明基亚太股份有限公司
处长
诸葛宗
尚茂智能科技股份有限公司
经理
张文和
台湾安迅士网络通讯股份有限公司
经理
陈涌芬
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因应物联网、云端运算及大数据技术的成熟,相关创新应用在传统零售产业,也逐渐百花齐放。所谓的智能零售,顾名思义,舍弃过去土法炼钢的展示、行销、结帐、出货模式,透过新科技的导入,创造更有互动的新型消费体验。这不仅让零售商的营运效率大幅提升,更为消费者提供高品质的购物感受,也可说是全代理零售的时代正式来临。
事实上,目前智能零售所采用的方案非常多元,都是为了打造新的购物环境体验。包含商场内有网络架设、RFID、品牌商品App、Beacon、Location Based Service、多点触控屏幕(Multi-touch)、增实境/虚拟实境(AR/VR)、移动支付与智能机器
随着新零售崛起,不少知名零售品牌纷纷抢滩,积极投入,特别像是PHILIPS飞利浦、Timberland、全家便利商店、SO NICE等大型实体品牌,自今年起陆续启动转型计划,正式跨入新零售领域。而协助他们成功转型的幕后推手,则是近年来在台湾快速拓展新零售服务与技术范畴的新创公司「91APP」。
91APP是目前台湾成长最快、最大的新零售服务公司,总部在台北,近300人团队,服务超过全台超过10,000多家品牌客户,更协助大型零售企业数码转型、升级。
诉求品牌主导与经营实权,91APP新零售解决方案采商用等级SaaS云服务模式,减低开发建置门槛,模块设
过去BenQ明基以硬件为产品主力,但随着全球发展趋势,目前集合各硬件、软件、系统整合,已可提供智能商业解决方案。BenQ明基认为,商用显示器可说是智能零售场域中,连结店家与消费者最重要的人机界面,就像智能手机功能一样,成为零售场域中创造互动的重要桥梁。
其中,大型购物中心可说是智能零售的未来主战场。根据市场统计数据显示,台湾2017年将成立11座大型商场,大陆预计建设130座,而大型购物中心目前在全球零售设施总面积仅占1%,但却是零售产业主力营收的重要来源。因此在大型购物商场内,百货及店家如何透过广告、促销、创造话题与提升销售,将是智能零售应用的新亮点。<
智能零售是近来科技业者积极抢进的应用市场,期望透过导入先进的软硬件系统,在物联网和云端架构下提供在线线下解决方案,以为客户打造更好的无缝购物体验。看好传统零售产业朝此趋势移转带来的商机,尚茂智能科技近年来积极投入智能零售解决方案的开发,已建构了包含广告派播、情报分析以及安全监控的完整方案。此外,有监于电子支付的日益普及,尚茂更于今年进一步整合金流功能,使其解决方案更臻完备,并将锁定自动贩卖机等各类投币式设备未来的升级商机。
零售业快速演进 朝无人商店迈进
尚茂智能行销业务部资深经理张文和表示,近十年来,零售业占台湾G
佳乐科技长期投入智能系统软硬件的开发,堪称是台湾智能系统的领导厂商。今年正巧是佳乐迈向第十年的里程碑,长年累积的技术成果,不仅陆续完成多家银行、医院大型系统整合案,更在零售产业的布局开花结果,包含销售场域的自助服务,建置各类型自助点餐机、自动贩卖机台。虽然佳乐科技创业一开始先从硬件起家,不过公司第二年即开始布局软件事业,因为看好软件价值更高,目前软件应用已切入到多项不同产业。
佳乐科技总经理林吉祥指出,目前企业的核心Know-How是建立在软件IC技术之上,这十年来累积厚实经验,从零散小型客户一路经营到中大型厂商。同时在市场耕耘上,从台湾市场逐步迈向国际,近两年在大陆、日
