智能商务管理须与企业营运策略相结合
- DigiTimes企划
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随着制造代工营运模式遭遇瓶颈，一昧依靠大量制造销售，以降低成本的竞争能力已不再能为企业带来优势时，如何透过透过商务自动化、协同营运与资源整合等方法，已逐渐成为公司治理与成长的主要动力，更成为企业IT重要的投资策略。
许多企业在衡量投资IT的价值，常常是从成本高低切入，但在全球化的知识经济时代，IT的价值应该在于能否实时有效的引进和利用科技的创新，与取得适当的资源，确保事业本体在全球竞合的舞台上的竞争力，才能把事业做的更远、更快、更广以及更深。
明基逐鹿产品规划处处长林忠信指出，IT的投资成本应该是相对的，并非绝对，能否达到灵活、弹性与快速调适的目标，才是主要的课题。事实上，公司策略的创新，往往需要商业模式的配合，包括人员组织、企业流程及信息系统等，才能反映在经营成果上。
为了提升竞争力，企业往往会订定各种KPI，并与商业智能系统相结合，希望能创造更高的获利。但中央大学EPR中心主任陈炫硕指出，很多企业订定KPI，却不知道是为何而战，是因为多赚钱？降低成本？还是提升竞争力？有些企业甚至想直接引用其他优秀企业的KPI，其实并不见得适用。
企业选择的KPI，其实跟策略订定息息相关。根据波特的五力分析法，一家企业所选择的产业，进入障碍很高，对供应商及客户的议价能力很强、替代性商品及竞者都很少，这家企业的获利能力就会很高。
但企业要赚钱，不一定要待在正确的产业。陈炫硕指出，过去几十年来，美国最赚钱的产业是制药业，最赔钱的产业是航空业，但航空业中最赚钱的企业获利，还是比制药业中最赔钱的企业要高，显示企业是否拥有异质的核心能力，也是策略订定的关键。
但根据核心能力挑选策略，也不见得适当，因为企业相对杰出的核心能力，可能放到市场上，还是不如其他企业。因此也有企业在策略订定时，考虑的是客户需求，陈炫硕认为，唯有创造价值，企业才会成功。
但企业通常只会注意现在的客户、大客户，或是对营收贡献最大的客户。如任天堂的Wii技术，不见得比得上微软或Sony，所以很难在重量级玩家市场取得足够的优势，因此任天堂选择轻量级玩家市场，选择「非客户」反而掌握到创新的价值。
公司如何帮客户及股东创造、交付并抓住价值，其实就是企业的经营模式。陈炫硕指出，一家公司首先要思考的是，要提供什麽样的价值，如便利商店的价值，并非所销售的商品，因为客户重视的价值是「便利」，如果企业只是努力降低成本，反而忽略应该关注的价值。
企业应该要思考找哪些客户，如果企业的价值在于「便利」，却努力去找在乎价格的客户，就不是正确的策略，因此企业订定策略时，价值必须跟客户契合，思考如何维护客户关系、透过哪些代理抓住客户，再透过关键动作(如品牌业者做广告、代工业者盖工厂)、关键夥伴等与成本结构有关的资源，将价值交付给客户，也是一种营运模式。
换句话说，企业想要创新，应该从如何创造价值而非产品，会比较能找到策略制定的方向。由于策略决定方向，经营模式则是要用来执行策略，企业流程则是用来配合经营模式，因此IT人员在努力完善及执行企业流程的所作所为，也就跟营运模式乃至于企业策略，有着紧密的关系，企业也才能找到符合自己需要的KPI。
由于不同的策略目标，就要调整不同的商业模式。企业模式的调整与转变，自然会带来IT流程的改变，IT基础设施自然也要随之调整，才能因应企业模式需要改变的需求。
以商业智能系统建置为例，耐特普罗信息技术总监吴承谕指出，在一个BI完整的架构中，会有一个数据库，而因为不同的产业需求而有不同的模型，且因为使用者无法直接使用后端数据库，必须要有前端展现应用系统搭配，包括统计报表、决策支持、枢纽分析、战情报告等，才能将后端的数据顺利送至前端，产生使用者真正需要的信息。
此外，由于移动科技及云端运算日渐受到重视，如何让商业智能系统与前者相结合，也是企业IT的重要趋势。凌通科技信息管理部经理周贤良指出，移动BI的价值，就是可让企业决策者随身携带BI，提升执行力及应变力。
但导入BI往往是IT人员的恶梦，在国外投资建设BI的企业，有60%~70%以失败告终，主因包括产生的数字不正确、需要人工作业调整，提供信息不够实时等，更重要的是，建置BI需要时间，时间可能长达一年，检讨的压力很大。
为了能让BI发挥如期的效能，周贤良指出，BI必须能够让企业了解过去、调整现在及决策未来。BI建置也要考量终端使用者的需求，如高端主管、业务、工程、常驻厂商，由于每个人需要的都不太一样，如高端主管重视的是如何判断及决策管理；分析人员重视的是查询分析及比较趋势；信息人员看重的是报表设计及管理维护，建置过程要设法照顾到各层级使用者的信息需求。
导入商业智能系统，让商务运作更具智能，对企业管理实务而言，无疑是一大变革。但改变必须循序渐进，需要时间累积，不要躁进，把握问题的本质，掌握解决的目标，选择正确的工具，大胆假设，小心求证，一个好的工具，必须搭配好的制度、好的流程，更需要好的人才及执行力，信息系统才会变成神兵利器。
