受COVID-19(新冠肺炎)疫情影响，線上沟通模式成为生活常态，也使得视讯工具如微软(Microsoft) Teams与Zoom这类云端整合通讯即服务(Unified Communications as a Service；UCaaS)解决方案商机水涨船高。DIGITIMES Research观察，越来越多传统運營商与軟件协作业者合作，相继加入UCaaS市场竞争，其竞合关系发展或将重新定义企业通讯产业版图。
UCaaS主要是基于軟件即服务(Software as a Service；SaaS)模式的解决方案，是指利用单一界面来整合沟通协作信息，近来随著UCaaS产品范畴扩大，已逐渐与企业流程系统紧密结合，成为企业营运基础平臺的关键要角。
RingCentral以合纵连横策略打造UCaaS平臺，拓展其生态体系，积极与上下游业者深度合作来巩固其领先地位。微软、Zoom、思科(Cisco)及Google藉線上视讯产品在这波UCaaS商机中异军突起，已先后启动UCaaS在后疫情时代的策略布局。其他UCaaS业者亦如火如荼加快优化产品脚步，共同推升UCaaS整体产值。
DIGITIMES Research观察，随著多元通讯模式驱动UCaaS产业蓬勃进展，已吸引传统电信相关业者及协作軟件业者相继投入战局，也意味著这二种产业已开始深度融合，产业边界将逐渐模糊。此外，由UCaaS方案所引领的新兴通讯服务模式，对传统企业通讯产业可能带来的影响值得长期追踪。