创立于2000年的晶睿通讯,为提供世界级IP安全监控系统的领导厂商,其解决方案主要应用影音编码技术,提供网络摄影机、网络交换器、数码影像监控系统及影像管理软件完整的解决方案。看准智能零售的商机趋势,晶睿通讯多年来持续深耕各类零售购物场域,以成为「物联网的眼睛」为愿景,并以「See More in Smarter Ways」策略,协助零售店家掌握更精准的人流数据。
前几年由于电子商务热潮兴起,实体零售似乎受到不小冲击,但随着近期智能零售应用逐渐成熟,在线人流又逐渐回归到线下,在线线下的界线逐渐模糊。然而,如何帮零售店从点对点,迈向全代理智能化的最后一里路,将是晶睿通讯的核心
这几年创新零售经营模式不断推陈出新,流通零售业者朝向虚实整合,透过移动设备提供多元销售及服务代理。崭新的商业模式不仅赢得消费者的青睐,更是宣告零售4.0时代来临。而这股热潮也随者O2O、O2M(Online to Mobile)、电子商务及互联网+等商用模式的成熟,在台湾也不乏许多新创业者,搭上这波潮流。
勤业众信过去针对全球250大零售企业进行调查,发现全球前10大零售业者仍多是欧美企业,总营收占前250名的30%。但是亚太地区的增长速度最快,可说是零售后势看涨的市场。若以零售产品类别营收占比来看,最高比例为67.5%的化妆品、食品类快速消费产品,其次为消费性电子与娱乐
安迅士网络通讯公司(Axis Communications)在并购智能影像分析应用技术长期合作夥伴Cognimatics公司后,旗下的网络摄影机、音讯、及门禁控制等产品皆全面整合Cognimatics应用软件,并推出全新完整的门市营运优化与智能防损解决方案。该系列方案适用于零售代理门市,将提供更丰富的分析信息,有效提升营运绩效与预防损失。
安迅士全球零售市场开发总监Johan Åkesson表示:「实体零售门市的销售环境面临激烈的竞争。如何从每位客户身上创造更多的收益、降低亏损、及提升顾客体验,成为极重要的营运策略目标。透过安迅士最新系列解决方案
瑞克仪表(RICO)成立至今已经超过30年,创始人罗瑞杨先生最初集聚了亲朋好友的专业与资源,从技术、研发、贸易等各司其职,让RICO成立的第一年就与美国SHYGO合作开发钓鱼用Color Meter,并在当时缔造单一机种销售额超过百万美元好成绩。
瑞克仪表CEO罗凯尹(Kelly)回忆起刚进公司时,就是从外贸业务开始接触,提及从幼时念书到回国进入公司学习并接手管理公司,这一路走来,父母似乎从小就开始潜移默化进行着,父母由她自己选择是否出国学习第三语言西班牙文,来增添自我实力,虽然罗凯尹当时还不明白父母的用心,可是决定出国念书这决定也让她开拓视野。刚进公司,Kelly就从业
为使Oracle智能机器人(Oracle Intelligent Bots)软件功能更丰富,甲骨文宣布,将CHATBOX Instant Apps整合进Oracle移动云服务(Oracle Mobile Cloud)中。Oracle移动云服务提供更丰富、更具脉络的用户体验,让聊天机器人软件能在无结构性对话,和有个性的、结构性数据交换之间,无缝切换。
在Chatbox技术的帮助下,Oracle移动云服务为客户提供的聊天机器人软件,有更适合互动的界面,支持例如与对话信息相关的在线表格。Oracle机器人聊天软件支持许多目前最流行的互动管道,包括Amazon Ec
