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哈雷机车以AI优化生产流程 并提升销售表现

  • 邱龙杰
哈雷机车采用AI提升销售表现并优化生产流程。法新社

工业4.0是制造业在新世代赢的关键,各行各业都在为新技术创造的变革做准备,美国机车制造商哈雷(Harley-Davidson)已开始导入人工智能(AI)、机器学习和机器人技术,不仅大幅推升有效客户人数,也在工厂端导入协作机器人优化生产流程,以提升效率与降低成本。

据Forbes与哈佛商业评论(HBR)报导指出,哈雷采用的AI营销平台Albert,是由Adgorithms所生产,Albert可评估Facebook和Google等平台上的营销活动,并自动优化营销结果,哈雷纽约经销商在一个周末试用Albert就卖掉15部豪华机车,是8月夏季周末销售记录的2倍。

3个月后有效客户人数大增2,930%,其中一半人具有类似购买模式与偏好,符合哈雷消费者的特征,等于为经销商开辟一个全新的市场,哈雷纽约经销商为此特别增设一个电话服务中心,雇用6名员工处理新业务。经销商将6个月来成长的营收40%归功于Albert。

Albert使用纽约哈雷经销商的关键绩效指标(KPI)以及过去广告系列表现,来识别未知的受众,最佳化跨数码通路的预算分配,甚至评估不同用字或颜色等文案创意的表现。Albert处理能够了解行为趋势的所有资料,随著新资料逐步累积,进一步优化营销和广告效果。

Albert还会自动执行数码广告活动,并根据效果自动调整,也可以找出有可能成为客户的潜在受众,比较不同平台并在不同平台之间学习,发现有效的创意。

执行相同任务,AI的速度比人类更快。Albert还发现,Facebook广告带来的潜在客户转换率比其它哈雷广告高出8.5倍,让哈雷经销商可以将资源集中投放在有效平台上。

哈雷工厂也开始导入协作机器人。虽然工厂经过重新设计,但由于每辆哈雷机车几乎都是独一无二,因此为了打造客制化需求,仍然需要人员直接调校。组装一台哈雷机车需要一个5~6人的团队。

不过,人机协作可以解决效率低下的问题。譬如当一个电气零件的塑料装配出问题时,工人调校的时间需要1.2秒,若每辆机车都有此问题,这种低效率恐导致每年损失约2,200辆机车和数百万美元的收入。

哈雷工厂为此找来一个20年经验的员工,搭配一个技术工人团队,开发一个简单的解决方案,采用协作机器人专门处理危险或重复性工作,而人类处理需要更高技能和实时决策的工作。在人与机器之间创造一个协作的工作环境,可有效提高效率、增加销售并降低成本。