聊天机器人缺乏同理心 仍无法有效取代客服人员
- 陈端武／综合报导
对话行销平台LiveWorld行销副总Jason Kapler近期撰文指出，客户服务科技的发展日新月异，过去几年中，自动语音应答系统、社群媒体、在线聊天和实时通讯客户服务策略早已司空见惯。有些人甚至猜测，聊天机器人(chatbot)等自动化技术最终可能取代人类客服。
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议题精选－聊天机器人尚待社会化考验
