制造管理移动化　全球竞争无接缝

制造管理移动化，全球竞争无接缝。

因应全球划时代的来临，制造业也必须走向全球运筹管理的时代，生产流程不但比过去更加复杂，零时差管理的要求，更开始让许多企业开始思考，如何让员工随时随地，都能像在办公室一样，存取企业后端营运管理系统，不但让制造流程能更有效率，更能有效降低差旅费与沟通成本。

制造业的仓储或工厂人员若要进行移动化，可将制造业核心系统ERP整合移动设备，成为所谓的「mERP」。如使用内建条码扫描仪的工业用PDA或智能手机，来存取企业后端数据库，即可执行入库、出库、盘点与厂务作业，进而达到有效监控工作流程、降低人力成本，以及提高产品营运正确性等效益。

移动管理对出门在外的业务或工程师而言，更是方便。藉由整合企业内部派工系统的移动设备，主管或员工都可直接利用手机存取派工系统的信息，甚至可以直接透过3G网络，将信息传回公司数据库。

业务人员也可以利用手机存取CRM系统上的数据，随时掌握公司制造状况，还可快速取得客户数据，以便在瞬息万变的市场中，随时回应客户要求，在产品供需弹性要求日益提高的时代，制造业势必得藉由移动管理，才能提升服务水准，提高业务绩效。

降低通讯成本 提升沟通效率

如许多公司为了节省通讯成本，会要求员工尽量以E-mail或免费的网络电话软件沟通，但E-mail不见得会得到立即回覆，使用网络电话软件多半也得等联络对象正好在使用电脑时，才能得到回应。

更重要的是，沟通工具愈复杂，往往也让管理变得更加困难。目前就有业者推出可以将所有的电话成为专属通信号码的服务，不论在国内外，只要在网络的环境之下，不但只要拨打专属网络电话号码，就可找到特定人员，也可同时间转接到手机、办公室电话，让企业员工可以实时回应客户需求、协调专案进度。

使用网络电话，不但联系更为方便，如果是企业各据点的内部联系，就如同拨打公司分机一样，网内互拨免通讯费。即使不在同一个网内，随时随地利用网络电话拨打国际、手机、长途电话，还可享有全天候不分时段的节费优惠。

若需要召开会议，却因为在外奔波，而无法亲身赴会时，也可透过智能手机或电脑，连线进入移动办公室服务网页，召开电话会议。而且会议召集人只要从企业电话簿上点选与会者，或是个别输入参加会议人员的电话号码，不论是网络电话、移动、国际、市话、长途电话号码，系统都会即刻自动发话给所有的与会对象，自动建立云端会议室功能。不管人在哪里，都可用最轻松、最便利、最省钱、最实时的方式进行沟通。

至于许多人担心无线传输信息可能衍生的安全问题，目前也有厂商推出无线加密的解决方案，企业人员在通话前，只需要将一个名片大小的无线存取器，插入任何有线网络的存取点，即可建立与公司之间的安全网络传输环境，安全的启动网络电话视讯，不用担心网络流传的信息被窃取。

此外，也有业者提供「动态口令」技术，使用者上线前必须先输入OTP(One-Time Password)装置所产生的动态口令，才能建立安全的数据传输加密通道，以进行授权档案与终端设备的存取。由于动态口令具有「不可预测、不可重复、使用一次」等特性，让数据存取多了一道坚固的安全防护锁，除了可有效解决帐号被窃取的问题，降低信息外泄风险及系统管理成本，还可快速提升企业在全球化之下的工作效率，让移动办公室无所不在。

人是最难控制的变量

根据思科研究报告指出，全球网络总流量至2015年将成长到目前的四倍，终端网络连线装置则将超过150亿台。Forrester报告甚至指出，至2012年企业的移动工作者将达73%。综观未来，具高度移动力的协同合作无疑是企业致胜关键，透过拥有高度整合性且功能强大的移动上网装置，搭配高效、稳定、安全的无边界网络，才能创造企业理想中方便快速、沟通无碍的移动协作环境。

虽然要将移动科技落实在管理流程日益复杂的制造业，绝非易事，涉及的范畴包括科技成熟度、市场成熟度、移动电子商务本身、使用环境、电子商务基础建设、评估模式建立与支持服务机制等。此外，高端主管支持与充分高度资源、专案管理的能力、顾问公司的选择、执行团队能力与经验因素、使用者的态度等，也都是导入是否成功的关键因素。

事实上，人的因素往往正是移动科技导入管理中最难控制的变量，而非技术面的问题，因此企业在导入移动管理的同时，最好能经由专业与服务良好的顾问公司协助，重视使用者需求，完善教育训练与沟通管道，才能奠定移动管理系统的良好运作基础。