决策阶层如何思考经营策略

在传统以代工思维带领公司的时代，经营者可以从效率、成本与满足客户的需求上着手，一条鞭式、军事化、标准化的管理机制成为显学，也是台湾厂商过去在代工市场上摧枯拉朽的关键。

但这几年大家都面对同一个问题，就是客户或产品的集中度降低了，客户与供应商之间的相互信赖度、忠诚度也远低于以往。加上新兴市场的崛起，台商在汇整经营策略时，除要掌握客户的需求之外，还要理解哪些人与核心客户共建生态系，是主客双边的利益关系人？

在CSR/ESG的大旗下，无论是企业主或核心幕僚，在企业决策形成过程中，都面对高难度的信息汇整过程。

面对新的问题，您坚信过去的成功经验可以复制吗？事实证明，在适当时机交班的创业家更有智能，很多继任者会找到适合自己的出路，时空环境不断在变，现在就是需要大智能的时刻。

我常以1993年继任三星集团（Samsung Group）董事长的李健熙，利用法兰克福会议推出「新经营计划」，强调生产不良品的都是罪犯，除了老婆、儿子不能换，三星需要彻头彻尾的转变。

李健熙推动「新经营计划」的背后关键是「用成本与台湾竞争没有胜算」，从此以后三星放弃OEM，走向高端品牌、顶尖制造与关键零件三大方向，也以此创造了30年的盛世。我会在另外一篇专文中探讨三星为什麽需要另一个「新经营计划」。

三星需要，台湾不需要吗？同样是东亚锐锋，台商面对的市场情境与技术工具与三星十分类似，从三星的蛛丝马迹，我们也可以未雨绸缪！

对类似DIGITIMES这种专业的知识与信息服务公司，又如何以全球视野，融入差异化的区域分工与市场需求概念，协助客户建构一个信息汇整体系，绝对是个高难度的工作。您怎会知道今日的竞争对手，明日不会转变成合作夥伴呢？

我很早就预测，三星是台商愈来愈重要的客户，如今也印证了类似的趋势。我们又如何利用人工智能/ChatGPT，找出更好的策略建议呢？会问正确的问题，以及有一个决策支持系统，将来会成为企业的标准配备。

过去就算有这样的想法，技术、工具却不完备，这些理想也只能束诸高阁。现在ChatGPT与AOAI等应用持续进化中，关键在于知识服务的提供者，如何界定市场、定义价格，在没有适当的交易体系下，这些服务也不会成为可能。