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电商数码变革 善用工具与数据事半功倍

电商数码变革 善用工具与数据事半功倍

电商进到台湾已经逾20年,民众对于网络购物的态度从半信半疑,到不上网购物都不行,未来电商市场会如何发展?

91APP创始人暨董事长何英圻表示,电商有三种模式,分别是C2C(虾皮、露天等)、B2C(Momo购物等),以及由实体进入电商,或是电商自创独立品牌的D2C模式。但不论是哪一种,当任何商业模式往市场发展,使用上必须更便利、服务更到位。

以Puma为例,为了达到全代理随时都能购买,更要深度经营品牌会员,Puma开始着手拥有自己的D2C电商。而在数码转型的部分,Puma则以门市数码化、全代理体验一致、会员经营策略着手。

对此,何英圻解释,电商平台为门市店员所用非常重要,其次,会员体验在线与线下一致,如优惠等,最后是收集与分析消费者行为,以利精准行销。如今,Puma的App业绩营收占比已达56%,大于官网的44%。

以美国来说,目前电商销售占比在全零售中占有15%,而在台湾,虽然在2021年三级警戒时,电商销售占比的确有明显成长,但整体趋势向上本来就是预期之中。台湾电商经过业者多年努力推动后,电商占比已达约10%。

许多实体零售开始数码变革、电商化,预期未来电商可以在全零售中占有30~50%,并朝效率更好、服务更到位迈进。

以台湾电商消费型态来说,目前移动购物业绩占有90%,其余10%则是PC购物的天下。

一个好的品牌需要具备各种好的工具,且必须能够将其整合,有效地应用数据是为了更佳了解消费者。

何英圻表示,只要商业模式是对的,不应受到区域的限制。在Google等大厂推动下,数码化浪潮兴起,大家都在浪尖上,只要工具够好,共享性、适用性会更高。例如Line的品牌官方帐号,就是一个好的工具。

总结来说,电商市场下一个重点将放在D2C,而且影响力更甚C2C、B2C时代,其次,只要可以深化客户关系,数据不分大小,最后,电商将成为零售的「标配」。

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