接电话的第一声　「Hello」是怎麽来的？

资通讯服务要成为杀手级应用，必须让用户们很快学会使用，才能广为流传。我看过很多资通讯的应用非常有创意，但普罗大众不知如何使用，因而失败。移动数据最早期的杀手级应用是简讯(short message)，这个应用在台湾也要经过三年教育，教导大众如何使用，才广为接受。简讯应用普及后，实时通讯(instant messaging)也水到渠成，更演进到今日广为民众接受的Line、WeChat、Twitter等应用。

使用资通讯服务，引发争议的有趣例子是电话。电话的发明，提供人们不必面对面的谈话方式。而人们第一次面对电话筒时，常常不知所措，讲不出第一句话。当时有人建议比较正式的问候语，例如「What is wanted?」或者是「Are you there?」 。

贝尔(Alexander Graham Bell)最早大力推广「Ahoy-hoy」这个字。「Ship Ahoy」是水手呼喊其他船只的声音，意思是「喂，那条船呀」。贝尔大概感觉电话的两方距离甚远，就如同呼唤远方的船，因此建议「Ahoy-hoy」这个字吧。

但今日众周所知的电话问候语是「Hello」，而非「Ahoy-hoy」，当年曾为这两个电话问候语引发争议。据说「Hello」这个字源自于法文「hola」，首次出现于1833年的一本书英文书《The Sketches and Eccentricities of Col. David Crockett, of West Tennessee》。书中叙述，美国西部拓荒的传奇人物克拉克(David Crockett)在密西西比河畔以「Hello」和人打招呼。1860年后Hello这一字就常常出现在文献中。

贝尔提议「Ahoy-hoy」这个字当电话问候语时，爱迪生(Thomas Edison)相当不以为然，想以「Hello」一字取代。爱迪生采取一个很聪明的策略，于1877年写信给中央区电报公司(Central District and Printing Telegraph Company；就是现在的Verizon)总裁大卫(Thomas B. A. David)，说服他认同「Hello」。他说：「大卫老友，你瞧，喊Hello时声音至少比Ahoy-hoy多传10~20英尺，你甚至可以省掉电话铃声的费用呢！」同年，发明人工电话交换机(switchboard) 的匈牙利人普斯卡斯(Tivadar Puskas)首度在波士顿用新发明试打电话。他的第一句是匈牙利话「Hallom」，意思是「我听到了」。「Hallom」发音极类似「Hello」，影响到大众。后来大家就采用「Hello」，不再Ahoy-hoy般的「叫船」啦。这场电话问候语的拉锯战，最后由爱迪生胜出。

另外有一种说法，1880年时因为马克吐温(Mark Twain)的《A Telephonic Conversation》一文，使得Hello成为公认的电话问候语。马克吐温是很能接受新科技的人，常常率先使用刚发明的产品，如打字机及电话。在使用过程，自然也会以作家的社会学观点，建议使用新科技的恰当礼仪，沿用到今日。

拿起电话筒、拨号、「Hello」完后，第二句话是啥？应该自己报名字，如「This is Jason」。最讨厌的是接到电话，来电的人不报自己的名字，你只好问：「Who's calling, please? 」而最讨人厌的是，对方回答，「是我啊，你怎麽听不出来？」真令人想摔电话机。为了教育客户使用电话服务，早期的电话号码簿明列许多规则，例如通话过程应该保密防谍，又例如说完电话，要将话筒挂好。诸多规则今日看来，让人莞尔一笑。