华硕携手微软引领Agentic AI变革：以精准AI助理服务 重塑品牌竞争力

Agentic AI正以不可逆转之势，重塑全球企业的运作模式。它推动AI从被动辅助，进化为能自主规划、协作并执行复杂任务的智能实体，重新定义品牌与客户的互动关系。这场技术革新浪潮已在台湾落地开花，华硕（ASUS）率先拥抱Agentic AI，做为产业领头羊，展现台湾品牌在全球AI变革中的引领力量。

华硕集团在多年前即洞悉AI虚拟客服将是重要趋势，然而当时技术发展尚未成熟，无法达到商用精准问答。直到生成式AI萌芽，大幅提升文字语境与上下文判断，华硕洞察AI转型的关键时刻已经来临，率先与微软（Microsoft）展开深度合作，抢先全球推出AI助理系统「ASUS AI Assistant」，成为全台首家将AI助理正式导入官网服务客户的笔记本电脑品牌。

服务上线后，华硕也随着AI技术演进持续优化架构与体验，将一开始采用的Single-Agent架构调整为Multi-Agent，加快回应速度并提升精准度，让AI助理真正成为能够24/7实时回应消费者问题的可靠AI夥伴。

自2024年9月正式启用以来，「ASUS AI Assistant」成效亮眼，使用 AI Assistant 的用户相较于未使用的用户，互动表现亮眼，包括「网页浏览量增7倍」、「停留时间增8倍」、「电商导流提升7倍」、「订单转换率成长11倍」等效益；此外相较真人客服的单一案件服务成本，使用 AI Assistant 服务成本已降逾95%，服务效率全面跃升。近半数体验用户选择重复使用，显示此AI助理已成为消费者信赖的互动新常态。

从研发到落地  华硕与微软联手共创AI应用新高度

华硕开放云端软件开发中心副总经理许万宝指出，「华硕的AI布局并非短期试水温之举，而是一场持续深化的技术突破。华硕针对手机、笔记本电脑、服务器等产品线打造多角色（Persona）AI助理，具备多语言能力，有效应对横跨70余国的在地语境与营运挑战，我们的目标是打造业界独有、零错误的AI助理。这些成果背后，正是华硕与微软团队长期紧密协作的结晶。」

华硕导入Azure OpenAI Service、Azure AI Search、Azure API Management等微软核心技术，让AI Agent能实时回应产品规格、保固与行销优惠等复杂查询，大幅提升信息服务的效率与准确度。

「这一路走来，并非华硕凭一己之力，」华硕副总许万宝表示。「打造AI助理并不只是单纯呼叫Azure OpenAI API而已。微软拥有开发自家AI虚拟助理Copilot的丰富经验，并投入专业技术团队全程支持，是极为可靠的合作夥伴。」
 
在专业团队的协助下，微软一路陪伴华硕完成AI助理的启用与优化，确保系统稳定上线并持续进化。许万宝强调，微软不仅在技术与服务上具备深厚基础，其在网安领域的长期投入，更是AI成功落地的关键支柱。微软在数据治理与合规性上维持高标准，让华硕能安心部署AI应用，确保全球营运安全无虞。

Multi-Agent架构强化回应效能  实践品牌虚拟化身(Avatar)

许万宝进一步分享，华硕的AI助理最初采用Single-Agent架构，平均回应时间约9秒；导入Multi-Agent架构与Azure OpenAI Provisioned Throughput Units(PTU) 后，将意图判断、知识检索与销售推荐等任务分工协作，平均回应时间缩短至约6秒，同时精准度显着提升。

华硕也积极导入虚拟化身（Avatar）与语音互动技术，让AI助理更具人性温度与品牌亲和力。

从在地数据管理到成效监控  打造正向服务品质循环

为确保服务品质一致，华硕自主开发BrainHub知识管理平台，自动更新知识数据，支持全球在地化知识管理，也自建实时AI绩效监控仪表板，确保跨国服务的稳定与准确。

蓝图式布局  One Single Agent, One Service

华硕的AI布局并非「一步一步试试看」，而是以完整的策略规划推动全代理智能转型。未来，华硕将持续落实「One Single Agent, Service All」愿景，让AI助理从官网延伸至LINE、WhatsApp、App与实体门市，整合在线线下数据，提供一致、实时、全天候、智能的全代理互动体验。

随着华硕发展A2A（Agent-to-Agent）与MCP（Model Context Protocol）生态越趋成熟，未来AI助理将可与Microsoft Copilot等平台串联，打造跨生态的智能服务网络。让华硕 AI助理能串接外部平台实现跨平台智能互动，打造真正可串联、可扩展的智能服务网络架构。

「ASUS AI Assistant 展现了Agentic AI的真正价值，让 AI 不只是工具，而是品牌成长的推进力，」台湾微软客户成功事业群总经理欧嘉豪指出，「微软提供的企业版生成式AI服务与一般大众常用的生成式AI工具，在技术架构和网安控管上都有显着差异。Azure完整的API管理、开发支持与网安治理机制，能有效降低AI幻觉风险并避免假信息影响。」

他进一步表示：「在与华硕的紧密合作中，我们共同讨论出许多应用开发方向，更携手突破技术瓶颈。微软的客户横跨各行各业，每个产业都面临不同挑战，而推动变革的核心在于『启动的决心』。为此，微软提供从简单易用的开发工具，到如Azure AI Foundry可定制化的平台等完整技术资源，无论客户已有想法或仍需建议，都能获得相应支持。凭藉多年在地深耕经验与国际导入案例，微软能精准掌握产业需求，协助企业顺利落地并持续优化方案。」

同时，微软在网安与数据治理上的高标准，使华硕能安心推动全球AI服务。微软在此案的价值，体现在技术支持、安全信任与生态整合三大面向，助华硕成为Agentic AI时代的品牌革新领航者。

强大技术能量的AI革命  Agentic AI成为驱动华硕品牌成长的核心动能

无论在哪个产业发展AI Agent服务，华硕的成功都值得借镜。从初期的决心到勇于面对挑战，华硕在许万宝领军下，结合微软完整的技术与平台支持，快速将AI Agent服务落地并持续优化。

正如许万宝所言：「我们正走在对的路上，但未来还有很多事要做。」华硕不仅实现技术突破，更示范了AI如何从辅助工具跃升为驱动品牌成长的核心动能。随着Agentic AI成为企业核心竞争力，华硕与微软的合作将持续塑造智能品牌的新标准。