企业采购笔记本电脑首重产品稳定度　非电子产业族群市场潜力大

产品稳定度为首要采购指标，凌驾效能与价格。

前言：
有别于一般消费市场，企业IT采购笔记本电脑的态度，并不会追逐最高规格或当红的新产品或技术，而是以更务实的角度，作为采购比较的标准。

本文：
从调查样本的众多采购指标可以看出，「产品稳定度」最受重视，占17.3%，近2成，显示消费者并非永无止尽地追逐最高效能，而弃稳定性于不顾；其次才是「合理的定价」及「产品效能」，各占了11.4%，性价比仍是采购笔记本电脑的重要评估依据；伴随采购行为而来的「售后服务品质」则占11%，与产品及价格几乎受到同等重视。至于第5大采购指标为「品牌知名度」，可见在消费者心目中，品牌所代表的意义不仅是企业的整体印象分数，更是采购时的重要参考。

产品稳定度最受重视

比较值得玩味的是，企业IT消费者对于产品稳定度与品牌知名度的态度，是采取分离的观点，换句话说，笔记本电脑厂商若只是一味的勤打广告，固然可换得知名度，却不见得对产品稳定度有相当大的加分作用。产品稳定度的印象，其实与消费者口碑息息相关，尤其在网际网络时代，讨论及沟通工具千百种，除了早已受到厂商重视的讨论区(Forum)外，包括推特(Twitter)、噗浪(Plurk)、Facebook等，也已被厂商视为与消费者沟通的利器，甚至已有厂商在这些网站一发现有消费者抱怨，即会以官方身份主动提供解答，而不是被动的等网友到官方网站客服区投诉。主动出击、勇于面对问题的态度，通常都会换来消费者的好评。

除了上述所列的前5大指标外，其他选项还包含：市场口碑佳、电池续航力强、产品体积及重量合宜、原厂企业形象佳、品牌市占率高、产品项目完整、原厂技术创新能力强、周边配备丰富、安装设定容易、产品扩充性强、系统管理机制强、网络连接性强、供应商行销态度积极等，共18项。

而在产业与采购指标的交叉分析方面，电脑与周边、软件？信息服务、半导体及光电类产品，分别为前4大产业，且产品稳定度在4大产业中都是比例最高，为采购第一要件，此结果与前述所讨论的整体采购指标一致；至于定价合理及产品效能佳，则在电脑与周边及光电产品类别中列居2、3，此结果亦与整体采购调查相同。

值得注意的是，在半导体及软件？信息服务业中，售后服务品质皆列入前3名。以这2类产业特性而言，硬件虽是信息架构的基础，但后续的定制化及开发，均大量仰赖原厂售后服务，因此，在笔记本电脑采购行为上也受到影响，较其他产业重视售后服务。

在采购因素与地区的交叉分析中，台北县市为内湖科技园区、南港软件园区、中和远东科学园区、汐止东方科学园区的所在地，多为企业总部，采购上重视性价比，因此产品稳定度、效能，与定价之间的相互关系，都是此地区企业采购时非常重视的要素；桃园县多为制造地所在，龟山、平镇、大园、观音等地均有工业区；新竹县市亦为科技重镇，如新竹科学园区、湖口工业园区等地，尤其在新竹县，产品稳定度更超过3成，显示对于采购决策的重要性。

在中华徵信所5,000大企业中，以1,000为区间，可分为5个子项目，综观而言，前2,000大企业仍以产品稳定度、定价合理以及产品效能佳为前3大采购指标，与整体采购调查结果一致；品牌知名度及售后服务品质，则在2,000~4,000这个区间出现；而原厂企业形象则是在4,001~5,000大企业中，首次挤进前3大采购指标，与售后服务品质及产品稳定度并列。由以上结果可发现，企业形象于采购指标中的重要性，在规模较小的企业，是相对受重视的，企业形象其实也包含品牌知名度以及对产品的整体印象。

整体满意度　双A独占鳌头

至于品牌偏好方面，企业IT消费者的采购态度通常较为保守，因为企业采购数量不但远比个人消费来得多，也更重视长期关系的培养，而且采购者不能掺杂个人偏好，因此，即使是在一般消费市场表现顶尖的新进品牌，要于企业IT市场竞争，通常还是较先占品牌来得吃力。

从本调查中即可看出，本土品牌中，除双A－华硕(Asus)、宏碁(Acer)分居1、2名外，其他如明碁，及近几年开始推出自有品牌电脑的主机大厂，如微星、技嘉等，均落于10名榜外。

双A之所以能获得近2成使用者青睐，机种选择多且性价比高为主要原因。而微星等新进笔记本电脑品牌，亦推出许多小笔记本电脑、CULV笔记本电脑等新品，不但推出速度不输双A，在一般消费市场的销售表现及口碑也不差，但也许基于企业IT市场的保守性，因此，双A以外的本土品牌，暂时还无法将一般消费市场的表现，直接反映在企业IT市场上，建议业者必须耐心经营，掌握企业换机时机，设法攻下几个知名企业作为桥头堡，建立企业IT使用者口碑，未来必然有助于提升排名。

