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国泰人寿推出数码团险平台groupins+

国泰人寿推出数码团险平台groupins+

国泰人寿跟随集团数码转型脚步,以升级客户服务体验为目标,陆续推出多项崭新数码化服务,继之前获金管会核准,成为保险业第一家开办视讯(线上)投保业务的人寿业者后,再度推出「groupins+ 国泰团险数码家」,高度整合企业团险各项商品与服务,让企业用户可以透过平台快速掌握完整团险信息、3分钟在线取得定制化报价,「groupins+」将成为企业人资工作利器,大幅提升团险投保效率。

根据劳动部数据显示,近年5人以上的企业家数与员工人数持续成长,总投保员工人数已达近千万人,然而2020年台湾团险保费却占整体寿险保费收入1%不到,团体保险市场仍有大幅成长空间。

国泰人寿总经理刘上旗表示,国泰人寿看到团险市场的发展潜力,同时也观察到中小企业、新创公司于团险投保高度依赖人员服务,导致投保流程耗时长、商品选择少、弹性低等痛点。以客户需求为核心,运用数码与技术能力打造groupins+团险平台,让企业客户3分钟即可取得精准报价,建立崭新高效率的数码投保体验。

本次国泰人寿推出「groupins+ 国泰团险数码家」,不仅将团险体验数码化,更将企业客户在投保团险时的各种服务需求与功能进行高度整合,着重平台界面操作的便利性,也讲求服务快速和操作体验。

groupins+将自主权交还给用户,建立如同电商般「自己挑、自己选、自己组」的购物模式,提供自行选择商品、场景分类套餐与互动填答三种方式,协助企业人资轻松完成团险方案规划作业。

企业人资可以透过平台的12种多元主题式场景,轻松选择商品套餐,并依照实际需求增减与调整保障内容。平台也为新手人资设计「互动填答」机制,只需1分钟分析保障需求,即可获取最佳推荐方案。

若在平台操作过程中遇到任何问题,还可直接在线预约团险顾问进行谘询,同时团险顾问亦可协助线下送件要保书并完成投保,让客户享有「简单、快速、便利」高自主性的数码服务。

国泰人寿数码转型办公室协理林佳颖表示,国泰能在短时间创造业界第一个弹性自组的数码团险体验,除了花费大量时间调研、掌握用户实际需求之外,主要是透过建置完善的中台微服务架构,支持数码场景及应用发展,以数据打造客户专属性。

同时应用领域驱动设计方法论定义团队共通语言,汇集程序与业务逻辑等领域知识至开发模型中,让跨部门团队可以因应外在环境变化加速达成共识,以解决复杂业务问题、敏捷开发新功能模块。举例来说,过去团险B2B系统花费一年余才完成开发,这次「groupins+」只花8个月就从无到有,并于市场上推出。

国泰人寿在数码转型历程不断突破创新,秉持集团「What if We Could」精神,从个人客户至企业客户,持续结合保险本业与科技创新,提供客户更多元的保险服务选择,打造以顾客为核心的数码服务体验,开创更多划时代的金融服务,建立保险新价值链。

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