007~2009年)」之产业发展套案，而2008年总统经济发展重要政策「产业再造」，均鼓励提供无所不在的服务，以吸引全球金流、物流、信息流在台湾聚集、加值，发展台湾成为「台商营运总部」，并促成制造业「从成本降低迈向价值创造」、「大企业协助关联中小企业」、「走向高值化及低碳化」，以协助我国产业塑造新的竞争优势，更成为制造业e化的重点发展方向。

值得注意的是，台湾各大产业面临下一波竞争力瓶颈，不但中低端产品被新兴国家取代，中高端也为日德美韩所牵制。经济部指出，相较于美国、日本制造业的附加价值率都超过30%，台湾制造业2010年仅21.29%，过去二十年下滑速度甚快，与OECD国家30%以上仍有差距。

因此，为了强化台湾工业基础技术，经济部计划投入新台币103亿元的经费，选择材料化工、机械和电子电机与软件领域中的10项基础技术，整合产、学资源，进行重点技术研发，期盼到2020年时，台湾整体制造业附加价值率能达到28%，追上先进工业大国水准。

因此，为了因应前述趋势，也让制造业的e化需求有所变化。据DIGITIMES所进行的「2011年台湾制造业e化大调查」显示，「云端运算」最受青睐，有近7成的制造业信息部门受访者，认为该项技术将于今后3年内，在台湾制造业e化进程中，造成深远的影响，其次是虚拟化，也得到近6成的支持。

除前述两大热门技术外，其余得票率高于1成的信息技术，依序包括「移动技术」的30.9%、「商业智能」的25.5%、「数据？文件管理与存储」的23.4%、「安全技术」的17.9%、「网络？语音？数据通讯」的16.9%、「服务导向架构」的13.4%，以及「IT服务管理」的11.6%。唯独欧美多所关注、但亚太国家反应相对冷淡的「Web2.0社交运算」，仅获得5.6%受访者的支持，终至敬陪末座。

不能只是维运 而是更加注重创新

但尽管制造业对于e化的重视程度相当高，但包括微软、IBM及IDC等公司的研究指出，大多数企业的IT预算，高达七到九成是用在简单操作及维护，发展创新系统的比例显然偏低。微软指出，制造业不同于其他产业的一大特性，就是每家公司都有自己的制造流程或业务模式，以致于IT应用及环境亦大不相同。因此，每当制造业面临结构性的改变，必须由台湾出走到世界各地时，企业IT也必须设法开发全新的应用。

如由于中国等新兴国家在制造方面的低成本诱因，吸引不少本土制造业外移，使得留在本国的制造业必须思考转型与重新定位的问题，也让制造服务化的趋势因此成形。但由于制造服务化强调以顾客为主(Customer-focus)和交易组合(Bundle)等概念，结合产品、服务、支持、知识和自助服务，而服务为最重要的元素。制造业者必须跳脱传统以产品价格、功能性来区隔价值差异的思维模式，唯有透过资通讯技术，透过商业流程管理，串连及整合企业内部的数据库、ERP、SCM等系统，进而扩大连结客户端及上下游厂商的e化系统，建立共通平台，才能有效的连结客户、上下游厂商，正确掌握全球消费趋势，建立弹性、高效能的制造流程及运作模式。

而在贸易自由化的时代，为了争取最佳的关税优惠条件，全球布局需求将较过去更加殷切，且节能减碳风潮依旧，各国环境保护法规日趋严格，更让制造业需要仰赖e化来提升企业效能，以面对压力日高的营运成本。

如何在最短时间内完成全球布局就是相当重要的选项，这也正是DIGITIMES针对制造业e化进行地调查时，「云端运算」、「虚拟化」等技术也大获青睐的原因。而制造业还在进行海外据点扩张时，还必须克服包括电话、邮件与实时通的整合通讯挑战，企业可运用各种标准化的虚拟工具，大幅降低实体会议及差旅费用，以及削减通讯与管理的成本，并达到减碳的目的。

然而，不管是制造服务化或全球化，都代表制造业都不能再将制造流程管理，单纯的看成制造产品而已。制造及研发的流程及管理，应该要设法加以整合，一方面整合非组织化的数据并转化为知识，另一方面则透过最佳实务来强化创新的执行效率。

信息软件服务业也有商机

制造业e化的发展趋势，不仅带动制造业转型及升级的契机，对信息软件服务业而言，无疑也是一大商机。尤其是中国的「十二五」计划，更是大举投入制造业e化工程，希望能带动相关软件产品与系统的应用率提高10%，尤其是在建立自主知识产权的技术成果与软件产品方面，更为重视，显然是希望能此提升中国大陆在企业IT软件业的实力，进而拓展海外市场，摆脱目前多由外国厂商主导的局面。

但中国科学技术部指出，中国制造业e化系统目前多半分布在设计制造和管理的环节上，对于产业价值链高端的服务环节支撑明显不足，无法摆脱模仿跟踪的局面，自主创新能力薄弱，无法满足制造业多层次和多类型的需求。

对在中国大陆早已生根立足的台商而言，若能掌握中国大陆官方在制造业e化的规划策略，提早因应，一方面能比其他业者掌握更多的制造优势；而对台湾的信息软件服务业而言，更要趁此良机，充分运用多年来透过「产业e化服务团」等方式所累积的宝贵e化实务经验，积极发展中国大陆市场，在中国大陆大举投入制造业信息化的过程中，将过去的成功经验复制过去，进而建立更强的软实力。