2016年10月,阿里巴巴集团董事主席马云在云栖大会上,提出「新零售」概念,他强调从2017年起不再提电子商务,意指纯电商时代已走到尽头,今后取而代之的,就是新零售,需要把在线、线下与现代物流整个结合在一起,再善用云端运算、大数据分析等技术,才能造就真正的新零售平台。
自此之后,新零售俨然成为大势所趋,不仅是阿里巴巴单一企业或集团所追逐的愿景,更成为了整个零售产业数码转型的目标。到了2017年,西方世界的电商巨擘亚马逊(Amazon),不想让阿里巴巴,乃至同样从在线走到线下的京东、小米等一干大陆企业,抢占新零售的光环,推出了以无人商店为诉求的新型态超市Amazon Go,
继工业4.0、FinTech后,「智能零售」成为新一波炙手可热的话题,深究该项题材之所以如旱地拔葱般崛起,乃在于它深深地蕴含了全面数据化、智能化、个人化等完整能量,让当今所有先进的数码科技,包括云端运算、大数据、人工智能、人脸识别、蓝牙Beacon、QRcode、AR、VR…等等,一点一滴渗透到人们的日常生活情境,影响力之大不在话下。
有监于虚实整合、消费体验再进化,已是莫可抵御的大势所趋,不管美国、大陆、台湾地区,乃至世上绝大多数国家,都不可能自外于这波典范转移洪流,DIGITIMES将「2017智能零售代理论坛」主题定调于新零售,广邀各界一同探索智能零售的奥妙。
不可讳言,「新零售」已跃为火红的辞汇,包括阿里巴巴从2016年起强调,电子商务将消失,由新零售取而代之,而新零售平台等于在线加线下、再加物流;至于亚马逊推出的Amazon Go无人商店,也被喻为新零售的样版。两大巨擘都发展新零售,但内涵不尽相同,让人不禁好奇究竟如何才算是新零售?
91APP资深副总经理汪君羽认为,新零售关键在于「新技术」、「新场景」与「新典范」。回顾零售业发展史,共有三波典范转移浪潮,每隔20年出现一波,包括始于1977年的「1.0 IT时代」(实体集中)、始于1997年的「2.0 互联网时代」(虚拟集中),及甫从2017年开始的「3.0 AI时代」(新
进入智能消费时代,不论对消费者或零售连锁业者而言,低价都不再是唯一选择,而是意谓一个「全互动」代理来临,人人都是消费者也是消费商。不少人认为,导致变革的驱动力量是技术,但明基电通(BenQ)处长诸葛宗认为是行为习惯的改变所使然。
诸葛宗指出,在全互动代理时代,人机界面颇为重要,其中包括手机,及实体店里头的数码看板(Digital Signage),驱使两界面产生价值的关键有二,一是IoT解决方案,藉以串联厂商欲带给消费者的信息、及消费者想获得的内容;另一是云端,只因屏幕本身不足以与消费者对话,必须由后台云端系统产生信息流,透过前端界面分配给消费者。
时至今日,许多人对C2B商业模式不再陌生,它是一种柔性化生产、动态配销、由客户定义价值的方式。显见C端对市场的话语权不断攀高,而促成诸多变革的触媒即是互联网。
阿里巴巴国际交易市场台湾暨香港总经理傅纪清认为,互联网不仅造成科技上的改变,更改变人们的生活方式,连带转变了外贸或电商等业务发展趋向。现今商业社会不再讲求大吃小、快吃慢,而是以经营DNA的转变为决胜关键,谁愈能翻转思维,就愈能凭藉互联网开辟最大想像空间,因此企业不宜把互联网视为降低成本、提升效率的补充素材。
傅纪清举一个经典案例。位在青岛的红领集团,以「互联网+订制西装模式」写下传奇,拥有具中
回顾过往,零售业随着传统杂货店、连锁超商一路演进,如今迈入智能零售、无人商店之新局,展望未来零售的附加价值,在于「创新」与「消费者购物经验」。尚茂智能科技经理张文和表示,在零售业不断创新的过程,必须同时关注安全、广告、情报、金流与物流等五大面向,各自牵引出不同的智能零售解决方案。
