NTT DATA Cloud携手NetSuite提供百货零售业全「心」体验

NTT DATA Cloud专案经理姜凯廸。NTT DATA

根据经济部统计处于2021年底公布的2021年批发、零售及餐饮业经营实况调查统计指出，零售业经营困境以「人力资源短缺、流动率高」增加最多。面对疫情，百货零售业者不仅要解决内部人员流动的营运问题，对外更要面对消费者行为快速改变的挑战。后疫情时代，百货零售业者要如何不浪费一场好危机，借此数码转型，一举弯道超车成功？

NTT DATA Cloud专案经理姜凯廸表示，百货零售业者在百货零售业代理常遇到百货合约的包底分润的升降抽议题，需核对多样的纸本单据，并回溯计算相关的升降抽条件；而在门店管理上，则会遇到收银管理及行销活动流程冗长，及帐务或客诉等问题，因而造成人事成本增加以及流动率高等问题。

针对百货及门店的营运优化，NTT DATA Cloud也提供了相对应的ERP解决方案。姜凯迪指出，NTT DATA Cloud的百货合约ERP解决方案可协助业者解决各对帐期间繁杂的对帐议题，同时从百货角度或是专柜角度出具对帐单，并实时抛转进行帐务结算，透过系统化设定，加速结帐效率并降低人工作业成本，借此优化人力资源管理。

而在门市营运优化方面，Oracle NetSuite ERP+POS+CRM整合性方案，则能协助门市将消费者行为转为数码信息，提供消费者个人化服务，从客人进门当下，透过数码分析及系统设定，不论是个人化的商品组合推荐，或是结帐时的个人化优惠提供，都让门市从商品贩售空间升级为全新的顾客体验场域，帮助提升旧客黏着度。同时，不论是管理者或是门店销售人员，都能透过手机、平板等多平台实时查看业绩看板，适时激励销售人员，更可实时优化行销活动。

危机就是转机，过往百货零售业在实务上较难借力各种信息系统为销售流程或是行销活动提供帮助。而在疫情催化下，加剧新科技的普及，企业更需要加速数码转型，若能善用科技工具针对行业别进行流程梳理，将有助于提供企业一致化的管理及打造全新的顾客体验，而营运数据也能实时转化为决策信息，助力企业以新科技、新思维布局未来，朝正向的循环永续发展前进。