导入各式智能设备 打造不同面向的智能商店

导入适当的服务机台，商店就可提供智能服务。

充斥在大街小巷的零售据点，不管是便利商店、租书店、文具店或饮料小站等，都期待自己能够变得更有智能。但对不熟悉信息科技的零售业者而言，可能会觉得建置一个「智能商店」是遥不可及的梦，其实不然，如果你是中小商店业者，不管你要不要接受，下一波智能商店的风潮将会风云涌般地到来，你若没有正视这些发展趋势，将会在一波的代理革命中被淹没。

智能商店的六大面向

风华国际顾问指出，打造智能商店可以考虑六个面向。首先是智能广告，Intel就曾经展试过一种让消费者只要站到数码看板的前面，数码看板就可以透过透过摄影机及影像办识技术，自动辨认站在看板前是男性或女性，再自动切换提供适合不同性别的广告。但有监于影像识别技术的错误率仍高，现行较为可靠的识别技术，如NFC、RFID等，也可以提供类似智能广告的服务。

第二是智能购前服务。虽然在IBM的研究发现，消费者对于掌握购物信息的能力，已经较过去更强，但对于不熟悉网络科技的消费者，尤其是年纪较长的人而言，在购买前不知如何选择，而犹豫不决的困扰仍然相当大。因此，智能商店可以设法在消费者购物前，快速提供建议及精准提供消费者个人常买的商品信息，将会消费者更有「宾至如归」的愉悦感受。

第三是提供情境式购物服务，其实零售服务业的特色，本来就是要根据不同时间点、档期，推出不同的优惠与服务。因此智能商店应该要提供贴心而精准的情境式服务，刺激消费意愿。如消费只要手持内建RFID的会员卡，商店内的多媒体购物导览系统，就应该能够自动感应，并依据消费者存在POS的消费信息或是特定日期（如当天正好是消费者的生日）推荐适当商品。

其他可以提供的情境式服务，还包括试吃新产品、红利积点兑换、重大纪念日如伴侣生日、结婚周年等，这些信息除了可以透过商店内的购物机提供外，也可以透过简讯或其他网络通讯方式提醒消费者。

第四是购物便利智能化，如在购物车上安装平板电脑，或是提供app供使用者下载到自己的智能手机或平板电脑上，在购物时就可以一边推购物车逛卖场，手持装置同时可以提供许多商品推荐建议及相关信息。

第五是智能结帐，当前「智能商店」不断追求的项目，就是提供更多元简便的结帐模式与流程，从实体店面的现金、信用卡、电子钱包结帐方式，到网络购物的手机小额、便利超商、ATM等付款模式，多元而便利的结帐付款管道，配合简易的流程，往往可以让消费者得到更愉快的体验，未来甚至也可能朝向自助结帐的方向发展。

第六是虚实整合，目前有许多零售业者同时经营网络购物及实体店面，如何整合两种不同管道的客户信息，掌握更多数据蒐集、统计分析的应用、多元平台的结合技术，进而不断的累积充实数据量，方能提供消费者更精准而贴近需求的服务。

POS就能提供智能服务

其实光是电子收银机(POS System)就已经可以提供各式各样的智能服务，如整合性的端点销售一体机(All-in-One POS System)，就已普及于餐饮等服务业应用，除了可以加速服务流程，更可提升服务品质与效率，若前台透过网络整合后台管理系统与数据库，更可同步进销存货管理、会员管理，与进行统计分析信息，快速掌握销售状况，赢得商机。

目前已有的应用案例如：自助式KIOSK、自助POS无人柜台，如7-11结合悠游卡已于部分商店试营运；iTablet桌边点餐系统，可点餐与玩游戏、与隔壁桌交朋友玩宾果、扣会员点数请隔壁桌喝饮料等；自助式进店铺服务，可自己选择座位，出店自助退票付款；智能试用品发送机，结合人脸识别系统，发送适合消费对象的试用品；电子数码看板结合人脸识别，针对年龄、姓别、特徵来播放适合的广告内容等。

公信电子董事长暨总经理金庆柏表示，POS系统将不再仅只于端点销售(Point of Sale)，云端技术的导入让自动化应用的层面扩及到诸如娱乐、票券、医疗等服务类型的应用。未来的产品趋势将着重在交互式人机界面的简化与实用性，从单点触控到多点触控，硬件整合RFID、无线Wi-Fi、蓝牙、NFC(Near Field Communication；近距离无线通讯)等，甚至生物识别的技术，将积极的开拓新的使用者经验。