人机互动研究洞察新契机

疫情严峻，学生被迫在家上课，大量企业决定分流或是全数在家上班，许多人工作型态转为接连不断的在线会议，措手不及。还好疫情线上工作在欧美已经进行了一年多，有许多经验值得我们参考。例如，微软(Microsoft)的研究团队最近在人机互动顶尖会议CHI 2021发表一篇学术研究，从公司内部715人的行为，建议有效的线上工作会议应当：避免早上举行重要会议、减少不必要会议、缩短会议时间、鼓励与会者参与讨论、允许会议中多工处理其他工作等。

疫情触发新情境、新契机。这份新出炉的人机互动(HCI)研究，成为很多企业参考的依据。线上会议将成为工作常态，而这项研究中也建议了新的软硬件设计，例如如何安排适当的会议、如何让个人专注在权责相关部分等。

HCI研究考虑使用者、电脑以及两造如何有效率、安全合作。HCI探索人因新科技，在过去是被产业忽略的领域。不同于其他信息领域专注在演算法或是硬件设计，强调推升计算效能，HCI的研究专注在未来的情境，雏形设计，实验设计，访谈等，着重在「人」的因素。学术上重要的会议有CHI、CSCW、UIST等。

HCI研究时常发掘新的趋势以及使用型态。早在智能手机盛行前，2007年的一篇CHI论文已经论述为何使用者需要使用社群媒体分享以及管理照片。这个发现，开启我们接下来进行大规模影像查找、探勘的研究工作，因为可以预见网络上会有大量的分享照片；同时也呼应接下来智能手机时代，产业上大放异彩的镜头镜头，影像App、社群媒体App等。HCI研究无法预测何种产品规格将胜出，但是提早披露了典范转移下的新需求。

HCI研究也帮助寻找新的商业情境或是产品设计。该领域中一位杰出的CMU教授Luis von Ahn，在HCI研究中有诸多贡献，还将研发技术卖给了Google，成为目前大家时常使用的验证码机制；几年前他察觉到学习型态改变的契机，预见可以让语言学习像游戏一样好玩，因而创办多语言学习平台Doulingo，目前已经是全球数亿人持续使用的独角兽公司。

这是个典范转移的时代，可以想像各种垂直领域都将被颠覆；新的机会、新的模式等待被发掘。AI技术如何改变生产线，对工作环境的影响？疫情成为常态，对于医疗、交通、生活、人际关系、消费如何改变因应？线上工作、线上教学如何转变个人、家庭？政府、企业如何搭配？当然还包括目前台湾产业最关注的新能源车、自驾车，崭新的软硬件界面如何设计？需要方向盘吗？还是得设计不同的机构？车用信息娱乐系统(IVI)只要屏幕大就好？该怎样呈现众多相关信息，舒适安全如何兼顾？安全考量如何介入新的交通模式？语音技术成熟，可以成为新的人机界面，但是如何嵌入各种应用？会有哪些新的硬件需求？未来太空发展的载具、服装、娱乐、住宿等要如何设计？需要那些软硬件服务？

可以洞悉需求，才能设计出有主导性的新产品，不管是软硬件的设计。但是HCI研究并不是国内企业所熟悉的，幸好国内有好几个(年轻有活力的)顶尖HCI团队，分布在几个大学，同时也在这些顶尖HCI会议上有非常突出的表现，很高的国际能见度。这些台湾学术界的「隐形冠军」们，绝对是国内企业转化未来的最好策士。