北祥科技服务打造企业智能中枢：智多BooM 驱动知识升级 让知识会说话
- 吴冠仪／台北
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新进员工刚入职时，不免会遇到加班不知如何申请、查阅信息却不得其门而入等状况，进入内部网站后，找半天找不到，请教身边同事，花了两小时问了5个人，仍无法确定哪个才是正确版本或标准。这不只是新人的困扰。资深员工在面对跨部门业务、法规查询与客户问题时，也常陷入数据分散、信息不一致、找不到人问的困境。
上述场景是现代企业常见一景，由于知识碎片化严重，无论是制度查询、跨部门沟通，还是客服回答客户，员工都在重复经历「查找无门、信息混乱、效率不佳」的挫折，北祥科服开发出智多BooM AI平台，则可协助企业彻底解决此结构性问题。
行销科技事业部 AI服务设计师潘昱婷指出BooM AI并非传统的文件管理系统，也不只是单纯的查找工具，而是企业的「智能中枢」与「数码转型加速器」，透过将分散的文件、制度、流程与经验整合成可对话互动的智能知识库，让企业知识从静态档案转化为动态资产。
潘昱婷接着表示，知识管理是当今企业提升运作效率、强化竞争力的关键，北祥科服智多BooM结合智能对话机器人（Chat bot）与生成式AI技术，打造一套「可问、可查、可追溯」的智能知识管理系统。
AI驱动的企业知识中枢 让知识会说话
智多BooM，可将企业内部分散的文件、制度、流程与经验，整合成一个AI可对话的知识库，使用者无须记住复杂的档名或关键字，只需用自然语言提问，即可获得精准的段落回答，并附上原始档案来源。
平台采用多模态检索技术，结合全文检索、语意相似度检索与传统查找，能够跨数据格式、跨知识库进行智能查询，AI回应的也不是整份文件清单，而是经过语意理解与关联分析后的精准内容摘要，大幅提升信息取得的效率与准确性。
在系统整合方面，智多BooM可与多种常见程序结合使用，包括AI助理查询功能整合Microsoft Teams界面、系统异动通知整合Outlook邮件，以及Active Directory（AD）帐号单一登入，使用者能在日常办公流程中无缝使用AI助理功能，此「零学习成本」设计哲学，可让使用者就像与AI助理对话一样简单。
建构完整治理机制 实现制度化知识传承
除了解决了信息查找问题，智多BooM更同步建立起完整的知识治理机制。企业可透过后台的权限与角色管理，针对不同部门、职务设定查询、上传、审核等不同权限，有效保障内部数据隔离与信息安全。
在知识品质控管方面，平台提供上传稽核与档案摘要功能，档案上传需经主管审核，利用生成式AI自动产出摘要，让审核者快速掌握内容。系统同时具备版本控管机制，可自动识别新版本或重复上传，并产出摘要差异比较，显示版本间的不同处。
潘昱婷表示，智多BooM的核心价值是实现企业知识的制度性传承。她指出，过去企业知识传递主要仰赖口耳相传与资深员工经验，一旦资深员工离职或转调，知识传承就可能出现断层，智多BooM的AI问答纪录、文件版本管理与使用回馈机制，能让企业建立可持续扩充的组织记忆，将隐性信息逐步转化为显性知识。
从营运效率观点来看，智多BooM的效益明确且具实时性。员工日常遇到的制度问题、流程疑问都能即问即答，大幅减轻人资、IT部门与主管回覆琐碎问题的时间负担，标准化知识回覆机制，也可降低内部信息错误与争议风险。尤其是客服、法遵、维修等需要快速决策的高压工作环境，智多BooM提供的实时决策辅助，可确保回应一致性与品质，从而提升工作效率，并建立可信赖的决策支持基础。
智多BooM让知识变资产、AI变同事、企业有记忆
除了强大产品功能，北祥科服也提供了完整服务，在系统上线前，该公司团队会透过前期的需求访谈，让平台可依据企业实际需求与产业特性，调整知识标注逻辑与权限设计，之后再协助客户全面性的清理、分类与标注档案。
以该平台首个导入案例为例，北祥团队实地进驻，协助客户清理数据，建立有效的知识数据库，潘昱婷透露，该客户在试用期间就明显感受到效益，档案查找从需要反覆查阅电子邮件，简化为一句话查询、立即取得精准段落与原档连结，大幅节省查找时间、降低错误风险。
考量不同产业对网安的需求差异，智多BooM提供多样部署选项。除了云端SaaS外，平台也支持地端部署，满足对网安有高要求的企业需求，所有数据皆存储于企业内部，不经云端传输，进一步满足企业对数据主权与控管能力的需求。此外客户也可选择混合部署，依照内部IT架构弹性配置。
潘昱婷最后表示，智多BooM的导入意义不只是帮员工少问几个问题。在信息过载、决策断层与AI落地困难的今天，此平台提供企业真正可控、可信任的内部AI工具，让知识从静态档案转化为可对话、可应用、可传承的智能资产，这不仅是企业内部的智能知识中枢，更是迈向智能营运的关键基础设施。
对于推动转型的企业而言，智多BooM提供了务实的起点，从内部知识管理开始，循序渐进建构组织的AI应用能力，落实让知识成为企业数码资产的最终愿景。