至于外商品牌方面，美系品牌除惠普(HP)、苹果(Apple)挤身前5大外，联想(Lenovo)位居第7，戴尔(Dell)则位居第8；日系品牌方面，满意度最高的是以VAIO系列热卖的Sony，其次为位居第6的东芝(Toshiba)，其他如富士通(Fujitsu)、Panasonic、KJS等二线品牌，得票相对较低。

相较于一般消费市场，企业IT消费者显然更偏爱国际品牌，这一点可能是因为本次调查样本偏重以出口为导向的产业，不管是基于客户印象，或是出国维修需求，对于国际品牌的偏好较本土品牌高并不足为奇，这也提醒本土品牌业者，想要在台湾的中大型企业市场占有一席之地，设法提升品牌国际地位有其必要性。

不同职务别　兴趣大不同

在受访者前5大职务别当中，IT资源管理、研发设计、营运管理、生产制造，都以华硕独占鳌头，仅在行销业务类屈居第2，不过整体而言，华硕及宏碁仍为大宗。比较特别的是，惠普在IT资源管理这项职务别中与宏碁不相上下，排名第2，显示其在IT人员，特别是MIS人员中着力较深，也可能是因为惠普在服务器市场上，品牌形象较双A品牌更为突出，有助提升IT人员对其的品牌印象。

除前5大职务之外，其他职务类别尚包括：采购暨进出口、财务行政、教学暨研究、研究顾问服务、风险管理、资金管理、建案管理、医疗服务及学生。

值得注意的是，在研发设计人员类别中，东芝挤下苹果的原因，是其较具科技感、一丝不苟的造型，以及高规格配备，较受研发人员的喜爱。调查结果也显示，同样是企业IT消费者，研发人员的品牌偏好，其实较接近一般消费市场。

由于研发设计人员的电脑程度通常较高，在网站讨论区的活跃程度也不低，扮演「意见领袖」的可能性极高，有心打入研发设计族群市场的品牌，显然要在产品设计差异性方面花更多功夫。

前5大产业品牌满意度与整体调查一致

在品牌满意度与产业别的交叉分析中，前5大产业仍偏电子科技业，依序为电脑与周边、半导体、软件信息服务、光电产品、及消费性电子。毫无意外地，双A仍居前2名，而半导体及光电产品两类别中，光是双A品牌就占了超过一半的比例。

至于第3、4名的变化也不大，仍为惠普及Sony，百分比亦不相上下，均为3成。但在软件信息服务业中，联想挤上第5位，这应与IBM有渊源关系。

职位别交叉分析是相当有趣的一项，其品牌变化较其他分析为大。在专员族群中，Sony首度爬升至与宏碁齐名，华硕首度落居第3，不过亦紧追在后，百分比些微落后，可能是因为专员族群相较其他企业IT消费者更重视个人形象，因此，设计较突出、差异化较明显的产品，更容易获得青睐。

而在主任族群中，惠普也爬升至第2位，将宏碁远远抛在后面，而戴尔也首次出现在前5大分析项目品牌。另外，在协理族群中，东芝的进榜将惠普挤出前5大榜外，显示国际品牌在中高端主管的市场中，可能会产生比较明显的采购效应。

整体而论，受访者前两大职位类别－工程师及经理，对于NB的品牌满意度与整体调查结果一致，1到5名分别为华硕、宏碁、惠普、Sony、苹果。

地区别与满意度调查结果一致

藉由满意度与地区别的交叉分析，可看出本土品牌双A仍技压群雄，而Sony及惠普分占第3、4名，变化不大。

各县市分别来看，台北县市的科技园区多为企业总部，因此使用上偏好性价比较高的双A品牌。

值得一提的是，高雄市前镇区为高雄软件园区所在地，华硕在此地大幅拉开与宏碁的差距，相差约有30个百分点，这可能与双A品牌在当地代理的深入程度有关。

非电子产业市场　笔记本电脑发展潜力大

笔记本电脑近几年的销售气势如虹，从DIGITIMES所进行的「2010年台湾Top2000制造业e化大调查」中，也可以发现，笔记本电脑高居电子制造业采购标的排名第2，达48.8% (第1名为x86服务器)，尤其是网络通讯产业，对笔记本电脑的支持度特别高，比例达70.6%。

但在非电子制造业方面，仍有60.1%的企业将桌上型电脑列为重点部署标的，且对于相关周边，如PC监视器、打印机等商品的兴趣也较高，笔记本电脑采购投资标的比例，平均为40%左右。例如化学材料制造、汽车及零组件制造等两大群体，均热情簇拥桌上型电脑，尤其是后者，倾向投资桌机、笔记本电脑的比重各为69%与27.6%，彼此差距超过4成，此一「重桌机、轻笔记本电脑」的现象，为其他次产业族群所罕见。

会产生上述结果的原因，通常与企业本身的采购预算是否充裕脱不了关系，但由此也可看出笔记本电脑在非电子制造业的采购上，仍有相当大的经营空间，值得厂商参考。