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【远距医疗专题报导】被疫情推著快步向前的远距医疗生态

【远距医疗专题报导(四)】建立品牌识别与用户健康识能

人海茫茫,如何让人一眼就看到、一提到就想起,远距服务的品牌价值与识别度对发展至关重要。PEXELS

医疗健康的生态系,是由远距医疗技术供应商、医疗院所等医事服务单位所组建而成,但更重要的是以医疗照护服务接收者等使用者为中心。如何让使用者有品牌意识、了解远距医疗的价值并非一般传统线下医疗,都是远距应用产业走在寻找价值链冒险旅途中,必须捡起的宝物,才有机会顺利过关斩将。

台湾诊所多带起名医需求 是否有机会转为在线咨询

台湾的医疗可近性高,使得医疗院所的排队人潮总是多;医学中心的服务量能也随著各式便利的接驳车、预约挂号系统、在线客服单位满足全台大多数地区的需求。线下实体的医学服务有著相当明显的品牌效应与资源排挤的状况,在线的服务若是希望吸引民众的目光与打开荷包的意愿,也需要形塑出品牌价值服务特色定位

比方说,心脏内科与胸腔科就可能会想到台北荣民总医院、脑神经外科可能会想到台大与振兴、儿童医学科可能会想到马偕,还有许多优秀的医师与技术团队,长年来救治病人,也让民众之间有了口耳相传的求诊人潮。

随著科技的发达,看诊、咨询、开处方等医疗服务,在技术上已有部分科别的病人,不一定要一开始就到医疗院所挂号排队,就能在在线以咨询的方式了解自己的状况、该看哪里些科别的医师,又或是有没有挂急诊的必要。

也因为不少人认为,即便在法规上已有调整,但目前无论是对于医师来说,或是对于病人来说,整体的流程与体验上,仍无法与实体医疗的方便性相比。但远距服务建立自己的品牌与服务定位相当重要,若是能够建立皮肤科就透过甲在线平台、耳鼻喉科就从乙聊天机器人询问、眼科就和丙软件互动可以有快筛的效果、高血压与糖尿病的慢性病照护就将资料透过API与丁远距照护团队沟通即可,将可形塑远距医疗健康照护的在线品牌识别与特色服务定位。

品牌与营销价值的建立 将会是事业发展幅远辽阔的关键

远距医疗、健康、复健、照护能否建立属于自己的品牌价值,除了口耳相传以外,在体验经济、订阅经济、使用者反馈当道的2020年,或许有机会缩短时间,藉由梅特卡夫定律的威力,达成指数型的成长。

品牌形象的经营上,远距复健新创龙骨王也与新加坡星展银行有些许合作,透过形象广告影片的方式,让更多人了解复健、家庭、健康之间的关系,而也更有机会将在台湾研发与集成的技术,推展到各国。即便欧美各国的切入在不同层面有各异的困难,然而,自己的国家队自己组,远距医疗健康的服务模式与商业模式,相信也都会有更适得适所的发展。

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