首先在安全部分,着眼点不光是人,亦包含商品,相关产品与技术包括摄影机、防盗与环境控制。至于广告,以数码看板为主要载体,可为实体代理带来诸多价值,最直接的影响是提供更多促销信息,以期达到更佳销售业绩。
有关情报方面,主要仰赖大数据(Big Data)来产生,兼具巨
近两年来「新零售」堪称大热门议题,不论阿里巴巴马云抛出「纯电商已死」言论、并成立盒马生鲜实体店,亚马逊购并Whole Foods,各方巨擘对新零售的布局动向,屡屡引发关注。
新零售的发展,需倚靠多种要素配合,而智能影像分析便是个中关键。台湾安迅士网络通讯(AXIS)经理陈涌芬指出,回顾2002年,当时尚停留在4:3类比影像技术,15年后的今天,则跃进为16:9高清、2K/4K画面,随着影像源清晰度大幅提升,形成良好基础,足以加速带动智能影像分析的应用发展。
陈涌芬说,归纳智能影像数据在零售代理的应用,其实包含诸多面向,除了人流计算、性别年龄识别或队列
环顾各项与智能零售议题相关的技术,「智能影像分析」一向是其中重要题材,零售业者导入情况十分踊跃。晶睿通讯专案顾问陈俊仰指出,该公司曾参与的全球零售案例,可谓不胜枚举。
「安全」是零售业者的第一考量,例如德国服饰名店Levi Strauss & Co,便将50个分店原有的类比式CCTV系统,全数转换为晶睿通讯的网络监控方案,且使用隐蔽式安装的摄影机种,巧妙地结合室内装潢,避免引起来客不悦感受。针对不同零售业者,如超级市场,考量所需监控的腹地辽阔,若采用固定式摄影机,必须安装大量摄影机,且仍难避免死角,遂接受晶睿通讯建议而导入可提供360度环景视野的鱼眼摄影机种。<
为了促进新创公司与产业之间的交流、互动,激荡出新的合作火花,DIGITIMES特别规划D Talk平台,藉以发挥新创领域的发展潜力。
而「2017智能零售代理论坛:智能体验、聪明销售」论坛的压轴场次,即是由17FIT、HIGH5以及HITA等三家新创公司的代表,依序畅谈各自所孕育的智能行销、智能零售等解决方案与服务,以及这些产品或服务背后蕴含之创意巧思。
17FIT智能场馆营运平台
17FITCEO张家玮指出,不少健身教练或美容师,其实都梦想拥有自己的场馆,尽管一旦谈到事业经营,都会想要降低成本
全球跨境电子商务领导品牌eBay的产品长(CPO) RJ Pittman表示,对话式商务(conversational commerce)在未来将成为常态,eBay 2016年推出个人购物的智能助理「ShopBot」深获使用者喜爱,未来将拓展ShopBot合作的平台,并且深化其与用户之间的信任,以创造出无缝、自然的个人购物体验。
在对话式商务发展成常态之际,Pittman认为其在不同情境中会展现不一样的面貌,例如:消费者可能会使用语音界面(voice interfaces)进行购物,或是同时使用语音界面与聊天机器人(chatbots),也有可能透过虚拟与增实境(virt
第26届台湾精品奖名单9月27日揭晓,叡扬信息两项参奖产品Vital CRM(客户关系管理)、Vital Knowledge(协同知识管理)双双获奖。为让价格更亲民也让更多企业享受到科技的便利,两项产品皆依据中小企业营运需求,量身打造。创新的应用价值让两项产品获得评审青睐,一举得奖。
Vital CRM透过系统做到自动化、个人化的关怀,拉近与客户及消费者的距离,进而达成精准行销的目的。Vital Knowledge不仅提供企业知识累积的平台,更将「人」的元素密切放进系统,透过主动沟通分享,激发更多创新能量。
叡扬信息总经理胡瑞柔表示,过去客户关系管理