透过智能化沟通 team+助制造业推动高效能协作

无庸置疑，工业4.0是当今制造业界的显学，多数业者都亟欲建构符合工业4.0精神的智能工厂，因而积极导入虚实化整合、物联网、线上控制、云端运算、智能机械、大数据、机器人、人工智能(AI)等众多技术，投资相关系统与设备，期盼梦寐以求的关灯工厂能够及早启动运作。

互动资通创始人暨董事长郭承翔认为，尽管欲实现工业4.0目标，确实有很多工程要进行，但他不忘提醒，事实上无论自动化或智能化，皆是工业4.0的手段、而非目的，而企业投资升级的真正核心目标，乃是提升效益与强化竞争优势；既然如此，就不能忽略智能工厂的核心灵魂其实是「人」，换言之，如何大幅提升组织与人的快速反应能力，肯定是迈向智能生产的第一步。

至于如何提升组织中所有人的快速反应能力？举凡人与人、人与数据报表、人与系统之间的所有沟通协作过程，包含通知、交流、回应、共识、移动、追踪、学习、传承等等所有环节，对于提升效率而言，通通都是极其关键的最后一里；换言之，工业4.0要改善的不仅是工厂，管理流程彻底优化才是重中之重，而企业可以采取的第一步骤，便是把公务信息从私人信息中独立出来。

郭承翔强调，「公私分明」不但能使工厂处理效率倍增，还可大幅减少机密信息泄漏的机率，迎合制造业者普遍在意的网安防护主题。为此互动资通悉心打造兼顾企业安全与效率的沟通协作工具「team+」，标榜只需藉由一支App，便可涵盖专属企业通讯录、Line式实时信息、FB式主题讨论区、网络免费电话、多人视讯会议、任务管理、企业单向公告、档案管理、行事历/备忘提醒等完整沟通功能，协助各类型企业迈向指尖运筹办公时代，当然也包括制造业。

加速排除异常状况，衔接未来大数据运用

值得一提，尽管市面上不乏其他实时通讯软件，但就网安议题而论，支持纯正私有云建置模式(企业采用自己的安全凭证，不必走系统业者认证)的team+，无疑深具优势，只因为它可让企业100%自行保管所有的机密对话记录与档案。

举例来说，假设企业已利用API串接team+与生产信息系统，则工厂内如果出现机台设备异常、来料品质异常、备料数量不足、逾时未开工，或逾时未完工等情况，便可由team+自动针对该事件建立专属频道，接着透过推播分流方式，将相关信息直接送达相关人员，不需层层转达，俾使后端同仁得以立刻支持，应变更迅速，使障碍及早被排除。

其间团队成员彼此间如何执行沟通讨论、任务分工与回报、进度掌控，所有信息都将完整留存，让企业可据以累积异常事件处理的数据库，继而结合大数据分析、AI演算，整理成为制式化的标准作业程序，以利加快后续类似事件的处理速度；倘若企业采用公有云形式的实时通讯工具，就很难累积相关数据资产，无从建立学习因子、提升异常排除效率，由此便可充分凸显team+应用价值。

迄至今日，制造业透过team+打造自动化数码工厂，满足专案管理、情报交流、状况排除、跨区协作乃至信息中枢等等应用需求，已有诸多实例。譬如LCD设备龙头大厂东捷科技，考量到网安防护、信息浏览、档案自动储存等诸多因素，决定藉助team+执行重要研发专案的管理与沟通，列为智能制造转型的重要一步，即可谓经典个案之一。