实现金融业的ESGx诚信x公平待客之道

图一：（左起）勤业众信联合会计师事务所风险谘询服务资深执行副总经理刘晓轩、财团法人金融消费评议中心总经理洪令家、勤业众信联合会计师事务所风险谘询服务副总经理李介文、勤业众信联合会计师事务所风险谘询服务执行副总经理江荣伦。勤业众信

勤业众信联合会计师事务所4月19日举办「金融服务业诚信经营暨公平待客之道—永续金融社会及治理层面标竿论坛」，在ESG永续经营的治理架构下，金融业被赋予更多对于社会（S）及治理（G）面向的期待，金融业已挹注许多资源，期能更有效率的进行议题的整合。勤业众信归纳，金融业能以整合「诚信经营、公平待客、普惠金融、ESG永续」四大项目为方针，以让挹注的资源发挥综效。

勤业众信联合会计师事务所风险谘询服务资深执行副总经理刘晓轩表示， 过去在ESG议题中，多着重于环境（E），而金融业为政府特许产业，背负社会的期待，在永续的浪潮之下，更应该回归「以人为本」的核心概念，从社会（S）及治理（G）面向展开更高的格局视野经营之，以达到友善金融的目标。

此外，所谓「诚信经营」是企业永续的关键，企业需制定全盘性且从上而下地推动策略，体现公平待客之道、形塑企业文化。但由于金融业在法令遵循、公平待客、诚信经营等，已经挹注了大量资源，未来应以整体策略与全公司角度出发，同时，加强对诚信行为风险热区的监控与资源规划，以巩固实践诚信经营、公平待客之基石。

财团法人金融消费评议中心总经理洪令家指出，台湾即将进入超高龄社会的趋势已不可逆，高龄人口照顾与保护成为必要重视的议题，伴随而来的是高龄人口比重增加，对于友善服务的需求也会同时提升，超前布局未来高龄社会对金融机构带来的危机，让金融机构成为消费者的第一层防护罩，实现对社会的承诺。

勤业众信联合会计师事务所风险谘询服务执行副总经理江荣伦表示，为了持续强化金融机构在诚信经营与行为风险管理的力道，台湾金管会从2022年开始陆续采取多元的监管机制，引导金融机构在理专舞弊、高龄金融剥削、保护消费者权益等面向，能够展现更好的公司治理成熟度；他建议可从行为风险治理出发，先找出公司比较可能发生的诚信行为风险热区，并透过新兴科技的帮助，例如流程探勘、AI模型分析、网络关联分析等，以更智能的方式把行为风险整合在一起，把资源放在对的地方，配合高端主管当责机制之设计，有效督导公司运作。

勤业众信联合会计师事务所风险谘询服务副总经理李介文说明，在现行的ESG潮流趋势下，金融产业除了对于减碳、绿色金融议题持续关注外，也应该同时针对弱势客群及公司诚信治理进行强化，除了可以发挥领头羊的社会影响力之外，也可以透过完整的ESG治理架构，来符合国际评监期待，并实现永续金融的社会目标。