PTC协助制造商创造服务优势

PTC参数科技宣布已与Servigistics, Inc.签订最终协议，将以约2亿2千万美元现金购并研发创新服务生命周期管理 (SLM) 软件解决方案的Servigistics。此项交易必须取得相关主管机关核准且遵照其他惯例成交条件，预计于2012年9月完成。

此购并案将使PTC既有SLM解决方案。在目前所涵盖的保固与合约管理、服务零件定义、技术性信息 (包括移动信息传送) 等强大元件之外，产品线完整度得以进一步提升。Servigistics为业界公认的技术领导者，其专精领域包括服务零件规划、管理及定价；客户端现场服务管理；退换货与维修管理；服务知识管理。结合双方相辅相成优势所打造的SLM解决方案，可望大幅强化PTC协助离散式制造商的能力，使其将服务策略与业务转化成真正的长期竞争力来源，也就是PTC所称的「服务优势」。

PTC总裁暨CEOJim Heppelmann表示，过去几年来，Servigistics以提供创新解决方案闻名业界，协助企业提升获利、增加现金流量、提高客户忠诚度，为客户在全球服务布局上创造最大效益。Servigistics的客户皆为将服务业务从成本中心转为获利中心这股全球趋势的先锋，而其中SLM技术至为关键。此次的购并即凸显PTC对于协助客户获致长期服务优势的重视程度。

对制造业领导厂商来说，订出一套正确的服务策略，意味着高达数十亿元的高利润商机，也使他们在市场上能与其他以产品为主的传统思维竞争对手有所区隔。SLM这项推动性技术的目的，在于协助制造商与其服务链合作夥伴以系统化方式规划、提供及分析产品服务，持续不断改进服务成效，使客户获得最佳服务经验与最大价值。然而，极少数制造商能提出一套全方位协调策略或整合技术套件来抓住这股新市场商机；许多制造商甚至仅能在整个产品服务生命周期中实现服务总值的25%而已。

PTC多年来以提供产品研发最佳化的世界级技术解决方案而闻名，此购并案将大幅拓展PTC的技术版图，协助企业为这些研发出的产品提供服务。PTC自2005年购并Arbortext起，便持续开发解决方案，期能让制造商根据产品的设计及制造，来规划并分析产品服务。在此服务导向策略的驱策下，PTC陆续购并ITEDO、LBS、4CS等公司，不断整合多元功能并发展创新技术，提供专业解决方案。Servigistics成为PTC的生力军后，PTC将能提供完整服务系统，为整个服务生命周期所有重要环节打造领先市场的功能。

有了Servigistics的加入，全球制造商只要透过PTC的SLM解决方案，即可一次综览外延服务环境所有运作状况，立即发现并回应需改善的环节、新业务商机及必须避免的风险。唯有透过整合企业主、配销商、经销商、服务合作夥伴、客户端现场服务团队、维修据点、保固中心等环节打造紧密连结的服务链，OEM厂商才能正确规划、提供并分析所有必需资源，确保服务成效和整体价值能够符合甚至超越客户的期待。此次购并案也推升了PTC的能力，协助客户从前端的概念与设计阶段，到后端采购与服务阶段，在整个产品生命周期中创造竞争优势。